上半年非话音收入占比超过30%，业务收入增幅保持在6.7%，企业连续3年业务收入增长率保持在7％以上。在积极稳妥地推进本地网转型的过程中，武汉电信网络技术、运营管理、业务内容、商业模式、人才队伍取得了新的突破

明晰思路系统推进企业转型

“由基础网络运营商向现代综合信息服务商转变”是中国电信集团公司发展的重大战略决策。转型发展一方面顺应了世界电信网络技术融合、业务发展层面拓宽、多方合作参与的大方向，另一方面也为中国电信解决固定电话发展势头减弱、话音业务收入下降、新业务增长过缓问题，保持持续稳定健康发展提供了有效途径。通过转型业务的发展，电信企业将最大程度地发挥网络、技术、管理、服务、资源等优势，主导社会信息化产业链，提升企业服务影响力和客户价值。

基于以上认识，武汉电信在企业的转型发展中坚持以客户需求为导向，以业务创新为中心，以网络技术创新为支撑，以服务管理创新为保障，以商业模式和机制创新为动力，全面系统地推进转型发展。变单业务服务为全过程服务；变传统的单一网络保障为全程的技术服务支撑；变静态的业务组织管理为适应客户需求的动态发展管理；变简单的统一管理模式为市场化、多体制的管理模式，推动转型发展。

大胆实践探索转型有效路径

围绕集团公司转型发展的要求，武汉电信在业务转型上进行了积极探索。先后在号码百事通、商务领航、系统集成、IDC、增值业务服务等转型业务领域取得了良好的成绩。2004年，积极探索10000、114转型发展的道路，成立了武汉电信呼叫中心，发展呼叫中心、座席外包业务，当年实现收入70万元。2005年，积极推动114从被动服务型向主动营销型转变，全年实现的业务收入同比增长264%，由114呼叫中心累计诱发的市话话务量超过100万次。今年武汉电信重点发展了四大类31种114增值业务。1至7月份累计实现的号码百事通业务收入为去年同期的5.6倍，拉动收入增长0.3个百分点。

2005年4月28日，武汉电信成功建成并开通华中地区最大的电子商务平台———“华中商网”，并于当年底完成了中小企业信息化平台的开发建设任务。截至目前，华中商网的网上店铺达4800余家，企业名片38000个，专业市场45个，注册会员8.63万个，网上商品数达到21.5万件，在线订单数2.73万笔。目前，公司已发展商务领航套餐用户1700余户，新增汉正街商情网、旅游信息化、东西湖慈惠农场、新洲区双柳蔬菜基地农业信息化等亮点项目，不仅极大地丰富了“商务领航”业务的品牌内涵，而且成为中国信息化应用的典范。在第六届中国信息港论坛上，华中商网荣获中国信息应用成果金奖。

网络转型上适时跟进。武汉电信于2005年12月启动了武汉本地网智能化改造工程，截至2006年6月30日，完成了全网数据上移、网络测试等工作，成为全国大型本地网中首个MAP协议的NGN网，满足了用户移机不改号、固定电话彩铃、综合VPN等多项智能业务的需求。为支撑转型业务的快速发展，武汉电信于2005年4月14日开通了全国首个光纤到户商用试验网，武汉与上海、广州同时成为中国电信集团光纤到户项目的试点城市之一。

在商业模式上，武汉电信积极创新。一是打造中小企业信息化联盟，探讨合作共赢价值链。今年1月联手IBM、联想、思科、新华网、武汉大学国际软件学院等21家信息产业链上的知名企业和科研院所成立了“武汉中小企业产学研联盟”，通过优势互补、资源共享，为企业提供完善的信息化解决方案。二是建立商务领航平台，探索电子商务商业模式。华中商网电子商务平台吸引了武商集团、市电子商务协会、汉正街商网、武汉银联等500多家流通领域的企业和中介机构加盟，实现了信息流、物流、资金流的有效结合，构成了完整的电子商务产业链。同时也构建了特有的第三方电子商务平台商业模式，使之成为企业、用户信得过的网上电子商务服务平台。平台开通两年来，在线交易额突破了5000万元，并被武汉市人民政府确定为政府采购专用网。三是实施信息服务前后向经营，确立信息服务新模式。四是建立主导ICT行业应用拓宽新型系统集成盈利模式。

