中国入世后，国内电信企业固然要树立现代管理意识，但目前企业更关注的问题是：如何提升企业的管理水平？

与在市场经济中打拼了几十年的国外运营商相比，国内电信企业的市场化和企业化改革只进行了短短两三年时间，企业还存在许多不适应市场经济要求的东西。其中在管理上的差距尤其明显，突出表现在员工专业化技能水平低；组织内部机制不活、权责不清、工作效率不高，对市场变化反应慢；员工积极性未得到充分发挥，企业面临人才流失的严峻形势。

现代管理学认为，企业管理的核心内容是人、组织和资源。企业拥有的有形的和无形的资源是企业生存发展的基础，其中员工的技能是企业竞争的最基本手段；优良的资源需要有机的整合才能形成竞争力，组织通过责、权、利的分配，让每个员工的技能得以发挥和提高，并将众多单个员工的技能整合为一体，形成企业整体的竞争实力。

理论或实践都证明：国内电信企业抓管理的当务之急是以技能、组织和人的管理为核心，打造坚实的管理基础，提升企业的国际竞争力。

抓住人才激活人才

中国入世后，电信企业最直接的挑战是什么？几乎所有的企业都会说：对人才的争夺。事实上，这种争夺已经开始，某省电信公司一年内就流失近四百名各类人才，其中仅硕士、博士以上的高层次人才占三分之一。因此，如何留住人才、吸引人才、激活人才，使现有人力资本实现最大的增值，是电信企业当前面临的迫切课题。

现代管理理论认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在这种环境中能主动完成任务，高效率地实现目标。国内电信企业推进管理的主要任务之一，就是充分调动员工的积极性和创新精神，激活这些人才，在帮助员工实现自身价值的过程中，使企业获得良好的经济效益。

首先，要将企业中的企业家、管理者和一般员工区分开来，因人制宜。通过推行薪酬激励机制等办法，培养员工的事业心、责任心。特别要使企业中的各种人才看到施展才华的希望，将自己的理想与企业的未来紧密联系在一起，激发其创新热情，点燃其智慧之火。

其次，将人看作最重要的资源来进行开发。应通过岗位分析和设计，结合员工的个性和特长，将最合适的员工分配到最需要的岗位上去。对有特殊才能的员工，企业要为他们“搭台子”，以充分发挥他们的积极性和创造性。要加强对员工的绩效考核，建立竞争上岗机制，鼓励员工为企业发展建功立业。同时，要逐步建立起员工职业生涯规划制度，通过不断培训，提高员工的技能水平，使其成长为复合型人才，满足他们对全面发展、自我价值实现的需要。

第三，为员工创造一个适宜其发展的内部小环境。要通过对员工进行企业规章制度、行为准则的教育，以及对先进人物、典型事件的宣传，帮助员工形成相互尊重、鼓励创新、勇于进取、沟通学习的价值观，并用这样的企业精神和价值观来引导员工的行为。逐步实现员工由他人管理向自我管理的转变，为每个人发挥自己最大才能创造条件。

抓住改革创新机制

国内电信企业的内部组织机构虽几经改革，但仍带有计划体制下的“机关味”。在电信企业走向市场化的今天，这种组织架构将严重影响企业对市场的敏感度和决策效率。改革内部组织，重组企业流程，是企业应对市场竞争挑战的重要一步。

按照市场要求改革企业组织形式，就是要根据战略需要、管理幅度、信息沟通、业务发展等要求确定企业的组织架构。比如建立网络型组织，实现企业结构的扁平化等。其中最核心的任务是对责、权、利进行分配。现阶段特别要注意对员工的授权——分散集权，明确责任，权责一体，以充分调动员工参与决策、敢于在职权范围内决策的积极性。这样做的结果是，企业对市场的反应灵敏了，企业高层领导者更超脱了，可以集中精力做好更重要的管理工作。

国内电信企业规模庞大，人员众多，又正处在改革的转型期，很容易由于企业中权力、报酬、信息和地位的不均衡而引发冲突。这些冲突将消耗组织中有限的资源和能量，影响组织的活力。采用科学的管理手段减少冲突对企业尤为重要。这些冲突需要通过培养团队精神，建立跨部门协作的制度来消除。

为了适应国际化的市场环境，企业必须不断地进行组织革新，以调整组织结构来解决低效率问题，以改革不适应企业发展的责、权、利结构，调动员工积极性去实现企业的经营目标。要通过持续的组织革新和演进，建立能对市场变化、需求变化和企业内部变化快速反应的柔性组织，这是在未来竞争中制胜的必要条件。

抓好学习提升技能

面对激烈的市场竞争，电信企业首先感受到的是在诸如市场细分、广告宣传、客户服务等众多方面专业化水平的不足。提高员工技能，特别是在战略管理、成本管理、营销管理、财务管理、质量管理、网络管理、客户管理等方面的技能就成为企业长治久安的重要任务。

提高员工技能重在抓好学习和培训。不但需要加强对员工系统的专业化技能培训，而且需要引进专业化管理人才对员工进行指导。在强调“技能整合”多于“技能分工”的信息时代，企业还要通过组织结构的调整，建立起学习型组织，实现面向团队的管理模式，采取诸如工作轮换等方式，推动员工技能的交流和创新，提升员工队伍的整体素质。

注重知识与技能之间的相互转化。员工通过培训能够获得显性的知识，但这些知识往往是一些关于“为什么”、“是什么”的原理，需要通过有指导的实践活动才能转化为“怎么做”的技能。而员工通过“干中学”或模仿所获得的知识又往往是“知其然，而不知其所以然”，需要经过一个将技能转化为显性知识的过程。电信企业要有针对性地抓好知识与技能的转化培训，才能加速技能和知识在企业内的推广和应用，进而提升管理水平和工作效率。