编者按：
与中小企业信息化应用量多面广、起点较低、应用简单、需求多样的特点相比，大企业信息化应用起点更高、个性化强、复杂度高，尤其是其跨地域分布式应用和集中化管理的趋势对信息化提出了更高的要求。如果说中小企业需要“规模定制”的信息化方案，那么大企业需要的信息化服务就应该是“量身定制”的。电信部门应如何为大企业量身定制解决方案？就此话题记者走访了十多家大型企业IT部门的负责人和有关专家，了解到很多有建设性的意见和建议，现集纳如下供电信部门借鉴和参考。
值得注意的是，企业信息化市场也遵循“二八原理”，为数不多的大企业在带宽和信息化方案采购方面居于市场主流。当前电信部门选取中小企业为信息化市场的突破口，无疑是基于自身优势和服务能力的现实选择，但如何从战略高度认识和开掘大企业信息化市场“金矿”，也应引起电信部门的高度重视。
去年以来，结合电信企业转型的课题，本报编辑部开始了电信部门如何支撑服务大企业信息化的调研课题。记者上东北，下江南，走两广，既调查老工业基地的大企业，又探访新兴制造中心的大企业，经过对数十家不同行业的大企业实地调查，并走访了数十位信息化主管和专家学者，记者了解到，大企业信息化高度个性化，对服务提供方具有更大的选择权，要进入这个市场，电信部门必须以它为主，主动服务，量身定制。综合各方意见和建议，电信部门应着重从以下三方面入手，为大企业“量身定制”信息化方案：一、大企业信息化应用走向广域分布，原有的专网与公众互联网服务模式矛盾不断凸现，电信部门应为其量身定制优质优价的商务互联网；二、大企业IT集中化管理和一体化应用，需要电信部门整合全网资源，为其量身定制流畅的一体化服务和运维保障；三、大企业信息化应用深度和复杂度远超中小企业，在某些领域甚至超过电信企业自身的信息化水平，他们需要的信息化方案不仅要能解决网络和数据的问题，还要能深入解决商务和决策的问题。因此，为大企业量身定制的信息化服务应该由专家级的项目经理团队提供，并和著名战略咨询机构或者IT管理顾问企业合作捆绑业务，共同开拓市场。
分布式应用呼唤商务级精品互联网
随着运营范围的飞速扩大，结构体系在全国乃至全球呈发散状态，大型企业不断打破传统“大院大厂”式的格局，成为各分支机构或子公司乃至上下游企业间信息交汇中心。大企业信息化应用不断“外化”，早期简单的内部局域网远远不能满足其需要，他们迫切需要寻求一种有效的广域网络支撑。
专家介绍说，大企业目前采用的网络主要有两种模式，一种是专网模式，质量稳定可靠，但要在广域范围架设企业专网成本极其高昂，除了金融、电力等实力雄厚的特大型企业，一般的商业企业即使是大企业也难以承受。另一种就是当前国内外企业广泛采用的互联网模式。像戴尔这样的著名企业，其内部网络就是一个基于互联网的全球VPN。在一些IT集成商和服务商的帮助下，越来越多的大企业开始利用互联网建立其虚拟的企业网。专家指出，多数大企业不具备在全国乃至全球范围组建专网的实力，而互联网本身越来越拥挤和脆弱，大多数的大企业日益需要一种具有更高性价比的精品级的商用互联网。
互联网的特性是公开、自由，优点是协议简单，容易创新，缺点是安全保障低，只是一个“尽力而为”的网络。在光纤容量足够和应用还不十分丰富的情况下，其质量相对稳定。随着各种网络应用的层出不穷，网络流量呈指数上升，网络上一点小小的抖动就能带来数据的复杂变化，将具有高度商业要求的企业网建在普通的公众互联网上具有很大风险。很多大企业IT部门的负责人在接受本报调查时都表示，电信部门能否考虑为他们提供一种质量更有保证的企业级互联网服务，价格介乎专线和普通互联网之间，比如某企业现在一年专线租用费是100万元，企业级互联网价格可以考虑定在30万～40万元／年。
