编者按：企业是社会的细胞，电信企业内部的和谐是实现行业和谐和推进社会和谐的基础。继聚焦电信业如何促进社会和谐、如何实现行业和谐的话题之后，本报自今日起推出《行动起来、共创和谐》第三组报道“坚持科学发展观打造和谐企业”，就电信企业如何实现内部和谐进行深入分析，并刊发相应典型报道，敬请关注。

电信企业不仅是和谐社会的基本单元，也是和谐社会信息交流的承担者。无论是推动和谐社会发展，还是促进和谐行业建立，归根结底要由和谐的电信企业来承担。因此，电信企业只有首先实现内部的和谐，在和谐中发展，在和谐中做强，才能为和谐社会作出应有的贡献。

以人为本营造和谐企业氛围

人是企业的核心，构建和谐企业，首先要求企业人与人之间的和谐。在电信业不断变革以适应激烈竞争的今天，迫切要求电信企业坚持“以人为本”，真正从生活上关爱员工；处理好内部改革与和谐发展的关系，在改革中切实关心员工的利益；特别要关注员工的长远发展，为他们进行职业生涯设计，让员工与企业共成长、同命运。

6月6日，浙江电信一位女职工写给参加高考的儿子的一封信，成为浙江电信企业内网的“头号新闻”。信中谈到她多年来为了经营服务而未尽到家庭“后勤部长”责任的内疚，谈到企业领导对家有考生的职工特殊关怀的感激。这封信引来了浙江电信职工数以千计的“跟帖”，人们都在表达同一个声音：企业，需要关爱员工；员工，需要为企业作出奉献。

其实，像浙江电信这样明确提出“关爱一线员工”，设身处地从生活上关心员工的例子，在今天的电信企业中已不鲜见。已经有越来越多的企业管理者认识到人性化管理的重要，他们认真倾听员工的心声，了解员工的需求，为他们送去关怀和温暖，给他们减压松绑、打气鼓劲，用“爱心”感染着员工，为员工营造了一个温馨和谐的企业氛围。

关爱能够带来和谐，但和谐却并非一团和气。应该看到，随着电信市场化进程的深入，以及竞争的日益加剧，企业通过深化内部机制改革，激发员工的生机和活力，促进企业的健康发展，是一个不可逆转的潮流，不可能因为追求和谐而有所改变。关键是要处理好企业改革与和谐发展的关系，创造一个既温馨舒畅又充满活力的发展环境，保持员工队伍在竞争基础上的情绪稳定和思想统一，从而实现企业在更高层次上的和谐。

当前，随着电信企业内部改革的深入，在人与岗位的相互匹配中必然会造成一些管理者落聘、员工下岗，如果不能处理好这些利益关系的调整，很容易造成企业的震荡。这就要求管理者掌握工作的技巧，善于向员工进行深入细致的思想工作，晓之以理、动之以情，求得员工对改革的理解和支持。更重要的是，在改革中要坚持公开、公正、透明的原则，使落聘者认识到确实是自己的能力跟不上企业发展的需要，而不是企业有意与自己为难。此外，针对竞争中落聘的干部职工，企业还要及时给予他们关怀和鼓励，帮助他们开阔视野，调整心态，使企业能够在大改革中处变不惊、平稳发展。

可喜的是，现在很多的企业已经能够妥善处理和谐与改革的关系，在企业内部的改革中实现了和谐发展。江苏移动近年来有多名省公司中层管理者、市分公司总经理和副总经理因多种因素而落聘、降职，山西网通在去年的管理层调整中，也有十多个省公司中层和地市分公司总经理在竞聘中落选，但由于工作到位、程序公正，他们基本上都能愉快地接受新的工作。

营造和谐企业，仅从生活上关心员工也还是不够的，企业更要关注他们的成长和发展，为他们提供职业上升的通道和空间。因为对电信企业的员工来说，衣食住行这样基本的需求已经不再成为问题，他们更关注自己事业的发展和价值的实现。因此，要加强对员工工作上的指导，为他们进行职业生涯设计，增强他们对企业的忠诚度。一方面，要加大对员工的培训力度，通过各种形式的学习和培训，普遍提升员工的业务素质；另一方面，要不断理顺人力资源结构，为员工开辟更加宽阔的上升通道和发展空间，为企业发展持续提供人才支撑。更重要的是，要倡导一种员工与企业同呼吸、共命运的企业文化，让“员工与企业一同成长”成为融化在员工血液中的行为指南。

