作为电信对外服务的窗口，电信营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，对此，江西省新干县电信公司营业厅的工作人员一直把委屈留在心里，带给用户的是真诚的微笑和热情的服务。

今年4月10日，正是交话费的高峰时期，新干电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女。这位女用户发现当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不可能打这么多电话，一定是你们乱收费！”周围一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱的场面，营业员马上把用户的当月话费清单打印出来，让用户认真核对。女用户仔细查看着清单，发现有一个外地的固话号码不熟悉，便死活不承认自己打过这个电话，营业员怎么解释都没有用。最后，营业班长经过多次查找对证，终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后，来到营业厅办理了挂失手续，可第二个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在，便感到十分不理解，当时对营业员说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。营业员耐心细致地向这位用户解释，并找出当初签订的协议认真核对，说明收费理由，使这名用户认识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误解，于是很不好意思地给营业员道了歉。

“用户满意是我们永恒的追求”，这正是新干电信营业班的每位营业员的服务理念。