如果把价格昂贵、服务高标准的专网比作“商务机”式网络，把价格低廉、普通服务标准的互联网比作“经济舱”式网络的话，那么众多的大中型企业需要的就是优质优价的“公务舱”式的商用互联网。电信级的保障、互联网式的服务是其本质特征。中国电信目前正在建设的CN2就是一个商用互联网。中国电信上海研究院副院长王晓平说，中国电信CN2是现有互联网的一个“精品界面”，将于2006年底正式建成。它运用全国创新技术，底层就是一个IP网，全面集纳了互联网的所有技术优势，但不同之处就在于能实现QoS，能保证50毫秒迂回保护，达到电信网“5个9”要求，并且可控制、可管理。专家指出，打造精品级的商用互联网，很可能就是NGN（下一代电信网）的第一个“杀手级应用”。
管理大集中呼唤集成化解决方案
与信息化分布式应用相伴随，IT管理大集中、应用一体化成为大企业信息化的一个重要趋势，大企业对信息化解决方案的集成度要求日益提升，其信息化服务主体往往是大的集成服务商。电信部门要切入这个市场，应适时组建系统集成服务部门，重点提供广域范围内网络元素的集成以及网络硬件托管与监控、容灾服务集成等解决方案。
信息化服务的集成包括功能集成、网络集成、软件集成等多个层次。电信企业不可能将所有的信息化应用进行集成，必须立足自身的网络优势，以企业信息流向的核心部门为中心，集成全网资源为之提供统一标准的服务体系。比如海尔这样的著名企业需要的网络不仅要覆盖全国32个省区市，更要具有跨国、跨洋支撑服务能力，单靠青岛本地网是不可能提供这样广域的集成式服务的。而电信企业现有的分级管理体系与这种需求极不适应，这就需要电信部门理顺内部流程，在全网范围内整合资源，提供一体化服务。
除了在集团范围内集成网络元素之外，将带宽租用、硬件托管、运维监控和容灾备份进行集成也是大企业的迫切需求。中国惠普有限公司首席技术顾问朱伟雄指出，由于信息和控制的集中，重要数据保护与业务连续运行成为大型企业信息化至关重要的课题。跨国公司在审计和法律体系上对大企业业务连续计划和灾难备份计划均有明确要求，而中国也已经面向银行、电力、铁路、民航、证券、保险、海关、税务八大重点行业，确定了《重要信息系统灾难恢复规划指南》的框架及内容。大企业对业务连续性、高可用性管理、容灾、数据保护和恢复、安全等的高度重视，使它们非常需要电信企业把全网监控经验转化成对它们的服务。然而过去电信企业自身的网络维护在很大程度上都外包给厂商，它们更多地考虑自身的网络不出问题。面对新的市场需求，必须加强与合作伙伴的合作，提升自己的业务集成能力。
战略级应用呼唤深层次合作开发
专家指出，大企业信息化实力不同电信部门服务模式也应有所不同。对于那些自身IT实力雄厚的大企业，提供有保障的电路就是最好的服务。对于那些网络需求量大、系统复杂度低的大企业，电信部门可以通过自己的集成部门提供较完备的信息化解决方案。而大多数的企业对信息化要求很高，自身实力又不足，对第三方信息化服务需求很强烈。值得注意的是，随着信息化应用的广度和深度不断升级，越来越多的大企业开始意识到必须围绕企业整体运营战略制定信息化战略与规划。电信部门要进入这个市场，必须不断提高自身的信息化规划、咨询服务能力，并且和各种战略咨询机构、IT管理公司以及知名的大企业信息化外包部门深入合作，走业务联盟、捆绑服务的道路，共同开拓市场。
2000年以来，以海尔、华为等为代表的一批大企业开始学习业界最佳的商业案例，全面启动运营转型战略以及整体信息化战略与规划，并在规划的基础上确定本企业信息化建设的关键需求和解决方案。这使得大企业信息化从方针、目标到步骤成为一个复杂而动态的决策过程，不参与其信息化整体战略与规划的制定，很难把握其需求的变化，提出有针对性和可调整的解决方案。专家指出，著名咨询机构由于拥有丰富的信息化实践经验，对大企业决策层有着很大的影响。建设怎样的网络、信息系统，完全取决于大企业智囊层的建议方案和决策层的最终选择。