科学管理增强可持续发展力

思想波动、矛盾丛生建不成和谐企业，大起大落、发展失调也不能建好和谐企业。构建和谐电信企业，必须以科学发展观为指导，解决好均衡发展问题、适度开发市场问题以及精细化管理问题，以实现企业的全面、协调、可持续发展。

实现企业可持续发展，必须均衡配置资源。

如果一个企业在某几项指标上非常好，而其它指标不好，其背后肯定存在问题，企业的增长很可能难以持续。所以，优秀的企业肯定是全能冠军而不是单项冠军。不仅各项指标要平衡协调发展，不同地域要统筹发展，企业更要平衡当前发展和长远发展的关系，注重资源使用效益，合理配置资源，减少闲置和浪费。

均衡发展的本质就在于资源配置要合理均衡，真正实现以市场需求为导向、以资源增值为标准，不断提升资源效率。如果一个企业在业务相对集中地区发展快，而对业务相对落后的地区不注意资源配置，造成地区差异过大，企业发展也会缺乏后劲。一些电信企业开始认识到这一点，根据不同地区经济发展水平的差异和通信消费需求特点，实行差异化的考核管理方式和政策，有效地调动了不同经济水平地区分公司发展的积极性，增强了公司的整体竞争力，有力地促进了企业的持续发展。

实现企业可持续发展，必须适度开发市场。

市场是企业发展的环境，保持市场资源的可持续是实现企业持续发展的根本保证。衡量市场资源可持续的标准有三个：客户、业务和价格。要达到客户需求、业务和价格的最佳适配，企业一定要注意维护良好的市场竞争环境，做到适度开发市场而不过度透支市场资源，避免造成未来的客户没有价格弹性。

几年前兴起的“宽带热潮”带来的“跑马圈地”，就是电信市场过度开发的典型。多少曾经风光一时的企业由于资金链断裂而倒下了。事实越来越证明，不管市场是否成熟的粗放型经营模式已经不适应新的发展形势。为此，越来越多的企业提出变价格战为价值战，上收定价权，通过丰富的业务组合“套餐”和差异化服务，避免了低层次的价格竞争，进入高层次的服务竞争和品牌竞争。面对即将到来的3G时代，企业要更加审慎地制定自身的发展战略，不但要增加企业利润，还要珍惜有限的用户资源，避免像原来一样过度挖掘用户资源，提前压缩增量空间。

实现企业可持续发展，必须以精细化管理为支撑。

当前，电信企业的增长方式正在从规模型向规模效益型方向转变，电信企业的收入来源正在从投资拉动向管理驱动转变。适应这种转变，电信企业应将各种不适应市场、不适应可持续发展的管理工具、管理办法，变革为与市场需要相匹配的管理工具，建立面向市场、有效为市场运作服务的全新管理体系，用管理支撑企业各项战略策略的制定和执行。总的来说，电信企业的可持续发展，必须以精细化管理作支撑。

财务管理的精细化是企业管理提升的重要表现。长期以来，很多企业的财务管理停留在事后核算的被动阶段，与日益复杂化、动态化的市场相去甚远，不能有效发挥支撑企业运营的主导作用。随着国内电信运营企业的纷纷上市，在财务管理上日益与国际接轨，很多电信企业推行以全面预算管理为中心的现代财务管理，预算指标让企业运行稳健可控，数据分析即时发现潜在的问题，所有的经营决策，都建立在财务数据分析的基础之上，财务管理成为有效配置资源、支撑企业运营的重要手段。

管理单元前移也是企业管理精细化的可喜探索。很多电信企业过去行政管理作风严重，省管市、市管县，每级看到的都是面上的数字，难以及时发现总体增长中的不均衡现象。现在一些企业已经实现了省管到县、市管到乡，做到了管理单元的细化，使决策者能很快发现总体增长中的弱项，并及时调动资源补上这些短板。

市场营销的精细化是企业应对市场的重要手段。随着用户需求的日益多样化，电信业务和服务也越来越丰富。电信企业要在进一步细分市场的基础上，细化服务和品牌，通过整合企业内部的各种管理元素和资源，针对不同的用户群体提供差异化的资费和服务，提高客户的满意度。

必须看到，打造和谐企业是一个动态的变化的过程，不同阶段有着不同层次的要求。只有将和谐企业建设与实现可持续发展、实施全面转型结合起来，电信企业才能真正实现全面的和谐，也才能在做大的基础上进一步做强。