运用信息技术对企业管理资源、流程、手段进行革新、整合、优化，是建立现代企业制度、提高企业运转效率和市场应变能力的重要手段。2005年，中国联通制定了公司信息化战略规划，按照企业协同办公和企业内部门户、企业资源计划、企业决策支持四部分建设企业管理支持系统。山东联通积极贯彻这一决策，积极开展MSS二期建设，以信息化手段提高管理水平和工作效率，实施企业管理理念创新、管理流程优化、管理资源重组和管理手段改变，实现了由管理提速到发展提速的飞跃。

山东联通成立11年来，网络、资产、收入规模都实现了跨越式发展。随着业务快速提升和企业整体规模的迅速扩张，公司面对的市场竞争与内部管理工作中新情况不断出现。为了提升发展的质量与层次，增强核心竞争力，实现企业的长治久安，今年以来，山东联通开展全面预算管理，积极加强内控体系建设，全面提升发展效率。山东联通深刻认识到，从容应对市场竞争，必须改变传统的管理方式，增强市场应变能力，提高企业的运转效率；必须引入科学的财务监控手段，使管理精细化、资源利用高效化，提升企业的利润水平；必须提高员工个体绩效，增强企业的凝聚力及员工的向心力，提高主动性。这一切，都将涉及以效率和效益为中心的企业管理理念创新、管理流程优化、管理资源重组和管理手段改变。而提升效率和效益，信息化是最为有效的手段。为此，山东联通坚定不移地贯彻总部部署，积极推进MSS系统二期工程建设。工程实施以来，山东联通企业信息化系统，正在实现由办公网络化、移动化、自动化、无纸化的物理层次，向企业资源集成、决策支持、指挥管理等功能支撑转变，简洁、快速、规范、高效，已成为山东联通管理、经营、建设、服务等各项工作的典型特点。

公文限时流转提升办公效率

山东联通MSS系统将公文待办、邮件待办、工作流待办等信息整合在一起，能够通过公网、VPDN、WLAN、CDMA1X等多种接入方式进行访问，并设置待办提醒、短信提醒等功能。为提高效率、加强监督检查、保障指令畅通，山东联通在不同公文每一环节都设置了流转时限。在规定的完成日期前，系统会对责任人发出短信提醒；提交下一环节时，系统以邮件、短信等方式自动向下一个环节的处理人进行提醒；对于规定时间内未完成的工作，系统还通过短信自动对该项工作的责任人及分管领导进行超时提醒，而且对未按期提交的部门和个人扣分。山东联通信息系统中开辟了网上“绿色通道”，可在24小时内处理完毕对工作影响大但按现行程序请示上报有可能延误的特事、急事和大事。此外，为使总经理办公会决议得到快速有效的执行，山东联通还建立了网上督办流程，对总经理办公会决议的执行进行限时考核。

网络绩效管理推动动态考评

山东联通通过MSS系统的运行，把人力资源管理、薪酬管理以及绩效管理的整个过程全部在网上集中展现，将业绩考评从静态转为动态，由人工事后评价转为系统实时考核，使考评更加系统、规范、公正。按照“指标量化考核、绩效目标管理”的指导思想，山东联通对部门和员工全面实行网络绩效动态管理，搭建起以量化为核心的三级考核体系。山东联通对年度收入、利润、成本预算等指标进行分解，按经营目标、经营单元与职能部门战略目标、员工个人工作要求、岗位职责，自上而下分解至每个层面，进入系统数据库；各部门、员工按照数据库中的绩效规划目标进行绩效实施；采用逐级考核的办法，通过网络报表的形式，在规定时间内，对绩效目标完成情况进行打分评价，每月部门经理对员工、分管领导对部门经理、市分公司对省分公司各部门、省分公司各部门对市分公司进行考核，绩效管理系统则根据每张报表的提交时间在线监测统计，限时流转。系统还实现了与薪酬系统的同步，方便员工实时查询自己的薪酬状况。

集成信息资源提升运营水平

通过实施企业信息化，山东联通将经营分析系统、内控以及ERP等系统集成挂接，将经营信息、用户反馈、市场表现、财务数据有机结合，形成全公司市场开发、网络维护、预算管理工作的信息共享平台，对全公司资源进行统筹调度和监控管理。在MSS二期建设中，基于对资源的整合，山东联通引入了关联分析系统，采用“自上而下”的分析原则，集成多种数据源，按照管理者需求，建立全方位的数据关联和数据查询路由，各种统计图形和报表相结合，为管理者提供简洁、清晰、明确的信息展现，帮助管理者清晰地了解隐藏在众多数据信息背后的构成、比例、对比、趋势关系，真正实现了跨应用、跨数据源、跨展现方式的数据整合和分析。目前，山东联通生产经营的各种数据通过信息网络在第一时间即可传递到授权掌握信息的人员手中，高层管理者则可以借助网络穿过中间层直接查询底层数据，确保了数据传递的及时性，在为发展决策提供多维分析的同时，实现了资源的统一规划、合理调度，优化了投入产出比例，实现了自由现金流的最大化，加快了市场反应以及决策速度。