在中国电信面向新型信息服务转型过程中，“号码百事通”是成功的创新之举。通过把原有114转变成集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面服务的一个综合信息服务平台，“号码百事通”满足了公众用户现实和潜在的各类信息查询需求。自推出以来，“号码百事通”因其方便快捷的信息获取方式和丰富的信息服务内容，受到老百姓欢迎，“世上无难事，有事就找百事通”的品牌形象深入用户心中。

“电话搜信息，通信配助理”——原来简单的号码查询台变成了信息发布平台，从简单的查询号码，发展到提供机票、搬迁、货运、餐饮、快递、汽车救援、中介、礼仪、律师事务所等信息服务，114的功能转变了，服务拓展了。“号码百事通”就是要在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，同时，将114台打造成一个综合类信息服务平台，充分利用电话使用便捷的特性，立足群众的衣食住行、着眼于他们生活的便利、便捷，开展语音信息服务，搭建企业和消费者之间的沟通桥梁。为了让公众获取信息更轻松，号码百事通还充分利用互联网、智能网等网络资源，借助传真、短信、E－mail等通信手段，针对不同的客户需求，有机整合、挖掘现有各种类别的号码信息资源，帮助用户管理，实现号码存储、查询和转接等服务。涵盖行业首查、查询转接、信息发布、通信助理、个人商旅等业务的“号码百事通”正改变着人们的生活方式，让信息时代的气息洋溢在百姓日常生活中。

截至3月底，中国电信全集团号码百事通后向签约客户累计达到7．4万户。114呼叫量呈增长态势，据不完全统计，1～3月全集团114呼入累计完成2．58亿次，3月114呼入次数达到9000多万次，环比增长19．1％，其中，部分地区114呼叫量增长较快，如1～3月江西电信114呼入量月均环比增长5％；南京电信1～2月114呼入次数比上年同期增长14％；成都电信2月模糊查询次数比去年底增长110％。在拓展过程中，中国电信表示将不断进行业务模式的探索创新、客户信息的深入挖掘和市场营销的高效组织。目前，各省级公司正重点针对前向查询用户加强业务宣传、数据整理和需求挖掘工作，进一步促进“号码百事通”呼叫量的增长。

贵州电信“三新”助百事通健康成长

近日，贵州电信与贵州都市广播电台联袂打造的大型公益互动节目“118114大家帮助大家”即将推出。该节目以“公益”、“互动”为主题，听众可随时将生活中遇到的难题拨打118114或发送短信到栏目，通过栏目从全省听众那里得到帮助，实现大家帮助大家、广开信息之源的目的。

在“号码百事通”的推广中，贵州电信通过建立业务运作新模式和保障信息有效的新机制，打造明星代言的产品新形象，探索出一条“三新”发展道路。去年12月，贵州省电信公司艾玛特信息超市事业部成立，事业部充分发挥和进一步挖掘网络资源优势，以信息超市的远景结构来规划“号码百事通”业务。在全省信息收集、营销策划、宣传推广的经营管理中，艾玛特信息超市事业部为“号码百事通”的发展提供了可靠保障。为了保证新鲜信息得到及时准确的补充，贵州电信建立了信息动态管理配套制度，从采编中心、话务外呼、信息拥有者和信息提供商四个通道采集信息，并且明确要求各地州市分公司采编中心建立24小时班务制度，随时响应信息需求，共同搭建“号码百事通”的信息支撑维护体系。为了增加平台信息量，贵州电信还在4月28日至6月7日开展“食神PK”活动，寻找各地的“美食侦探”。3月7日，在贵州电信“信息超市”媒体联谊会暨“号码百事通”新品上市推介会上，出自贵州本土的“苗族歌后”阿幼朵成为贵州电信“号码百事通”产品形象代言人，为“号码百事通”业务注入了新的活力，一时之间，阿幼朵身着苗族传统服饰推介118114的甜美形象传遍了黔中大地。

(记者 李静)

湖南电信力推亲情营销满足客户所需

湖南岳阳平安航空售票公司借助号码百事通行业首查服务，使电话咨询量和业务量迅猛增加，成为岳阳航空售票类的行业老大。

自“号码百事通”推广以来，湖南电信从客户所需出发，加强自身软硬件建设，积极通过亲情营销发展该业务。从2月开始，结合社会渠道和自身渠道，湖南电信开展了大规模的品牌宣传和业务宣传，宣传媒介涵盖湖南经济电视台、长沙女性频道、潇湘晨报、车身广告、路牌灯箱、星空极速拨号客户端、绿色上网、各分公司信息港、互联星空等。对前向用户，采取多层面、多渠道的方式进行品牌、业务宣传，对后向用户，采取研讨会或座谈会的形式进行业务推广。同时，以借势、借物等宣传手段迅速聚集前向用户的人气，如将行业首查类业务与媒体人气较为旺盛的美食搜索栏目（长沙女性频道“活色生香”栏目的美食大搜索）结合以及结合“一键通”话机来推广号码百事通业务等。公司扎实做好业务培训工作。在组织了较大规模的全省性号码百事通业务培训的同时，各分公司还相继在本地进行了10000、114、渠道人员的培训工作，让服务和营销更加到位。

