北京联通在推进发展模式转型的过程中，注重加强支撑系统建设，加快企业信息化建设步伐，高效响应市场服务一线需求，为实施精细化营销和管理提供技术保障，促进企业发展模式转型。

去年以来，北京联通在支撑部门开展了两次转型大讨论，支撑部门纷纷理清和找出以“响应一线”为宗旨的转型点，提出由单纯技术支撑型转向综合管理型，通过管理培训、科学分析，提高综合管理素质；由单纯技术人才转向懂管理的综合人才；系统建设由计划型转向需求应用引导型；员工建设由简单的业务处理型转向以客户为中心的全能服务型，提升服务质量；由被动的咨询服务转为主动服务。

北京联通积极建设和完善支撑系统。不断完善各专业的统计分析系统，开发了C、G两网的交换机话单分析系统和两网智能网话务统计分析系统；完善并应用了渠道商管理系统、终端管理系统、客户维系挽留系统、积分系统、经营分析系统等软件系统。各种统计分析等支撑系统的新增和改进，以用户和数据管理作为切入点，通过用户数据信息提升数据管理能力，使经营分析管理“模板化、格式化、最小元素化”的要求得到了基本实现。

北京联通在全系统第一个解决了如意通初始包用户无法使用全业务付费卡的充值问题，实现了全业务付费卡打通如意通功能，为使用联通多项业务和综合业务的客户提供了更加便捷和多样的充值交费方式；改造全业务付费卡系统，调整其语音流程，使系统能识别各种产品并直接指向需要的操作流程，减少了无效的菜单选择项，大大缩短了用户充值时间，极大地方便了用户；在用户停机前及时发送缴费提醒短信，以“客户感知度为出发点”的服务理念在支撑系统的建设中得到了充分落实。（武莹　人民邮电报）

【相关报道】

·北京联通CDMA应用于数字公交站亭(04-17 14:00)
　　·北京联通与报刊零售公司首次合作售“手机号卡”(03-17 09:14)