3月9日，中国联通向全国用户作出承诺：“取缔消费陷阱，投诉限时办结”，将通过强化和完善技术、业务和经营管理等手段，取缔各类消费陷阱，倾力打造公平消费环境。

去年3月，中国联通向用户公开作出“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”等四项承诺并取得明显效果：全年累计清理资费套餐14076项；清理取消全公司各级服务文本中的不对等格式条款；查处清退违规经营的SP、CP158户、处罚商家111户，各类SP引发的赔付投诉同比降低7成；兑现服务承诺32万起，累计540万元。诚信经营使中国联通服务工作基础不断巩固，客户权益得以保障。

中国联通提出，今年将进一步提升服务工作水平，努力推动服务工作的“三个转变”：变事后查处责任向事前预测防范管理转变；变面向内部要求向面向客户需求的观念转变；变消化业务矛盾向提升客户价值目标转变。为进一步深化“畅通网络，诚信服务”主题活动，中国联通将通过强化和完善技术、业务和经营管理等主动防范措施和手段，取缔各类消费陷阱；让用户按自己的意愿选择定制或退订增值业务，明白消费；对发生的任何违规强行定制行为进行查处；同时按照“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”的承诺，切实维护消费者的利益。

中国联通要求公司各级营业厅、客服中心、客户经理和服务监督热线等窗口，严格履行首问负责制，对客户的业务咨询、投诉要一事一办，对客户投诉问题要明确告知处理时限和标准，承诺限时办结、限时答复。对一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日。