石家庄移动分公司 张炜 王丽霞

这是一个月前发生的事情，每每想起此事，我都激动不已。忙碌了一上午，中午休息之前我像往常一样开始结账。接近尾声时，发现营业款少了450元，我急得出了一身冷汗，心情也随即焦躁不安起来——因为450元对我这个刚走出校门的营业员可不是个小数目。

冷静下来之后，我按照上午办理的缴费清单一一梳理，终于发现是一位姓李的客户在十点左右交了50元话费，由于自己疏忽录入成了500元。

我立刻按照客户的电话号码与她联系，可怎么打，都被提示对方的手机关机。整个下午，我的心情都很糟糕，眼看就到下班的时间，看来只有自己把钱补上了。

就在这时，一位中年女士走进营业厅，拿着一张缴费发票来到营业台前对我说：“姑娘，你今天上午给我办理缴费业务时，算错了吧！”我赶忙站起来说：“是！是！是！我多给您输了450元！”“下午回到家整理发票时发现，我交了50元，发票却显示交了500元。想告诉你，可手机偏偏没电了。所以就特意赶过来了！”“谢谢！谢谢您！”我握着她的手激动地说。

拿过客户的发票，我在系统中办理了退费手续。临别时，中年女士面带微笑地对我说：“别客气，姑娘，如果换了你，你也会这么做的！关键是，中国移动的服务这么好，平常感动我们的事情也很多很多。今天就算我们‘互动’了一次！”

这件事情已经过去一个多月了，每当想起时，我便更加理解“沟通从心开始”这句话的深刻内涵了。