“五一”前夕，中国电信集团公司总经理王晓初、副总经理吴安迪一行到浙江电信调研。在听取了浙江电信张新建总经理汇报后，王晓初一行深入号码百事通等服务现场调研。他对杭州电信号码百事通服务给予高度评价，要求杭州分公司抓住杭州世界休闲博览会的机遇，通过为游客提供周到的服务，树立中国电信号码百事通品牌形象。他强调说，创新是中国电信生命力延续的关键所在，只有不断创新，不断实践，才能确保中国电信在转型进程中不断取得新成绩，也才能确保发展、改革、稳定中出现新气象，在市场、运维、建设等方面创造新业绩。要通过业务创新、精确管理，凝聚人心、振奋士气，提高管理水平，提升效益。

王晓初赴浙江电信调研时，正值“2006杭州世界休闲博览会”召开，休博会指定语音服务平台——杭州114号码百事通，服务现场十分繁忙。王晓初一行深入服务台席，详细了解服务内容，听取号码百事通服务汇报。杭州电信分公司吴晓伟总经理介绍说，自被休博会指定为专用语音服务平台以来，114收录了大量有关休博会的展会信息和杭州的交通、旅游、餐饮、酒店乃至加油站、厕所等信息，仅指路服务一项内容，打进114寻求帮助者就已经比一周前提升了两倍多，游客寻求餐饮订座、机票车票订购、酒店预订等方面帮助也十分频繁。王晓初询问了杭州号码百事通在为游客指路和提供餐饮、酒店、订票、指路等服务情况以及信息收集和整合、品牌宣传、商业模式的建立等情况。当听说杭州分公司自行开发出基于号码百事通的GIS系统，能帮助客户代表快速提供指路和公交路线查询乃至厕所寻找等系列服务时，王晓初给予高度评价，要求杭州分公司抓住杭州世界休闲博览会的机遇，通过为游客提供周到的服务，树立中国电信号码百事通品牌形象。

在10000客户服务中心，王晓初向值班长询问了客户投诉焦点、咨询热点等情况。当得知杭州10000宽带专家席故障申告过滤率已上升到近7成时，王晓初表示赞许。王晓初一行还观看了号码百事通运用GIS系统为游客提供指路服务、全球眼为休博会提供旅游信息服务、宝宝在线新型运营模式等创新业务演示，并不时向演示人员提问，并就号码百事通信息采集、商业模式建立，以及完善综合日报系统功能，为一线营销人员提供预警信息提出了新要求。

在与浙江电信管理层座谈时，王晓初对浙江电信凝聚人心、振奋精神，在新业务、新产品方面的不断创新和尝试给予肯定，对浙江省电信公司在传统业务市场饱和的形势下，利用信息技术不断提高管理水平、管理效率，提高资产利用率方面所取得的成绩表示赞许。他指出，创新是中国电信生命力延续的关键所在，只有不断创新，不断实践，才能确保中国电信在转型进程中不断取得新成绩。要通过业务创新、精确管理，凝聚人心、振奋士气，提高管理水平，提升效益。他指出，浙江是经济大省，一直保持着较高的增长率，消费者的消费能力也持续提高。浙江电信要抓住这些机遇，坚持业务创新，向用户提供优质的、文化性的服务。要着力于业务发展、产品创新，尤其是开发一些用户确实需要，提高用户价值的产品。在继续发展成熟业务的同时，发展好新兴业务，为将来的进一步发展打好基础。他希望浙江电信再接再厉，大胆探索、求真务实，结合自身资源的特点，完善信息管理方式，不断细化新业务内容，在优化资源配置和实施精确管理方面创出好经验。(记者 徐达生 顾瑾 通讯员 钱乘 人民邮电报)