用户李先生紧紧握着营业员陈亚莉的手，激动地说：“营业员尽职尽责，想客户所想，急客户所急，我们使用移动手机放心、舒心。”陈亚莉则笑着说：“这是我们应该做的，希望您多提宝贵意见。”

这是发生在湖北移动黄陂分公司营业厅的一幕。3月30下午，一年轻男子询问如何查询移动梦网信息费。营业员陈亚莉核对客户资料时，发现该手机号卡与昨天反映号卡被别人补换的李先生的手机号卡一致，而且该号卡在同一时间、同一个营业员手上办理过补卡手续，并想起该男子最近几天长时间在营业厅逗留，顿时觉得事情比较蹊跷，于是装着很随意的样子询问他的住址，而男子的回答和系统内存资料完全不符。这时，陈亚莉向导购员小汤使了个眼色，让其稳住对方。小汤于是对该男子说：“先生，您定制的信息费比较多，我们需要跟有关部门核实一下具体的收费标准，麻烦您到贵宾室休息一会儿。”小汤给他送上一杯热茶，又拿了些杂志让其欣赏。该男子一边悠闲地欣赏着杂志，一边舒适地喝着茶水。

此时，陈亚莉以最快的速度联系到了该号码的真实用户李先生，并讲述了可能有人以他的名义用密码补过卡，并让他尽快来现场核实一下情况。

李先生匆忙赶来后，营业厅涂主任、保安和陈亚莉陪同李先生到贵宾室。该男子一看情形不对，撒腿就跑。说时迟那时快，刚出门就被接到报警电话赶来的民警抓了个正着。

在民警的严词讯问下，该男子称，他是在李先生查询话费清单时偷窥到密码，然后特地到武汉办理补卡手续的。查清事情真相后，陈亚莉向李先生表达了歉意，并为他办理了补卡手续。随后便出现了开头的那一组画面。