为进一步提升服务质量，落实信息产业部相关要求，2005年中国移动集团公司启动了客户入网服务协议修改工作。经过信息产业部、中国消费者协会、北京大学、中国社科院、北京邮电课题组等专家、学者和部分消费者代表先后近一年的修订和讨论，经过江西移动公司的试点，2005年12月26日，最终通过了专家的评审。这是中国移动积极响应信息产业部“畅通网络、诚信服务”主题活动中迈出的第一步，也是中国移动由“管理导向”向“客户导向”经营理念转变的具体体现和行动。

新协议以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，具有五个主要特点：公平化，取消了不对等格式条款：不再出现“移动公司具有单方面的解释权的规定”等条款；明确了甲方进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时，甲方有义务提前进行公告或通知；清晰化，明确了客户权益：包括客户的选择权、知情权；明确移动公司告知义务、告知时限、损失赔偿责任等；责任化，增加了基础服务承诺内容：将甲方即客户承担的义务简化到4项，而乙方即移动公司义务增加到13项。基本服务承诺达到18项，体现了为用户充分服务的理念。人性化，以客户导向：改变了以往移动公司为甲方、客户为乙方习惯将客户界定为协议的甲方、移动公司界定为乙方；在新协议中增加了“友好提示”一项，体现了尊重客户的服务理念。感知化，采用了客户语言：修改协议中的专业性较强的表述，将一些专业技术指标转换为客户感知指标便于测试检验，使协议内容和版式更加贴近消费者，便于客户理解与感受。

中国移动集团公司拟将在2006年3.15前在全网推出新版服务协议，并通过该服务协议的推出，进一步加强系统支撑能力，为客户提供高质量的服务。