编者按：计费业务中心是电信运营商进行业务支撑的核心部门。吉林移动计费业务中心经过近几年的探索，总结了一套“工作有计划、执行有记录、检查有标准”的管理办法，培养了一支专业能力、合作能力、创新能力突出的人才队伍，取得了一系列令人瞩目的成绩。2004年，吉林移动计费业务中心在中国移动五项指标考核中名列第一；在中国移动支撑服务创优竞赛中名列第二；一级经营分析接口建设自2004年8月始终保持全集团第一；创造了BOSS系统建设中一个地市试点，八地市同步一次割接成功的纪录；开了经营分析与BOSS系统同期建设、同步上线的先例，并保持了集团考核成绩连续14个月满分的纪录。吉林移动计费业务中心如何取得了这些成绩？在管理和创新上积累了哪些成功经验？本报从今日起刊发“吉林移动计费业务中心发展之路探析”系列报道。

随着业务的快速发展和企业管理模式的不断更新，运营支撑系统在电信企业运营管理和经营决策中的作用越来越大。建设一套业务支撑能力强、具有良好扩展性和前瞻性的运营支撑系统，成为提高企业核心竞争力的重要保证，也是企业IT部门责无旁贷的责任。自2001年中国移动进行全网BOSS系统建设开始，吉林移动计费业务中心就进行了支撑系统的全面规划和系统建设，走上了一条稳步向上的发展之路，而一流的运营支撑系统也使吉林移动在业务运营、企业管理和服务水平等方面有了显著提升。

吉林移动在BOSS系统建设中，十分重视系统架构的设计。计费中心按照国际先进的eTOM模型进行了系统架构的规划、设计和开发，采用了Java、工作流引擎等技术，并前瞻性地实现了BOSS1．5规范中的大部分要求，使系统具有较高的扩展性。吉林移动BOSS系统采用三层结构，可对客户端提供友好的访问支持。由于建立了统一的客户接触平台，可将大客户、集团客户资料整合到综合客户服务系统中，大大减少了数据冗余。而且，大客户系统、集团客户系统可实时提取综合客户服务系统的用户账单、欠费等所有信息，有效提高了服务质量。在需求响应方面，新系统可在很短时间内完成对新增业务需求的支持，为各类业务发展提供强有力的系统支撑。目前，吉林移动BOSS系统功能包括计费、综合接口、合作伙伴、统计、网管、安全、一级BOSS等17个子系统，1300多个业务功能点。现在，不仅计费系统实现了24小时不间断实时计费，而且计费文件处理速度比以前提高了一倍，月结时间从两天缩短到6小时。同时，用户查询账单的时间也提前了一天，不仅有效控制了欠费，而且提高了用户满意度。在配合业务系统控制欠费方面，实现了准实时停机，使欠费率从以往的5．63％下降到3．0％。在经营分析系统建设中，吉林移动计费业务中心在系统的高可用性、安全管理、数据质量、全程监控调度方面下足了工夫。对于系统上线后的可用性，计费中心在设计阶段就进行了全面规划。他们根据集团公司的规范和吉林移动的实际情况，在区分角色的基础上对可能使用经营分析系统的用户进行了群体划分，并根据各群体的不同需求，在数据内容、数据颗粒大小、数据分析角度等方面进行了整合，以最大限度地满足各类用户的需要。目前，经营分析系统已经可以提供适合不同层面人员使用的六大类近千个应用，在管理层制订决策和业务部门制订营销措施上发挥了重要作用。现在，吉林移动经营分析系统日均点击数已达730次，成为省公司领导和相关工作人员了解业务运营情况的第一渠道与制订经营策略的第一参考工具。

业务支撑系统的工作，来不得半点疏忽，“安全、稳定、准确、及时、完整、一致”是吉林移动计费业务中心的工作目标，“严谨、务实”是每个计费员工的工作信条。吉林移动计费业务中心正是通过有计划、有策略的发展，建设了一流的业务支撑系统，为各项移动业务的开展提供了有效的支撑，同时也极大地提高了管理效率，改善了企业运行质量，提高了企业的核心竞争力。