江苏苏州电信将“号码百事通”作为今年的重点转型业务之一，迅速汇聚资源加快发展，在全市掀起了一股推广热潮，截至今年4月，就有3200家企业用户加盟了“号码百事通”。为什么苏州电信“号码百事通”能在短短的3个多

观念转型

苏州电信认识到，要发展新兴的转型业务，首先需要员工思维和观念实现转变，让员工有“为市场竞争做好服务”的意识，用苏州电信10000号客户服务中心主任沈旦的话来说，就是像一双手牵着两个人，一手牵着客户，一手牵着“商家”，号码百事通的人员要尽自己所能为客户找一个比较满意的答复。今年3月2日，该分公司在成立“号码百事通”项目组的基础上又成立了“号码百事通”办公室，专门负责推广策略的制定、新产品开发、信息资源整合和完善等相关工作，并规范“号码百事通”业务流程，明确业务发展相关部门的具体职责。同时，迅速开展对人员的培训，并借鉴兄弟公司本地网的发展经验，开发用户喜闻乐见的信息。目前，苏州电信“号码百事通”人员经常分班次、按照学习计划进行业务学习和考试，还利用空余时间练习拼音输入加快打字速度。

迅速推广

为让“号码百事通”成为苏州老百姓生活中的“好帮手”，实现快速推广的效果，苏州电信进行了多层次、多渠道的宣传，以提高“号码百事通”品牌知名度，力求把号码百事通品牌打造成一个诚信的、值得用户信赖的品牌。苏州电信在电视、报纸、网站等媒体上开展“号码百事通”品牌的广告宣传，重点宣传114的扩展服务内容，增加114的呼叫查询量，进而提升114作为信息发布平台的价值。苏州电信还为企业用户制作了业务宣传手册，包含产品定义、功能说明、资费方案等，帮助用户更快地熟悉号码百事通业务。此外，为快速推广“号码百事通”，苏州电信还在内网上设置专栏及时传递“号码百事通”的相关信息，同时每天公布各区局、县局的业务发展情况，在全区形成了你追我赶的发展态势。

有效拓展

苏州电信密切关注企业客户的信息需求，推出为企业量身定制的系列增值业务。公司采取了先易后难、逐步推进的方式。首先，启动信息发布、优先报号和查询转接三大业务，向市场推出了语音广告、短信广告、冠名播报、优先报号品牌查询、实名查询、短信报号、查询转接等业务。随着市场调研的不断深入，近期，苏州电信收集了诸如促销快讯、临时号码查询、订房、订票等许多用户喜闻乐见的信息，极大地方便了用户的衣食住行。据悉，订票、订房等业务自3月上旬相继推出以来，受到了用户的极大欢迎，订房业务推出不到一个月就接到各类电话8000余个，为客户预订房间2300余间。

针对一些金融机构需要做好服务的愿望，苏州电信通过地毯式营销，发展了中国银行、中信银行、中国民生银行等金融机构的苏州分行和商家加盟“呼叫转接”业务，产生较大的反响。据了解，目前签订江苏电信“呼叫转接”业务的客户中，酒店、宾馆、休闲娱乐中心等服务性行业所占比例超过了60%，苏州会议中心、新世纪大酒店等一大批服务性行业对于呼叫转接“情有独钟”。

实现共赢

苏州电信“号码百事通”立足于群众的“衣食住用行”，着眼于百姓生活的“便利、便捷”，大力推广行业首查、查询转接、信息发布、通信助理等四类核心服务，受到了客户的欢迎。

苏州的“号码百事通”成为该市各大商家信息发布渠道的“新宠”。苏州石路国际商城使用了“语音名片”业务，现在客户拨打114查询该商城的电话，就会听到来自商城的亲切的语音问候：“石路国际商城，奉献一片真诚。”这家商城希望通过语音名片业务，给关注他们的客户一份惊喜和一句问候，提升商城的形象。苏州电信“号码百事通”的短信拜年和短信群发业务也受到了商家的热烈欢迎。

江苏天驰汽车投资集团的一位副总听说“号码百事通”业务后，当即拍板加盟服务。他说，“号码百事通”提供了一个全新的广告投放平台，便捷高效，涉及面广，质优价廉，可以使企业在业内处于领先地位。

据悉，苏州电信还不断整合产品销售渠道，在向客户推荐的基础上，借助代理商、黄页、网络等方式发展业务，力争把“号码百事通”打造成一个真正“便利、便捷”的综合类信息服务平台。