伴随着经济全球化浪潮，越来越多的跨国企业落户中国，越来越多的本土特大型企业开始“走出去”。研究这种头在外或身在外的跨国企业的信息化需求，对电信部门设计为国内大企业服务的架构具有重要的启发意义。那么当前世界跨国公司信息化发展到什么程度？电信企业应如何为跨国企业服务？就此话题记者近日专访了去年底刚刚卸任中国电信（美国）公司总经理，并履新上海电信董事长兼党委书记的张维华博士。
2002年11月4日，中国电信（美国）公司诞生，迈出了中国电信业海外拓展的第一步。作为“带领中国电信企业走出去的第一人”，张维华有着与数百家跨国公司打交道的丰富经验。根据他长期的市场观察，目前在国际范围内信息化呈现两大趋势，一个是跨国公司更广泛地采用互联网。另一个是，接入型应用价值越来越低，而那些与企业核心业务和商业管理密不可分的信息应用附加值很高，企业依赖度非常高。电信企业必须密切关注这些变化，重新整合自身资源，加快自身业务和服务转型，才能在信息化市场拥有一席之地。
张维华说，早期各大公司的信息化模式主要由客户机或服务器＋专线接入模式主导。随着运营范围的飞速扩大，大企业结构体系在全球呈发散状态，继续采用专线的方式变得极其昂贵。由于价格便宜，加上互联网各种新发明新应用层出不穷，互联网在美国已经变成真正的商业应用，无论是大企业还是小企业都日益依靠互联网。基于互联网的ASP（应用服务提供商）在美国非常普遍。而随着信息化深入到企业经营的内核，一部分ASP开始向BSP（商业服务提供商）方向发展。张维华介绍说，中国电信（美国）公司为了管理分散在纽约、华盛顿、洛杉矶等大城市的销售团队，就曾租用了SALESFORCE．COM的销售管理系统，每个星期都能对销售队伍的业绩进行评估，还可以评估商业管理，取得了良好的效果。
中国电信（美国）公司进入美国市场后花了很大的精力了解并分析跨国公司的管理特点以及对信息化业务的需求，从而根据用户的需求调整服务方向。过去，一些在中国内地设有分支机构或运行部门的美国企业，要实现跨洋通信只能向各自当地的通信企业提出需求，两网协调。由于时差、语言、法律、外汇等各方面的差异，使得全球一站式服务体系难以建立。中国电信（美国）公司成立后，不仅快速搭建起中国电信美国骨干网，还在北美和中国内地间建立了端到端一体化大客户服务体系，为用户提供封闭的网络和包括跨洋连接、硬件托管、网络代维在内的一揽子全程服务，在短短几年内，赢得了微软、NORTEL、Oracle、EBAY、YAHOO等大客户，并为UTSTARCOM提供跨洋组网等业务。
对那些将触角延伸到中国的跨国公司，国内的电信企业应采取什么样的服务模式呢？张维华认为，跨国客户已经形成全球统一的信息化管理标准和流程，中国公司作为其一个分部，参照其全球的标准在自行进行信息化的建设和维护。跨国客户对企业信息化的要求非常高，电信企业在跨国客户的企业信息化建设中主要提供稳定的网络、操作简单且稳定的话音、IDC或DC托管、用户端设备的维护等服务。比如易初莲花连锁超市有限公司，全球总部在泰国，其国内79个点组网由中国电信负责建设，同时这些线路在日常使用中的监控也由中国电信负责，大大减少了客户在IT方面的人、财、物的支出。通用汽车（中国）投资有限公司，全球总部在美国，国内10个点VP业务组网由中国电信负责，同时这些点的用户端设备的日常维护也交由中国电信负责。
张维华强调说，电信企业为中国企业“走出去”服务时应注意借鉴为跨国公司服务的经验。而为纯粹的本土大企业服务时又有不同。它们往往自成体系，信息化外包的不多，电信部门要为它们提供更加综合的业务需要一个过程，目前以实施差异化战略，以量身定做方案最为适宜，好的方案可以重复使用。而面对更加旺盛的中小企业信息化需求，搭建公共信息服务平台是当前电信企业向企业信息化市场延伸服务的主要思路。
根据中国电信集团的战略部署，上海电信正在加快向综合信息服务提供商转型。张维华表示，上海电信现在正全力聚焦业务转型，要争取在企业信息化领域有更大突破，力争在全集团率先完成转型目标。目前，上海电信在为企业客户提供实时主动式的网络监测和管理服务NTECARE的同时，“商务领航”业务快速发展，得到了绝大多数中小企业的认同。用户分布在上海、北京、广州、福州、杭州、无锡、台湾、新加坡等，分别针对服装行业、汽车行业、美容院行业、食品分销行业推出了行业解决方案。
编后：目前，中国企业从事跨国经营的达3万多家，境外中资企业超过1万家。国内外资企业53万多家，其中大型跨国公司地区总部已超过70家，投资性公司近300家，研发中心750家。如何为这些企业信息化提供服务对电信部门是一个重要课题。张维华董事长的海外服务经验和独到的见解对全行业都有启发意义。采访中张维华告诉记者，当前上海信息化发展势头迅猛，跨国企业和中小企业众多，上海电信将抓住这个机遇，积极开拓信息化大市场，力争在全集团率先完成转型目标。我们衷心预祝他成功。
(胡虎 王万隆 人民邮电报)
