信息产业部日前了发布2005年第四季度电信服务质量通告，该季度共受理电信服务质量申诉2816人次，用户申诉率与上季持平。其中，通信质量申诉量比上季度减少19．3％，服务质量申诉量比上季度减少16．4％，而关于计费、收费方面的申诉量增加了33．8％，信息服务收费的申诉尤为突出，用户申诉呈现出由基础电信业务向增值电信业务转移的趋势。

我国电信业去年11月启动“畅通网络，诚信服务”主题活动以来，广泛宣传贯彻与电信用户权益有关的政策法规，四季度电信用户关于政策法规的咨询较前有所增长；各电信业务经营者采取务实措施，优化通信质量，改进服务质量，行业整体服务意识和服务水平有所提升，其中12月份电信用户申诉量较11月下降了20．4％。本季度电信用户反映相对集中的问题是信息服务问题，信息服务问题的申诉较第三季度增长了43．5％，占本季度用户申诉总量的42．8％。用户对不良短信内容的投诉大大增多，少数信息服务提供商提供的WAP等业务没有资费说明，导致用户在不明收费标准的情况下订制了信息服务业务，引发用户对移动上网信息服务资费问题的投诉；个别信息服务提供商违规向用户发送恶意程序，导致用户不明不白订制了信息服务，引发新的欺诈订制问题。个别电信业务经营者采用免费试用的方式进行业务宣传，而免费期结束后在用户没有明确要求继续使用的情况下就自动转为收费服务，引来不少用户申诉。

信息产业部要求各电信业务经营者，应结合全国电信用户申诉情况，针对增值业务市场中业务新、推出快、问题相对复杂等特点，研究增值电信业务经营活动中可能出现的服务质量问题和新的服务热点问题，提出改进策略，规范增值业务经营服务行为，营造诚实守信的市场环境，促进电信服务质量整体提升。(张英 人民邮电报)

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