“实施精细化管理，最大限度地发挥人员和系统的潜能”是吉林移动计费业务中心在近年来的实践中摸索出的一条经验。正是通过在队伍建设、维护管理、合作关系等方面持续推行精细管理，吉林移动计费业务中心在支撑网建设上取得了令人瞩目的成绩。

在队伍建设上，吉林移动计费业务中心十分重视员工对企业文化的认同感。为了满足企业发展的需要，吉林移动计费业务中心连续在2002年、2003年进行了两次较大规模的人员招聘，吸纳了一批风华正茂的新员工。为了使他们尽快适应岗位，融入企业发展之中，计费业务中心在对新员工进行封闭式强化培训的基础上，开展了为期三个月的技术大会战，通过每天系统的、高强度的技术和业务强化训练，造就了一支准军事化的队伍。同时，计费业务中心采取以老代新的方法，通过老员工的言传身教促进新员工的成长，而计费业务中心也一直保持了互相帮助、团结协作的工作氛围。

善用兵者，修道而保法。当员工已融入企业与企业同“道”后，就要善于用法，即用规章制度来确保工作的有序开展。吉林移动计费业务中心结合中国移动通信集团公司和吉林移动省公司的考核办法，进行了KPI指标分解，制订了与每个员工息息相关的414个考核指标，使考核充分量化，更具说服力。同时，加强团队的执行能力，严加控制从计划、分配、落实、执行到反馈的各环节，确保执行有力。在维护工作中，计费业务中心深入实施电子化管理，形成了集中维护、集中管理的模式，并在按照业务划分岗位的横向管理基础上，逐步形成了事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、需求管理、测试管理、版本及发布管理等纵向控制管理制度。

为降低维护人员工作强度，减少人为操作可能带来的误操作，计费业务中心进一步深化精细管理，实现了对计费、综合客服、统计、结算、账务处理、账务管理、一级BOSS、主机、数据库、网络、存储、备份、网管自身监控等13个子系统3500多个KPI监控点的监控，每天50余万次的扫描，有效保证了支撑系统的稳定性，为业务发展提供了有力支撑。

在支撑系统建设和维护中，吉林移动计费业务中心也通过精细管理与设备商、集成商等形成了良好的合作关系。在“合作共赢、风险同担”的原则下，计费业务中心根据支撑系统发展需要专门制订了项目开发流程，通过项目管理软件和版本管理软件建立了一套从需求、设计、开发到测试以及上线跟踪的电子流程，实现了双方合作模式的标准化和规范化。同时，计费业务中心还出台了集成商考核管理办法，在维护时间、维护数量、维护质量等方面制订了详细标准。精细化和标准化的管理，有效提高了合作双方的工作效率。

通过精细化管理，吉林移动业务中心仅用8个月时间就完成了具备1000多功能点的BOSS系统建设，并在同期完成并上线了含MIS接口和一经接口的经营分析系统建设。而稳定、高效的BOSS系统和经营分析系统，则为吉林移动实施精细化管理促进企业持续健康发展奠定了坚实基础。（记者 张凤来 通讯员 刘晓难  人民邮电报）

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