人才机制上，武汉电信勇于改革。针对企业转型发展的要求，增设了号码百事通中心、企业信息化推进中心、电子商务中心、系统集成部、综合信息运营中心等组织架构，调配转型业务人员300余人，加强了对企业转型发展的组织领导和组织保障工作。公司加大了对转型业务人才的培训力度，公司先后组织中兴、华为的技术专家和相关转型业务专家对全员进行转型业务培训，定期对相关转型业务进行技能考核，满足了转型业务对人才的需求。在转型业务任务分配上，公司采取了内部招标式任务分配模式，鼓励员工发挥营销特长。据统计，实施转型业务任务招标后，业务量比拟定任务量普遍增长4%～6%。

管理体制上，武汉电信建立了转型发展运营体系，加强了对转型发展全过程的管控，针对转型业务发展的特点，先后制定了号码百事通工作流程、商务领航业务管理流程、华中商网招投标实施方法、系统集成业务管理办法、转型业务网络支撑管理办法等，保证转型业务健康发展。为了适应企业转型的要求，武汉电信启动了精确管理工程，汇编了《精确管理与工具集萃》，开发了《号码百事通行业信息分类法》，通过运用先进的管理理念和工具，精确、合理配置资源，有效地支撑了转型业务发展。

服务保障上，武汉电信全力以赴。公司建立了由营业窗口、网上营业厅、10000客户服务中心、流动营业厅和社区经营、专业营销人员组成的转型业务服务渠道，采取了制定商务领航中小企业信息化服务的多种套餐，开放号码百事通的所有业务，实施光纤到户业务推广试点，全面承接武汉政府信息化内网系统集成工程等措施，加快转型业务发展。

统筹实施构建高效商业模式

转型的核心理念是创新、超越。通过运营机制与商业模式转型，我们最终要建立起以客户为中心，通过价值链合作，为客户提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑融合的商业模式。在这一过程中，需要重点处理好以下几个关系：

正确处理客户价值与企业价值的关系。为客户创造价值是企业生存发展的根本，只有为客户创造价值才能最终为企业创造价值。如在号码百事通的发展上，完成收入任务固然重要，同时也要脚踏实地地做好信息收集等基础工作，培育前向客户消费习惯，真正使号码百事通成为广大百姓离不开的语音Google。

正确处理传统业务和转型业务的关系。当前，传统业务仍然是我们主要的收入来源、利润所在，是企业持续发展的市场基本面，也是实施战略转型的根基。因此，当前的重点工作仍然要放在传统业务保存激增方面，应进一步强化“精细经营、效益发展”，扎扎实实做好市场细分和客户需求挖掘，合理进行资源配置，夯实渠道、品牌、服务、价格等基础管理工作，走内涵式发展道路。当然，随着市场竞争与客户需求的变化，传统业务保存激增的手段和方式要进一步丰富，通过转型业务来捆绑传统业务和客户就是重要的手段之一。

正确处理自主创新与开放合作的关系。自主创新首先体现在产品研发上，需要我们根据客户需求自主地开发信息化应用；结合传统优势整合通信类产品；通过多业务捆绑，形成具有武汉电信特色的新产品体系。其次，自主创新还体现在产业价值链的构筑上，要以开放合作的态度去营造良好的产业生态环境。我们要与行业机构、大企业建立战略联盟合作关系，形成资源互补；要加强与CP、SP的业务合作，建立开放式的合作平台及合理的分成模式；要与文化产业、广电部门广泛合作，推进网络互动多媒体业务发展；要加强对渠道代理商的协调和管理，优化营销渠道。通过多方整合社会资源，打造良性产业价值链，争做产业价值链上的主导者。