未来社会将是品牌的天下。青岛网通五年来坚定不移地实施品牌战略，走出了一条新路子。２００５年在一些企业经营困难的情况下，青岛网通却完成业务收入２６．３４６亿元，超过计划４７３５万元，约占全省总收入的１８％，同比增长超过１０．７３％；实现利润１１．２７亿元，同比增长１７％，约占全省利润总额的３３％。

该公司承担着２００８年北京奥运会青岛赛区固定通信服务任务，为充分满足奥运帆船比赛通信需求，青岛网通率先为青岛市的地方建设提出了“绿色奥运”、“宽带奥运”的通信发展思路，为青岛市信息现代化建设作出了突出的贡献。青岛网通几十年如一日全方位地实施青岛通信建设，先后建设了以光缆为主，卫星、数字微波、海缆为辅的，大容量、高速率、高质量、高可靠性的传输骨干网，以及宽带ＩＰ网、宽带ＡＴＭ网和宽带综合业务信息网。环亚洲奥运海底光缆已经国家批准建设，在覆盖全国的光缆干线网上，青岛网通位于东西向干线青济石太和南北向干线北沿海的接点位置，成为国家通信网络中的骨干节点之一和国际进出口局。目前固定资产总值达８９亿元，电话交换机（含小灵通）总容量达到４３６万门，建成光缆４６万芯公里，完成村级覆盖，实现了“宽带村村通”。截至目前，青岛网通固定电话与小灵通用户达３３３万户，所辖的８个市区全部建成了电话市，在北方名列第一。固定电话市场占有率达到９６％以上，宽带业务市场占有率达９２％以上，移动用户市场的占有率达到２４％以上。

近年来，该公司积极推动实施“用户满意工程”，树立“以用户需求为导向、以用户满意为标准”的服务理念，建立了全方位的质量管理体系。实施了服务创新工程，在服务效率上创新，使员工在服务过程中处处讲“时效”、讲“时限”，建立普通客户服务问题处理的“绿色通道”；在服务质量上创新，做好服务工作各层面质量控制；在服务方式上创新，实施情感服务、便捷服务、预约服务和全过程跟踪服务；在服务品牌上创新，在全国通信业第一个注册了服务品牌，由追求客户满意转向追求客户忠诚；在服务效益方面，公司制订差异化服务方案，对重点客户重点保障，对普通客户努力寻求服务效益与成本的最佳结合点；在服务监督方面，公司加强内外监督约束机制，建立了一套高标准的服务指标监督考核体系。通过实施一系列服务措施，公司提升了服务质量和服务水平，获得了“全国用户满意服务”和“全国用户满意服务企业”称号。

在服务实践中，青岛网通公司建立了以客户为中心的服务体系，事事处处从客户角度考虑。公司进一步修订完善了服务标准、服务规范和“首问负责制”等一系列受理流程，努力做到客户咨询投诉件件有着落，事事有回音。对不合时宜的规章进行了修改，为方便用户交纳通信费用，公司还通过多种形式使交费网点从过去的几十处增加到现在的５００余处，并且客户还可足不出户通过电话办理交费手续。

公司还注意突出重点，围绕热点和焦点，不断推出新的服务举措，致力于深层次服务水平的提高。在网络维护管理方面，公司能够树立主动服务意识，确立“支撑有力，保障到位”的指导思想，实现了从“以网络为中心”到“以客户为中心”、从“被动维护”到“主动维护”的转变，进一步提高了运行维护质量。该公司实施品牌战略，极大地提升了企业服务形象，“情传万家”品牌被山东省网通公司定为全省网通统一服务品牌。２００４年“１００６０——一拨就灵”被评为青岛市服务名牌。２００６年“情传万家”和“１００６０——一拨就灵”同时被评为首批山东省服务名牌。在去年年底全省通信行业服务意见征询活动中，客户对青岛网通１１项服务的满意率均在９７％以上，重点客户满意率达到了１００％。