“‘把用户当上帝’，这个观点我并没有原原本本教给营业员们。我告诉他们只要把用户当朋友就足够了，因为‘当上帝’是什么感觉谁也体会不到。”陕西省西安市电信公司龙首营业厅值班经理郑薇如是说。而她这种朴素的“用户观”倒是在工作中起到了实实在在的作用。是啊，用户都是朋友，营业员们谁会为难前来办业务的“朋友”呢？

不过，还是有用户让她觉得为难。那天来了一位怒气冲冲、进门就骂的老大爷，原来是老人家用了多年的电话不显示来电。老人一边骂还一边嚷嚷着，修不好话机就拆机。按规定，电信营业人员并不负责为用户修话机，但因为一部电话丢掉一个用户太可惜了。郑薇找了好几个技术人员，都说是话机老化，已经没法修了，可这位老人没有一点要买新话机的意思，只是一个劲儿地说，话机修不好就拆机。按郑薇的权限范围根本无法协调到一部新话机，想来想去，她突然想到了自己家的电话机。

“老大爷，我家里的电话有两部分机，就是有点旧了，如果您不嫌弃，我回家给您拿。您这电话我看还是不要拆了，儿女们都不在身边，再没有个电话，您要是寂寞了，想找个人说话都不方便，如果有个病痛什么的，连个人都找不来。”郑薇和颜悦色地对老人说。老人听了有些不好意思：“姑娘，这怎么好呢……”“您啥也别说了，我下班就回家把电话给您送过去。”郑薇握着老人的手说。

几年来，郑薇接待这样的用户多了，花在用户身上的钱有多少说也说不清，她的目的只有一个——把用户留住。“如果我垫上一些钱，就能留住一个用户，我觉得还是挺值的。”现在，总有用户隔三差五到营业厅找郑薇，即使不办什么业务，看看这位善良热情的值班经理，用户心里也是暖乎乎的。