“信息化应用市场大调查专题报道”之七告诉我们，大型企业信息化建设处于“黎明”时期，中小企业信息化建设处于“前夜”阶段。面对这两种不同的市场特点，通信运营企业如何参与企业信息化建设？是“抓大放小”还是“抓小放大”？是“规模定制”还是“量身定做”？本报企业信息化专题采访调查小组围绕这些问题奔赴粤浙沪苏黑等省市，走进大型企业、中小企业和电信运营企业，与众多专家学者、企业CIO探讨、求解——

在调查采访中我们发现，企业信息化相对于政府信息化、行业信息化来说更显丰富多彩。一是企业主体各式各样，既有设立众多分支机构的大型企业，也有极具生命力的中小企业；既有从事高新技术开发的IT企业，也有从事手工作业的传统企业；既有生产制造企业，也有商贸服务企业；既有企业信息化建设已进入高级阶段，能进行简单的电子商务的企业，也有企业信息化建设刚起步，正在建立网页或网站的企业。二是企业信息化涉及的环节要比政务信息化多，涉及生产制造、内部管理、上游供应链管理、客户关系管理等环节的信息化，还要与政府有关部门比如税收、海关等部门进行有效衔接。另外，企业信息化建设还受到企业的文化、企业CEO的态度、企业现金流是否充足等因素的影响。

在这种复杂的情况下，推进企业信息化建设就不能搞一刀切，就需要调动各方的积极性，比如需要政府部门政策支持、引导，营造良好的企业信息化环境；需要企业有明确的信息化规划，有强有力的信息化组织体系作保证；需要中介机构提供良好的信息化咨询，帮助企业少走弯路；需要大专院校、研究机构与企业联手，培养一批信息化技术和应用人才；需要媒体大力宣传，普及信息化知识，深化对企业信息化内涵的理解，为推动企业信息化营造良好的舆论环境等。那么，通信部门在整个企业信息化推进过程中起到什么样的作用呢？

企业信息化是指在先进的管理理念指导下，应用先进的计算机网络技术去整合企业资源，为企业的战略层、战术层、运作层决策，提供准确、及时、完整、有效的信息，以便对需求作出迅速反应。其关键是利用计算机和网络技术进行信息传递。所以，许多专家学者包括政府官员在接受记者采访时都认为，在推进企业信息化过程中，尤其在中小企业信息化推进过程中，通信部门应该发挥主力军作用。

通信部门如何有效推进？如何规避企业信息化建设风险？我们经过调查分析认为，通信部门推进企业信息化建设要考虑以下三个方面的问题。

是“抓大放小”还是“抓小放大”？

关于企业信息化建设的新闻发布会，从去年下半年至今年，本报记者经常接到邀请，但无一例外，都是关于中小企业信息化建设的。自从中国电信于去年8月联合8家著名IT软硬件厂商成立中国中小企业信息化联盟后，广东、福建、浙江、上海、江苏、山东、江西、四川等地相继召开新闻发布会，成立了由通信部门主导的中小企业信息化联盟。中小企业信息化推进的鼓声阵阵催人急。与此相比，大型企业信息化推进的动作要小得多，大多只是些专家、学者在探讨，通信部门的声音非常弱。大家不禁要问，“通信部门推进企业信息化是不是只关注中小企业信息化市场，实行‘抓小放大’策略？”

根据“二八”理论，大型企业信息化应用市场是“金矿”。比如华为在全球设立了包括印度、美国、瑞典、俄罗斯以及北京、上海、南京等多个研究所，在全球设立了100多个分支机构，员工数量超过35000名。再如，海尔拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。其现有设计中心18个、工业园10个、海外工厂及制造基地22个、营销网点58800个。这样的大型企业具有分支机构多、组织架构复杂、信息沟通密切等特点，对信息化的需求可想而知是非常巨大的。其应用理念、应用深度、应用范围、采用技术都是代表潮流的。

通过调查发现，对这样的大型企业，通信部门除了提供高品质的电路外，大量的信息化需求与通信部门无关，即使有点关系，那也只是个别子系统的集成。不是通信部门放弃大型企业信息化这个“金矿”，而是通信部门量力而行权衡的结果。通信部门目前还没有找到大型企业信息化的需求规律，也没有对复杂系统进行集成的能力。而与此相反，许多大型企业的信息化建设，尤其是IT行业的大型企业信息化建设远远早于电信部门，当电信部门还在大力拓展话音市场时，他们就已经采纳国际上IT“巨头”的软硬件，建成并依靠企业信息化系统来为企业生产、经营、管理服务。应该承认，目前许多大型企业的IT部门对企业信息化的认识比通信部门深刻，经验比通信部门丰富。所以说，通信部门当前开发大型企业信息化的时机尚不成熟，或者说还没有能力完全承担大型企业信息化应用的外包服务。

但对于中小企业来说，其企业规模相对较小，生产、经营、管理相对比较简单，他们对信息化的需求大多是基于通信的。通过调查我们发现，一是有些中小企业自己不想花大钱专门引进IT技术人才，二是有些中小企业对信息化有需求但由于应用相对简单并不打算投入巨资进行建设。另外，一些IT“巨头”对众多中小企业的信息化应用市场一是觉得开发效益不明显，二是没有那个精力，所以也并不想单独去开发中小企业信息化应用市场。而对于通信部门来说，拥有现成的网络资源、良好的品牌和强大服务支撑系统，完全有能力提供适需的中小企业信息化服务。所以，当前通信部门大力推进中小企业信息化建设，是找准了切入点，是完全符合市场开发规律的。

