英国电信（BT）是一家积极进行转型的传统电信运营商。无论是在网络演进、服务创新等方面，还是在公司内部的管理运营方面，英国电信一直试图找到最有效的方法，使公司能够全面走出传统的电信时代，成为一家真正的综合信息服务提供商。

在实施战略转型的过程中，英国电信将基于新型信息通信技术（ICT）的服务视为大有可为的新市场。为了在这个重要的市场上取得成果，2003年4月，英国电信对公司内部业务架构实行了重组，在原先BTIgnite部门的基础上组建了英国电信全球服务部，负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。新的全球服务部很快取得了优秀的业绩，2005财年，英国电信ICT业务收入为30亿英镑，网络IT服务合同金额超过70亿英镑。

为了巩固全球服务部的成果，近日英国电信根据此部门的服务特性，再次进行了一次大规模的人力资源重组——根据客户所在行业的不同，对全球服务部门的员工队伍进行重组，比如按照金融、医药、政府等领域划分。

此前，BT全球服务部在英国本土市场就已经采用了这一人员配备方式。但在其他地区，该公司尚未按照客户所在的行业划分公司的服务团队。专业的IT服务公司通常都是按照垂直行业调配员工队伍的，英国电信此举表明了要与专业IT公司竞争的决心。

由于传统的固定话音业务收入不断下滑，BT全球服务部目前已经成为英国电信集团收入增长的关键部门。BT全球服务部目前在170多个国家开展业务。

点评：

在英国电信的转型战略中，ICT服务可谓重中之重，是公司收入增长的新来源。为了更大限度地挖掘这一领域的潜力，仅去年，英国电信在ICT服务领域就实施了3次并购。目前BT全球服务部正处于一个转型的阶段。

作为一个偏重服务的部门，工作团队的重要性可想而知。英国电信此番大费周章重组员工队伍的目的在于，希望员工将获得的行业及技术专业知识用于服务整个行业的其他客户。此举能增强英国电信全球销售团队的专业能力，使他们在同用户的沟通过程中，能深入发现和解决业务问题。因此，对于英国电信本身及其客户来说，这是一项双赢的举措。