“联通监督检查大权，由你掌握！”日前，浙江联通面向全省招聘社会服务质量监督员，赋予了普通民众暗访营业厅、定期监管服务等一系列重要权利，引起了广泛关注。

本次招聘社会服务质量监督员是联通为提升客户服务水准的一个重要举措，目的是为了加强浙江联通服务质量监督管理工作，扩大和完善社会服务质量监督员网络，更好地接受社会各界的监督。“服务好不好，消费者最有发言权。”

为更好地发挥监督作用，联通对本次招聘的社会服务质量监督员要求非常严格，除了具备必要的基本素质外，更强调“能够实事求是地对浙江联通服务质量进行监督”，同时明确规定“本人直系亲属必须非浙江联通员工”。社会监督员将通过拨打测试、暗访营业厅、收集反馈身边意见等方式，对联通网络覆盖、通话质量、服务质量进行监督和指导，还可随时来信、来电、来访，反映联通服务工作中的不足和用户投诉意见。据了解，社会监督工作是联通10010客户服务品牌升级后的又一重点。

据悉，对于社会服务质量监督员反映的问题，浙江联通都将给予高度重视，尽快处理落实，做到事事有回音、件件有着落，力求通过社会监督员的“火眼金睛”和桥梁纽带作用，与客户建立起更密切、更和谐的关系。