国庆、中秋双节将至，广东铁通电话订票业务受到出行百姓追捧。据统计，其忙时每小时呼入量已达数万次。广东铁通专为电话订票业务而开设的人工咨询热线95105688，日呼入量较8月增长了10倍。至9月28日17点，广东居民通过电话订票系统已订购火车票近12万张，实际取票6万张。

“十一”前夕，担任人工咨询热线95105688的广东铁通客服中心，为提高热线接通率，方便市民查询电话订票流程、取票点、列车时刻、票价、开行公告等信息，专门新增5个台席，选拔、培训了15名综合素质高的客服代表投入此项工作。广东铁通客服中心是中国铁通青年文明号班组、全国用户满意服务明星班组，客服代表们秉承用心、耐心、细心、热心的服务理念，多方收集列车开停公告、临时客车开行信息，全力为电话订票的用户做好信息导航工作。