时下,管理者手中都有治理企业的三大法宝,即:目标管理、绩效考核和内部竞争。别小看这三宝,它们既是企业改革的重要成果,也在很大程度上解决了吃“大锅饭”的不合理现象。但是,任何事物都有其两面性。法宝也是柄双刃剑,用好了是三宝,用不好或用偏了就会成为损伤组织的“三害”。
其一,目标管理本身没有错,但如果用目标管理替代整体管理就错了。目标管理的依据在于:组织中的人对提高整个组织的业绩具有至关重要的作用,自我意识下的人对自我目标的关注胜过对组织目标的关心。因此,管理者的责任在于如何将组织的目标变成组织中每个成员的目标,从而让每个成员在实现自我目标的同时,也完成组织的整体目标。但这里的分解是有机的,决不能简单地加减。须知,目标管理是系统管理,仅仅认为所有组织成员“目标”实现的和就是组织总目标完成的想法肯定大错特错。
其二,绩效管理没有错,但如果用绩效管理替代企业管理的合理化过程就错了。绩效管理的核心是用数字说话,但确定数字必须经过科学论证,不切实际或不合理的绩效指标,不仅破坏员工的积极性,而且在一定程度上会怂恿投机取巧。所有的人都希望拿到绩效考核的高分,部门间的竞争将不可避免。更不幸的是,领导者的眼睛如果只盯着绩效管理,往往会把系统的结果强加给系统中的某一个单元负责。
其三,内部竞争没有错,但如果用内部竞争替代合作机制就错了。办企业不是种责任田,讲究的是整体推进。一群并不优秀的员工,可以通过整合,形成一个战斗力不差的团队;但一群特别优秀的员工,如果协调不好,倒可能是最不中用的集体。这里强调的是依靠内部整合成就的整体功能。这种功能才是企业生存发展的真正推动力。
有人把一个组织比喻成一个狼群,而生存就是这个组织的目标。如果把狼群的组织目标数字化,比如量化为每日捕羊30只,然后再层层分解到每组狼、每只狼。为规范管理,捕羊数一律以上缴羊尾巴的数字为考量的依据。科学的目标系统被制定出来了,然后严加考核,并视目标完成情况落实奖惩,坚持末位淘汰。结果呢?狼群不仅没有因此生存得更好,相反,竟变得难以生存了。原因在于,为了提高自己的业绩,传统的狼群成员之间的合作被以邻为壑取代,传统的对狼群的忠诚被不顾实际的滥杀“热情”取代。由此,狼群分崩离析成孤独的狼,羊群的资源也越来越少。
这当然是个假设,但这个假设告诉我们,管理是手段不是目的,因此,不要为管理而管理。企业的最终目的是效益,任何手段都是为目的服务的。管理者一定要把手中的管理法宝运用好,千万别让它损害企业的发展。
(刘淑敏 通信企业管理)