通过调查分析我们认为，通信部门推进企业信息化建设，既不能“抓大放小”，也不能“抓小放大”，而要“从小切入”，“以小探大”，稳步推进。

是“量身定做”还是“规模定制”？

为企业提供信息化服务，往往会遇到“众口难调”的问题。每个企业对信息化的需求都不一样。大型企业需要个性化的信息化服务，这一点就不用多说了。即便对于中小企业来说，也有个性化需求，且不要说制造类企业信息化与服务类企业信息化具有差异性，即使同是生产制造类企业，其信息化需求也有直接服务于公众客户的企业与服务于企业客户的企业和服务中间商的企业之间的区别。所以说，无论是大企业还是小企业，无论是制造企业还是商贸企业对信息化的需求都是个性化的。但是完全一一满足全国4000多万个企业的个性化需求，电信企业既没有那个精力，也承担不起巨大的成本。

对于大型企业，电信部门就需要深入了解大型企业生产、经营、管理流程，否则很难提供个性化的信息化解决方案。记者在广东珠海采访调查时，珠海电信的大客户经理就告诉我们，他们成功中标珠海外商投资服务中心信息化系统，主要是因为他们从一开始就介入了解该企业的生产、经营、管理流程，充分了解大型企业的信息化需求，从而为该中心量身定做了信息化应用方案。

每个中小企业对企业信息化的需求量不是很大，具有分散性、小规模的特点，电信部门很难实行“一对一”的个性化服务。基于中小企业的经济承受能力，基于中小企业的相对简单化应用，规模化定制既解决了低成本的问题，也解决了企业个性化应用问题。对于中小企业来说，其主要应用不外乎有基础应用类的安全门神、杀毒软件、企业邮箱、企业域名、虚拟主机、企业建网站、网络视频监控、企业短信等，企业管理类的OA、ERP、CRM、进销存管理系统、人力资源管理系统和财务管理系统等协同办公软件，网络组建类的局域网组网、多点网络组网、中小企业IDC等，还有电子商务类的解决方案和电子政务方面的报关、报税等。电信部门可以用“搭积木”的方式满足个性化的应用。比如对于商贸企业来说，除了基本的通信模块外，还需要客户关系管理、财务管理模块等；对于制造企业来说，除了基本的通信模块外，还需要供应链管理软件等。基于二三十个模块化产品，中小企业可以根据自己的需求进行自由选择，从而满足企业本身的个性化需求。满足中小企业信息化的需求，关键是对标准化模块进行个性化组合。

是直达“电子商务”还是从“企业应用”做起？

电子商务是企业信息化应用的高级阶段，也是企业信息化的最终目标，大家都希望一步到达。但是我们知道，电子商务并不是哪一个企业就能办到的，需要社会方方面面条件的成熟与配套：既需要社会诚信体系的完善，也需要相关政策、法规的配套；既需要物流配送体系来保障，也需要良好的金融保障体系作支撑。所以，目前通信部门推动企业信息化，直接从“电子商务”入手是不现实的。在进行企业信息化调查采访中，几乎所有的专家都告诉我们，通信部门推进企业信息化一定要立足现实分阶段推进。

立足现实，就要取得政府的大力支持。比如广东电信就与广东省经济贸易委员会、广东省中小企业局联合召开中小企业信息化峰会，邀请各地市政府相关部门和大量的中小企业主来参加峰会并与专家进行对话。取得政府支持，由政府部门出面宣传、引导中小企业推进信息化，一方面可以得到政府的政策、资金支持，另一方面还有利于缩短企业对信息化的认识过程。比如在《2006～2007年广东省中小企业信息化工作方案》中明确提到要建立起若干信息化应用示范平台，由政府出资组织专家到各地举办巡回讲座，让5万中小企业、10万管理和技术人员参加培训等。这有利于整个中小企业信息化市场的成熟、发展。

立足现实，就要联合软硬件厂商共同推进。我们在调查中了解到，一个中小企业要买齐企业信息化所需要的硬件、软件，没有100万元下不来，但是又有哪几个中小企业能投得起？深圳电信相关负责人告诉我们，联合多家厂商推进企业信息化，最大的好处就是降低中小企业推进企业信息化应用的门槛。各家IT厂商将硬件和软件统一放到电信机房，中小企业通过“租赁”的方式实现企业的信息化，无需投入，即开即用。各软硬件IT厂商则可以依靠这个平台，规模启动市场，获得长远的利益。这是个“多赢”的选择。

当前企业信息化应用目的

立足现实，就要关注企业现实需求。“信息化应用市场大调查专题报道”之七告诉我们，我国中小企业信息化尚处在起步阶段，大型企业信息化相对于发达国家的信息化水平尚处于初级阶段。当前企业信息化最迫切的任务是提高办公效率降低成本、提高管理水平、提升企业形象（如上图）。所以，当前通信部门要扎扎实实推广建网页建网站、企业邮箱、企业短信等通信类应用，推进人力资源管理、财务管理等管理类系统的应用。

在满足企业信息化现实需求的同时，通信部门也要关注企业信息化的高级阶段应用——电子商务。当企业信息化用户发展到一定规模、应用水平达到一定阶段的时候，通信部门就可以考虑基于这个平台进行电子商务活动。我们知道，这些客户相当于通信企业的“会员”，都是有诚信保障的，在整个社会电子商务体系不健全的时候，可以进行初期的“社区电子商务”活动。因此，通信部门应着眼长远进行企业信息化建设规划，比如企业信息化平台是以什么样的方式存在，以什么技术支撑，以什么样的商业模式与IT软硬件厂商合作，以什么样的方式与现有电子商务企业合作，留有什么接口与电子政务系统对接等等。

企业信息化建设已经启航，我们期待着一帆风顺，期待着早点到达企业商务信息化的彼岸。