(记者 余鸿 陶玢 崔铭)

四川电信旅游信息服务广受客户青睐

日前，四川电信“号码百事通”在成都、绵阳、德阳、自贡、内江、南充6个市电信分公司的推广工作结束，极大地方便了人们的生活，受到客户青睐，114的月呼入达500多万次。

在“五一”黄金周前夕，四川电信对“号码百事通”的旅游资源信息进行了整合，进一步完善了旅游信息服务平台。从2月25日起，成都电信开展了一场声势浩大的114号码百事通信息收集活动。该公司8个城区分公司和14个郊县分公司的社区经理、营销代表等一线员工，充分利用装机、维修和上门营销的时机，分片区、街道全面细致地收集从吃、住、行到游、购、娱等贴近市民生活和方便游客旅行的实用信息，并以统一规范的格式录入成都电信114信息采集系统。截至5月7日，共有36652条新信息扩充到成都114查询系统。成都电信还与成都市旅游局合作，在全国省会级城市率先推出了“114旅游热线”，受到人们的欢迎。今年1月到5月5日，成都114总呼叫达908万次，比去年同期增加近140万次；“五一”前最高日呼叫量达12万。3月7日，成都电信与航空业内企业联手推出“114票务信息中心”，截至5月5日，共有4980人次拨入成都114票务信息中心订票，成功订票数达4166张。

(记者 川电)

新疆电信打造“城市地图”与“生活通道”

家住南京的张先生是位新疆迷，同时也是一位自助游爱好者，以前总是为到新疆旅游人生地不熟、找不到价格合适的酒店、无法预知旅游景点的情况而烦恼。近日，张先生在出行前使用新疆的118114城市指路服务后，由衷地感叹：有了118114号码百事通，今后爱哪走哪，再不用担心会在陌生的城市中迷路了。目前，新疆电信“号码百事通”已从原有“都市热线”业务实现升级，实现了服务提升，同时开通到所有地、州、市。用户只要拨打号码百事通的接入号码118114，就可以享受中国电信丰富多彩的信息服务，体验“坐地日行三千里”的高速信息生活。除乌鲁木齐市外，其它15个地州自3月118114正式开通以来，呼入量呈逐渐上升趋势，乌鲁木齐的月呼入逾百万次。

针对大众需求，新疆电信118114号码百事通为用户提供了有声城市地图服务，如果在纷繁复杂的城市街道中迷路，或者不知道要到达的目标地点的具体位置，只要拨通118114号码百事通就如同拥有了一台都市导航仪，可及时掌握自己所希望到达的目标地点的方向及具体路线。同时，新疆电信号码百事通业务开辟了百姓生活的便捷通道，为百姓各种生活问题提供了最佳解决方案，如为用户解决生活中的一些突发事件、提供平时不熟悉或者疏忽的信息等，方便用户的生活。

(记者 肖岱 郭冶平)

江西电信开通十四大行业信息应用服务

刚从江西宜春出差回来的王小姐通过114的帮助，买回了一大堆特产。她告诉记者：“走前打了个电话给114，没想到话务员不仅告诉我当地什么比较有名，还告诉我到哪可以买到，甚至教了我怎样辨别此产品是否属于伪劣产品。”

从元月推出至今，江西电信“号码百事通”已经在全省全面开通了家政、餐饮、宾馆、旅游、票务、交通时刻、指路、监督投诉热线、娱乐休闲、百货、交通物流、租赁、房产、教育培训14大行业信息服务，其他信息服务也日益增加。

今年“五一”黄金周期间，江西电信114号码百事通成了市民出游的宝典，共有5万人次拨打114号码百事通了解景区和交通信息或预订酒店、机票。同时，“号码百事通”还成为各商家竞争的媒介。位于赣南的南康电信商业客户经理抓住本市家电行业激烈竞争的态势及客户的心理，采取灵活的营销技巧对大型家电超市宣传114号码百事通，使该市3家大型家电超市竞相争夺114号码百事通行业首查的签约权。4月20日，3家超市均与该公司签订了114号码百事通优先报号、品牌查询及查询转接等协议。

(记者 彭林)