镜头一：“您是领导吧，我是专程来感谢你们营业员的。作为长辈，我一定要来当面好好谢谢这些好孩子们！”听着眼前这位步履蹒跚、满头银丝、眼眶都湿润了的老人一番动情的话语，河南郑州网通客户服务中心主任孙华山会意地笑了。原来，这位省交通厅的离休老干部几天前发现家中电脑上网总不顺畅，于是到郑州网通营业厅咨询。营业人员看到老人家着急的样子，就主动帮助联系维护人员。经工作人员上门检测后确定是ADSL“猫”故障造成的，但由于“猫”是老人自己在外面购买的，设备的厂家已无法联系到。营业员便让老人留下联系方式，并安慰老人一定会把问题解决。随后，营业员抽时间就帮老人联系厂家，一个班组没完成就传递到下一个班组，“功夫不负有心人”，两天后终于找到了厂家，帮老人解决了问题。

镜头二：3月16日，一位客户在营业厅办理业务时不慎将新买的价值1600多元的彩屏小灵通手机遗失，里面还存有大量电话号码，客户十分着急。晚上下班前，营业员李楠在打扫卫生时拣到了这部手机。由于这位用户没有留下任何联系方式，李楠不顾一天的工作劳累，根据机身信息从数百份的受理工单中逐个翻阅，寻找用户的线索。几天后，终于找到并联系到了客户。

“用心、用情、用爱”是郑州网通营业厅一直努力保持的服务准则，“客户的笑容就是我们永恒的追求！”更是营业厅工作人员坚实的服务信念。营业员们以卓越的服务让客户一次次露出满意的微笑，同时也为郑州网通迎来一个个美好而充满朝气的明天。