号码百事通围绕“衣食住行用”等大众需求，提供便民信息服务，普通百姓只需拨打１１４，就可获取家政、餐饮、指路、旅游、订票等生活信息服务。那么，在信息爆炸的今天，号码百事通这一定位能否适应市场的需求？号码百事通能否引导信息生活新模式？为此，本报记者采访了中国高等院校市场学会副会长、华南理工大学工商管理学院龚振教授。

记者：号码百事通力图为用户提供了更为准确而丰富的信息，那么，号码百事通这一理念是否适应市场需求？

龚振：市场需求就是客户的需求，号码百事通是否适应市场需求取决于能否满足电信客户的需求。电信的客户可以分为工商企业、政府、社会团体等各类组织以及家庭和个人用户。

对工商企业而言，在竞争日益激烈、产品同质化日益严重的今天，如何吸引其目标顾客的注意就显得十分重要，而号码百事通就为他们提供了这样的便利；对个人和家庭用户而言，在信息社会，需要用最快的速度找到最有用的信息，号码百事通的推出能满足这一需求。

此外，号码百事通依托中国电信强大的客户群搭建一个服务平台，提供号码管理、信息发布、商业转接、电话订购等服务，有利于实现商家与其潜在顾客的互动，就像网民在网络上要找到所需的信息都会通过搜索网站比如ｇｏｏｇｌｅ、百度等来实现一样，因此，我相信号码百事通能通过电话语音的方式满足客户的信息搜索需求。

记者：号码百事通业务能否引导人们搜索信息的新习惯？

龚振：号码百事通并非是完全意义的新事物，它只是对中国电信传统的１１４查询服务的重新整合和创新，由于原来的１１４查询服务是众所周知的，因而中国电信要做的事情就是引导用户使用已经拓展的新服务，这是一个培育市场的过程。

从长远发展来看，号码百事通是符合市场发展需求的，只要市场营销做得到位，让用户使用和逐步熟悉该项服务的内容，认可其质量，就可以引导用户形成搜索信息的新习惯。

记者：对号码百事通业务的发展您有何建议？

龚振：市场细分和目标市场选择是市场营销的基础，应当通过充分的调研和分析将客户分为不同的群体，针对主要顾客群制定有效的营销策略。中国电信对原来１１４查询服务拓展后推出的号码百事通业务，其营销对象主要有两个，一是个人和家庭用户，一是工商企业和各类组织。

只有用户群都了解和使用这一服务，才能形成规模。然而，１１４查询服务的用户群是很庞大的，如果对整个用户群进行营销，成本就会很高，效果也可能不够理想。

根据８０／２０原则，企业大约８０％的收益是来自于２０％的用户，因而要通过市场细分确定主要用户群，找出其需求特点，选择合适的营销方式。(陈丽容 通信信息报)