IBM大中华区业务咨询服务事业部首席顾问卓宗翰介绍说，大企业信息化战略与规划内容非常丰富，包括企业战略制定、业务战略制定、职能战略制定、信息化战略制定、信息系统规划制定以及网络、平台、软件选择、开发、实施等多个层面。IT总体规划往往确定了企业未来三年中实施信息化的行动指南，在此基础上才能制定其适需的信息化解决方案。同时第三方咨询部门还要结合企业发展的趋势、信息技术的发展情况、企业实施信息化的现状等对规划进行年度修订。此外，为大企业提供信息化解决方案往往与第三方信息化咨询与企业战略咨询业务紧密捆绑，要么软件商、解决方案供应商自身也能提供高水平的战略管理咨询，要么软件商、解决方案供应商联合著名管理咨询公司共同为大企业服务，这使得管理咨询和人力资源培训在信息化解决方案中占有非常重要的地位。对于电信企业而言，仅有业务方案，没有更全面、系统的商业智能支持很难进入这个市场，很容易成为集成商整合的一种基础网络资源或业务资源。
专家指出，电信企业要更深地切入大企业信息化市场，必须尽快组建高水平的项目经理团队，以信息通信专家的身份参与到企业信息化战略与规划的制定中去，提高其影响大企业决策层的能力。而电信企业目前并不具备提供整体的IT咨询服务的能力，因此应和那些长期为大企业提供服务的著名咨询机构结成紧密同盟，合作开拓大客户信息化市场。此外，一批特大型企业原有的IT部门已独立成长为有影响的IT服务公司，它们拥有丰富的参与大企业IT战略规划与实施的经验，也是值得关注的合作对象。(胡虎)
专家访谈
关注两大趋势 服务跨国企业——访上海电信董事长张维华博士
伴随着经济全球化浪潮，越来越多的跨国企业落户中国，越来越多的本土特大型企业开始“走出去”。研究这种头在外或身在外的跨国企业的信息化需求，对电信部门设计为国内大企业服务的架构具有重要的启发意义。那么当前世界跨国公司信息化发展到什么程度？电信企业应如何为跨国企业服务？就此话题记者近日专访了去年底刚刚卸任中国电信（美国）公司总经理，并履新上海电信董事长兼党委书记的张维华博士。
2002年11月4日，中国电信（美国）公司诞生，迈出了中国电信业海外拓展的第一步。作为“带领中国电信企业走出去的第一人”，张维华有着与数百家跨国公司打交道的丰富经验。根据他长期的市场观察，目前在国际范围内信息化呈现两大趋势，一个是跨国公司更广泛地采用互联网。另一个是，接入型应用价值越来越低，而那些与企业核心业务和商业管理密不可分的信息应用附加值很高，企业依赖度非常高。电信企业必须密切关注这些变化，重新整合自身资源，加快自身业务和服务转型，才能在信息化市场拥有一席之地。
张维华说，早期各大公司的信息化模式主要由客户机或服务器＋专线接入模式主导。随着运营范围的飞速扩大，大企业结构体系在全球呈发散状态，继续采用专线的方式变得极其昂贵。由于价格便宜，加上互联网各种新发明新应用层出不穷，互联网在美国已经变成真正的商业应用，无论是大企业还是小企业都日益依靠互联网。基于互联网的ASP（应用服务提供商）在美国非常普遍。而随着信息化深入到企业经营的内核，一部分ASP开始向BSP（商业服务提供商）方向发展。张维华介绍说，中国电信（美国）公司为了管理分散在纽约、华盛顿、洛杉矶等大城市的销售团队，就曾租用了SALESFORCE．COM的销售管理系统，每个星期都能对销售队伍的业绩进行评估，还可以评估商业管理，取得了良好的效果。
