满足上游企业的信息发布需求，满足下游个人用户的查询需求——成都电信号码百事通以“号码信息服务内容＋城市服务内容＋辅助通信功能”为其基本内容定位，不仅打造了成都最便捷的公众信息服务平台，并为自身创造了新的价值。在商业模式创新上，号码百事通进行了成功尝试。

据美国Visiongain咨询公司的研究结论，到2008年，美国的电话号码查询业务收入将达到20亿美元，欧洲市场到2009年仅移动号码查询业务收入就将达到26．7亿美元。虽然目前网络上可以查询许多信息，但上网的人毕竟有限，电话对大多数老百姓来说，仍然是最便捷的信息终端。而且，网络上的信息真实性难以保障，通过114获取信息方便、快捷、可靠。

为此，中国电信充分挖掘了号码信息资源的潜在价值，扩展114查号业务，针对用户的模糊查询和号码信息服务等需求提供号码信息服务增值业务，并统一品牌包装，推出“号码百事通”。2005年5月，成都电信开通114短信送号功能，小灵通用户在114话务语音播报完毕后可选择短信接收查询单位的电话号码和地址，小灵通用户发送单位名称或电话号码至114，可接收到所需号码或单位名称及地址，受到用户好评和媒体关注。2005年7月到9月，成都电信投入大量人力物力，进行信息资源的收集，并投入大量资金对平台进行改造。2005年底，号码百事通得到社会的广泛认可，被评选为成都2005年度最具影响力的电信业务。

个性化和差异化的服务模式

据成都电信介绍，“号码百事通”一方面是针对公众用户的114业务进行延伸和增值，利用可公开的号码资源，提供行业首查、模糊查询、查询转接、信息发布等公众性服务；另一方面是针对个性化客户群的118114通信助理类业务，即利用客户私有的号码资源，提供企业总机、个人号簿等个性化服务。

在接入方式上，成都电信开发了话音、短信、转接、GIS等多种服务模式，以最便捷的形式为老百姓提供丰富、实用的信息咨询，满足和挖掘用户日益增加的信息需求，达到中国电信信息服务品牌的提升和富有高度社会责任感的国企形象认同的双赢效果。在运营过程中，“号码百事通”不断创新服务模式，开发类似GIS地理位置服务等的核心技术平台，保障搜索速度，有专业化的信息团队进行专业化的信息运营及客户服务。在形成以搜索引擎为核心的服务体系后，“号码百事通”真正成为了城市服务、旅游、餐饮等众多信息的综合平台。成都市政府原来计划投资建设一个旅游信息平台，提升成都旅游的信息化服务水平。后来得知成都电信推出了114便民服务，就放弃了建设计划，把所有旅游信息放到114上，为旅客和市民提供信息查询服务。

电信增值和广告经营双重属性

可以说，“号码百事通”既解决了公众了解企业产品信息的要求，又解决了企业对公众（B2C）信息发布的要求，具有电信增值和广告经营的双重属性。

首先，在个人用户上，满足了个人用户查询需求：以市话话务经营为主，免收信息服务费用，吸引用户使用和塑造号码百事通形象，在足够大的用户拨打量的基础上，通过后向收费体现品牌价值和经营效益。其次，满足了企业信息发布需求：可面向商业企业提供行业首查、商业转接、冠名广告增值业务；可为企业客户提供转接，提高企业认知度和价值感，为企业用户获得利益；同时，采用代理模式，以代理商和信息服务商捆绑的模式发展，达到激励信息服务商、114信息服务及时长期有效更新的效果。

与以前160声讯电话相比，“号码百事通”具有独特商业模式。160卖的是消费类或知识类信息（需要支付信源成本），收费模式是“主叫付费”；而号码百事通卖的是综合信息（包括各类生活服务信息）的中介服务，收费模式以“被叫收费”为主。因此，号码百事通发挥了中国电信独特的客户资源优势，通过电话号码促成了“B2C”相互间更加方便的交易。