曾荣获“全国优秀社区经理”，北京网通优秀共产党员等称号的北京网通五棵松电话局社区经理张毅，日前又成为全国五一劳动奖章获得者。手捧全国五一劳动奖章的他，下决心要把工作干得更好。

２００５年初，公司实行社区经理制，为了使“青年文明号”与社区结合并发扬光大，五棵松局以原查修班人员为基础成立了“青年文明号”社区，分别由３个社区组成，张毅在负责沙窝社区工作的同时还是“青年文明号”社区的负责人。

沙窝社区的服务由５名人员负责。服务范围东起翠微路西至西四环，复兴路向南到靛厂村，面积约６平方公里，现有客户２１２００余户，社区情况属于典型的城乡结合地区，服务对象中军队大院多，开展服务工作难度较大。张毅作为一名社区经理，面对社区经理制这一新的体制、新的岗位，首先从自己做起，实现思想和新工作方式的转型，迅速从一名只负责维护障碍的查修长转变到负责通信业务营销、发展、服务、装撤移修和社区管理等工作的负责人。他不仅要干好自己的一份工作，还要引导社区的其他同志，快速转变观念，融入到社区经理制的营销体系中去。一年来，“青年文明号”社区在继承和发扬五棵松局查修班的优良传统基础上不断创新，从过去的被动服务转变为社区化、专业化和标准化的主动服务，运用“青年文明号”社区这一服务品牌，把优质的服务送进社区、送进千家万户，用优质的服务提升企业的品牌形象，促进企业效益的提高。

在日常的装机和维护工作中，张毅一切以客户为中心，事事站在客户角度考虑问题，经常以正常服务范围之外的超值服务为客户办实事，解决客户的难题，想客户所想，急客户所急。前不久，有一位新装ＡＤＳＬ用户，第二天就因重装计算机系统无法上网，要求当晚１１点后上门修理。用户告知如不能当日修复将不再使用公司的宽带产品。张毅二话没说，在当晚１２点赶到用户家，为用户进行调试，原来是用户的计算机设置有误，造成无法上网，他很快解决了问题，得到了用户的肯定和赞赏，为公司赢得了信誉。他努力为用户提供超值服务，上门维修时帮助用户交电话费，装宽带时帮助用户买网卡，用他的话说“这都是捎带手的事”。

去年六七月份，社区工作同时面临明日家园７００多户乔迁以及３０２医院宿舍、锦园小区等多个小区集中入住的情况，用户装移机项目巨量增加，每一个项目都是时间紧、任务急、数量大，仅这几处就要装机２０００余户。张毅每天第一个到，最后一个走，争分夺秒带领社区客户经理圆满地完成了装机任务，保证了装机时限，为客户提供了快速优质的服务。张毅还带领“青年文明号”社区的３名党员主动承担了跨区派送、地址难找的授权书任务。在他们的带领下，各社区经理行动起来，积极投入到这项工作中来，经过大家的艰苦努力，共派送授权书２６８５份，完成率１００％，其中“青年文明号”社区就派送授权书１７３６份。

他所带领的五棵松局查修班作出了突出成绩，２０００年该班被评为全国“青年文明号”，２００４年３月被网通集团评为“装移修优秀服务团队”；９月被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号；１１月被国家人事部、国务院国有资产管理委员会授予“中央企业先进集体”称号。