中国电信（美国）公司进入美国市场后花了很大的精力了解并分析跨国公司的管理特点以及对信息化业务的需求，从而根据用户的需求调整服务方向。过去，一些在中国内地设有分支机构或运行部门的美国企业，要实现跨洋通信只能向各自当地的通信企业提出需求，两网协调。由于时差、语言、法律、外汇等各方面的差异，使得全球一站式服务体系难以建立。中国电信（美国）公司成立后，不仅快速搭建起中国电信美国骨干网，还在北美和中国内地间建立了端到端一体化大客户服务体系，为用户提供封闭的网络和包括跨洋连接、硬件托管、网络代维在内的一揽子全程服务，在短短几年内，赢得了微软、NORTEL、Oracle、EBAY、YAHOO等大客户，并为UTSTARCOM提供跨洋组网等业务。
对那些将触角延伸到中国的跨国公司，国内的电信企业应采取什么样的服务模式呢？张维华认为，跨国客户已经形成全球统一的信息化管理标准和流程，中国公司作为其一个分部，参照其全球的标准在自行进行信息化的建设和维护。跨国客户对企业信息化的要求非常高，电信企业在跨国客户的企业信息化建设中主要提供稳定的网络、操作简单且稳定的话音、IDC或DC托管、用户端设备的维护等服务。比如易初莲花连锁超市有限公司，全球总部在泰国，其国内79个点组网由中国电信负责建设，同时这些线路在日常使用中的监控也由中国电信负责，大大减少了客户在IT方面的人、财、物的支出。通用汽车（中国）投资有限公司，全球总部在美国，国内10个点VP业务组网由中国电信负责，同时这些点的用户端设备的日常维护也交由中国电信负责。
张维华强调说，电信企业为中国企业“走出去”服务时应注意借鉴为跨国公司服务的经验。而为纯粹的本土大企业服务时又有不同。它们往往自成体系，信息化外包的不多，电信部门要为它们提供更加综合的业务需要一个过程，目前以实施差异化战略，以量身定做方案最为适宜，好的方案可以重复使用。而面对更加旺盛的中小企业信息化需求，搭建公共信息服务平台是当前电信企业向企业信息化市场延伸服务的主要思路。
根据中国电信集团的战略部署，上海电信正在加快向综合信息服务提供商转型。张维华表示，上海电信现在正全力聚焦业务转型，要争取在企业信息化领域有更大突破，力争在全集团率先完成转型目标。目前，上海电信在为企业客户提供实时主动式的网络监测和管理服务NTECARE的同时，“商务领航”业务快速发展，得到了绝大多数中小企业的认同。用户分布在上海、北京、广州、福州、杭州、无锡、台湾、新加坡等，分别针对服装行业、汽车行业、美容院行业、食品分销行业推出了行业解决方案。
编后：目前，中国企业从事跨国经营的达3万多家，境外中资企业超过1万家。国内外资企业53万多家，其中大型跨国公司地区总部已超过70家，投资性公司近300家，研发中心750家。如何为这些企业信息化提供服务对电信部门是一个重要课题。张维华董事长的海外服务经验和独到的见解对全行业都有启发意义。采访中张维华告诉记者，当前上海信息化发展势头迅猛，跨国企业和中小企业众多，上海电信将抓住这个机遇，积极开拓信息化大市场，力争在全集团率先完成转型目标。我们衷心预祝他成功。(胡虎 王万隆)
“量身定制”需电信IT携手——访双汇集团CIO、双汇软件公司总裁刘小兵
“贵报要为电信企业服务信息化市场探路，这是一个涉及IT市场和电信市场的交叉课题，或许我来谈这个题目还比较合适”。刘小兵总裁快人快语，记者刚一落座他就直入正题。他认为，和中小企业相比，大企业信息化过程中面对的问题太多太杂，太个性化，信息化方案只能以它为主“量身定制”，服务商如果不完整参与其信息化选型、规划、建设、磨合、调试的全过程，就不可能了解其真实需求，提出适用的最终方案。坦率地说，电信企业单靠自己是无法为大企业“量身定制”信息化方案的。要进入这个市场，应首先考虑和那些有着长期服务大企业信息化经验的IT企业、咨询公司和综合服务商进行多层次的战略合作，或者进行业务捆绑。
