酷暑之中，在中国网通大连分公司间隔几十公里的多家经营网点，一位索要话费明细单的患病妇女被推来唤去、支吾搪塞；而面对用户愤怒地质问，竟没有一位负责人出面予以解释——

有关专家指出，垄断行业的霸道经营作风在一定程度上已经成了激发社会矛盾的隐患。

网通，你凭什么欺负我们？

７月２１日上午，记者在中国网通大连候家沟经营部看到了令人气愤的一幕：在网通营业大厅柜台前，一位因悲愤而有些失态的中年妇女挥舞着手臂，发出声嘶力竭的吼声：“你们网通没有人道，‘熊’（骗）我从东到西走了大半个市区！为什么就不给我话费清单！我要见你们领导！”女人的控诉激起了在场市民的一致同情。令记者奇怪的是，现场竟没有一位网通负责人出面接待这位妇女。

据了解，这位叫春梅（化名）的妇女家住大连市区，是网通的家庭固定电话用户。几天前，她接到中国网通大连分公司催缴电话费的通知，被告知家里的电话欠费，必须马上补足，否则将被停机。春梅和丈夫有些纳闷，他们不久前刚刚存上了一笔２００元钱的电话费，近期又很少使用电话，是不是被人盗号了？两口子跑到附近派出所报案，民警提示他们说，最好能有个电话局的话费明细清单，以利于核查。

于是，春梅顶着烈日，从市区的西边赶到市区的东头，找到中国网通大连分公司设在闹市区天津街的经营部，好一顿央求之后，营业员不耐烦地对她说，我们没有开具电话明细清单的业务，随便你找哪个领导说也开不了。春梅想不通，索要话费明细单是电话用户的正当要求，为什么被无理拒绝？最后，网通一位工作人员让春梅到地处市郊的南关岭营业部门去办理。

从市区到南关岭镇有２０多公里，春梅汗水涔涔地赶过去，一位工作人员却说，这里只是网通的一个维修营业部，无法解决春梅的服务要求，他们让春梅到５公里外的网通山东路营业部去试试；春梅又马上赶过去，营业员又告诉她没有此项业务，要到５公里外网通的候家沟营业部办理；待春梅拖着病躯赶到网通候家沟营业部，这里的营业员的回答也是同样，他们又让春梅再到市中心网通公司总部去问问。

终点又回到起点，善良的春梅终于被激怒了。春梅对记者说：“我感觉自己在被戏弄，我是个小人物，是普通的工薪一族，既没权又没钱，但网通大连分公司对待弱势人群的态度也着实让人气愤！他们凭什么欺负我们？”

霸王收费有信产部支持？

针对春梅的遭遇，有关专家表示，根据我国宪法，电信用户有知情权，电讯机构有向用户主动提供话费使用明细清单的义务，网通没有特权可以“例外”。据记者了解，中国移动、中国联通等电讯机构都在主动为用户提供话费清单，为什么中国网通“特立独行”？

中国网通大连分公司的一位负责人解释说，他们拒绝为固话用户出具话费清单是有信产部规定作为依据的，他们以前也曾经给用户提供过固定电话话费清单，可现在除长途电话以外，已不再供市话费清单；原因是他们网通的“用户太多了，无法提供”。

中国网通大连分公司冷漠的态度受到了广大用户的谴责。在采访现场，有电话用户指着手中的收费收据说，网通的收费太霸道了，他们想怎么收费就怎么收费，我们想查查收费明细，他们不提供，也不听用户的要求。有的则说：“网通的财大气粗，仗势欺人，你们记者应该多多曝光，希望有关部门好好管管他们。”

霸王习气激化社会矛盾

“想怎么干，就怎么干”，这种蛮横作风渗透在网通的服务过程之中。对老百姓的反映，记者当天通过暗访，也有所领教。记者一上午都在排队等候缴纳宽带费，轮到我办理时，一位网通的柜台营业员说要收８００元现金。记者说，我们是单位结算，一直同你们公司有银行托收协议，可以用银行托收支付吧，我带来了印章和手续。这位营业员却表示，只能收现金，“领导就是这么规定的”。记者说，国家财政部和人民银行有规定，超过３００元的现金支付，可以通过银行间票据支付。营业员说：“他们的规定在这里不好使，你不交现金，我就不给你办。”说话间，这位营业员当着记者的面就把已经打印好的单据揉成了一个纸团。可怜记者排了一上午的队，最终也没缴成费。记者身后一位排队的老大爷见此情景忿忿不平，对营业员说：“小姑娘，这位先生和我一样，已经排了一上午的队，你们怎么能这样就把人家打发了？”那位营业员扭过头去，竟装作没听见；老大爷叹了一口气说：“这么霸气，让人不发火都难。”

整整一个上午，记者耳闻目睹网通的营业厅里争吵纠纷此起彼伏，混乱不堪。

一些知情的用户告诉记者：在网通营业厅，用户同营业员发生收费纠纷、服务纠纷已是司空见惯。在这里，网通借助垄断行业的地位，藐视用户知情权的霸道习气，充分地体现在他们具体的经营服务上——“他们想怎么干就怎么干，想怎么收费就怎么收费”，让同春梅一样的弱小用户感到受欺负，忍无可忍。对此，有关专家指出，垄断行业的霸道经营作风在一定程度上已经成了激发社会矛盾的隐患。(方世璞 市场报）