“真心、真诚、真情服务，让用户满意。”这是江西抚州电信青云营业厅营业员的座右铭。

在前台，碰到个别蛮横的用户，营业员往往成为他们发泄的对象。今年春节期间，营业厅业务量成倍增加。一名用户到营业厅办理装机手续，因为办业务的人太多，该用户等得很不耐烦，就大发雷霆，说了许多难听的话。从来没有受到这么大委屈的营业员聂婵顿时眼泪就流了下来。她含着泪水，依然热诚地为这位用户办完了业务。这名用户被感动了，临走前向聂婵表示了深深的歉意。

一次，一位操东北口音的大妈在前台央求：“帮我发份电报回老家吧，我到抚州投亲戚，不想他搬家了，找不到，身上钱也没了……”看着大妈无助的样子，身为营业厅班长的邓莉萍二话没说，自己掏钱为大娘发出了电报。随后，邓莉萍又掏出了100元钱塞给大妈做盘缠。这位大妈激动得泪眼汪汪：“从北到南2000里，真是碰到了好心人牎”还有一次，一位用户多交了100元话费，邓莉萍下班后，顶着寒风，硬是花了1个多小时的时间找到用户家，将多收的100元恭恭敬敬地奉还。