大型企业具有业态复杂、内部有供应链关系以及产业链关系等特点，所以很难从一家公司买到所有的软件系统。传统的解决办法就是系统集成，这造成很多企业内部多套硬件并存，多个机房，多个系统维护班子，信息部门有的多达几百号人。刘小兵将这样的系统比作奔驰车和老牛车绑在一起跑，应用效果极差。他认为，从国内外近年来的应用实践看，系统集成将逐渐消亡，基于内在深层次合作的IT外包是越来越多的大型、特大型企业的选择。
刘小兵把为大企业信息化“量身定制”形象地称为“私人医生”式服务。特点是随时上门，不断调整，提供长期、稳定、贴身、周到的服务。刘小兵说，现在双汇集团只需要专心致志地把杀猪卖肉的事情做好（涉及到养殖、屠宰、加工、销售等整个产业链），有关信息化的事情交给双汇软件就可以了。在大企业IT外包过程中，首先倾向于将企业内部的IT部门分离出去，组建新的公司，全面来负责本企业的IT方面的综合业务服务。这是一种“亲密”外包合作模式，著名的案例包括，通用公司分离组建了UGS、宝钢分离组建了宝信、中石化分离组建了石化盈科、双汇集团分离组建了双汇软件、一汽分离组建了一汽启明等。
电信企业能否进入“亲缘化”盛行的大企业IT外包市场？刘小兵认为，从总的市场看，系统集成走到了尽头，IT外包是大趋势。而那些依靠服务母体企业成长起来的IT公司也有社会化的问题。国内很多由原企业IT部门成立的IT公司，影响越来越大，更有的成功上市，一飞冲天，业务早已不再仅仅局限于为原企业的IT服务，而是在全国遍地开花，硕果累累。双汇软件就相继签约德农农资超市、沧州好日子、深圳百果园、内蒙古小肥羊等连锁企业。市场蛋糕越来越大，IT服务商需要借助电信的网络优势，电信需要借助IT公司软件开发和集成服务的能力。双方携手可以为那些信息化基础较差的大企业提供完整的解决方案。但大企业对信息化服务商品牌和成功案例要求很高，电信部门应注意选择那些具备持续开发能力和长期服务经验的合作伙伴。
那么，对那些信息化基础好、起点高的大企业，电信部门是不是很难进入其服务市场呢？曾在加拿大北电任职的刘小兵认为，大企业信息化搞得越早，历史包袱越沉重。目前国外很多大企业最受困扰的就是信息系统过于庞大复杂的问题，系统集成就靠打补丁，几十年的补丁打下来，企业IT结构如同“纽约的地铁”，已经到了根本无法维护的地步。加拿大贝尔公司进入企业信息化市场，就与IBM等公司合资成立了CGI公司，专门帮助大企业拆除陈旧的IT系统，生意非常红火。而大企业IT系统变得简单化、集中化、一体化后，为了进一步降低运行成本，全面外包的可能性也越来越大。国内一些大企业也有类似的需求，值得电信部门重视。不过在此以前，电信企业应首先解决好自身的信息化问题，才能把信息系统的优化经验转变成对其他大企业的服务。
刘小兵最后强调，与石油这样的资源垄断型行业不同，电信作为传统意义上的技术垄断型行业，如今在全球范围内面临技术和市场的结构性挑战，因特网冲击着长话市话业务，移动电话不断替代固定电话。虽然目前移动公司看上去一枝独秀，固话公司还垄断着到桌面的“最后一公里”，ADSL还是一个赚钱的业务，但3G的到来将首先把话音变成一个包月的应用，移动话音高昂的利润将面临终结，而快速发展的无线网也在不断冲击着固网“最后一公里”。面对这些严峻的挑战，电信转型势在必行，一定要面向未来寻求新的市场需求。企业信息化对于电信来说可能还比较陌生，但这是一个巨大的潜在市场，是一个好的机遇。电信公司应该从战略高度重视这一市场，以服务企业信息化为契机加快自身战略转型。
专家档案：刘小兵曾任加拿大北方电讯总部电子商务高级顾问、加拿大奥卡网络应用公司总裁。有多年基于互联网的大型企业信息化管理项目的设计、开发与实施管理经验。2000年后，成功领导实施了双汇集团的信息化工程，使双汇集团一跃成为“中国传统企业信息化带动产业化”的标兵。集团销售收入从2000年的62亿元增长到2005年的200亿元，成为我国食品行业第一名。
(胡虎 人民邮电报)
