企业的核心竞争力是企业取得和保持竞争优势的源泉，核心竞争力至少具有三个方面的含义：核心竞争力特别有助于实现顾客所看重的价值；核心竞争力是竞争对手难以模仿和难被替代的，故而能取得竞争优势；核心竞争力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性；另一方面又使核心竞争力具有一定的刚性。只有通过对外部环境和内部结构进行充分研究，才能真正认识电信企业的核心竞争力，从而提高电信企业的核心竞争力。
电信业劲吹改革风
随着世界经济全球化和信息网络化的步伐加快，客观上要求电信业进行重新整合来适应形势发展的需要。一段时期以来，各国电信企业纷纷调整战略，诠释信息发展策略，不断地进行兼并、分拆、重组和整合，都想在新一轮全球竞争过程中抢夺先手。
从世界电信业的总体趋势来看，电信业的改革是一种长久运行的事物，改革的本身就是不断地调整电信生产关系来适应电信生产力发展的需要。由于中国社会发展不平衡，各种利益相互交叉，各种矛盾处于胶着状态，因此政府强调社会利益最大化并均衡发展，绝不允许个别产业通过垄断赚取超额利润，并引起和扩大贫富差距。同时，消费者对自身权益日益看重，消费者自我保护意识加强，任何以损害消费者利益来获得企业效益的做法都是行不通的，而有些电信企业的服务质量和做法离消费者的要求还相差很远。
我国从1994年开始就在通信领域逐步引入新的电信运营商，各个电信运营商为了追求自身利益最大化，都会对主导电信运营商提出各种利益要求，并且会借用改革的力量来影响国家产业政策，同时，利益相关者之间的竞争也会促使国家产业政策的制定和变化。
因此，我国电信企业运营的环境总是被改革的浪潮包围，电信企业提高自身的核心竞争力就是不断提高适应这个浪潮的能力。
认识你自己——电信企业的新问题
中国电信企业面对新的一轮改革，应该加强对自身的研究，对市场的研究。通过对环境的适应，深刻反省自身，系统思考市场。总而言之，加强对自身的管理，适应环境的变化，是电信企业不能忽视的重要问题。下面通过SWOT分析方法来研究我国电信企业。
优势分析
经过近20年的高速发展，中国电信企业己形成规模效益。面临复杂多变的外部环境，中国电信企业具有较强的竞争和发展优势。主要表现在：网络覆盖面广，基础设施比较完善，网络的规模和范围效应显著；品牌优势，消费者认知度高，消费者的惯性很大；市场垂直经济效应作用很大，市场潜力巨大；人才丰富和强大的科研能力；网络标准和发展控制权。
弱势分析
中国电信企业拥有资源优势，缺乏资源运作优势。改革的风险将可能导致不能很好地合理利用优势，并使优势在发展中逐渐消失。中国电信企业的发展弱势与问题主要表现在以下两点：忽视长远战略，不能统观大局；缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题成为当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。
机遇分析
从移动电话业务看，尽管移动和联通的客户规模以摩尔定律方式增长，但全国普及率仍然很低。随着消费者购买力水平的不断提高，移动电话市场潜力将不断增大。未来中国电信企业的发展机遇包括了：国家信息化产业政策的提出；消费者信息意识的提高；新技术的突破和新业务的开发；国家重视大型企业国际竞争力的提高，企业将上市等等。
威胁分析
未来电信企业发展的不确定因素增多，比如业务的同质竞争激烈，替代作用明显；人才面临流失，人力成本加大；政府的管制政策影响力加强，管制风险加大；消费者服务要求提高，消费者意识的超前给企业带来压力，企业必须控制好成本与服务的关系等等都是电信企业面临的威胁。
在竞争趋势方面，国内市场竞争将由价格竞争向核心能力创新竞争过渡。竞争重点体现在互联网和长话业务领域竞争方面，大客户成为竞争的焦点。电信市场的ICP、EMAIL、数据库、传真、视频会议等增值业务首当其冲地受到较大冲击，对电信企业的稳定增长产生影响。
打造核心竞争力
电信企业如何识别自身的核心竞争力和形成自身的核心竞争力这才是最重要的。企业的核心竞争力有三大核心特征：价值特征、资源特征和知识特征，它们实际上是从不同的角度来描述核心竞争力的结果。
价值特征
创造独特价值企业核心竞争力的价值特征，表现在3个方面：首先，电信企业的核心竞争力应在企业给用户创造价值和降低成本方面具有核心地位，核心竞争力应当能显著提高企业的运营效率；其次，核心竞争力务必实现企业对顾客所特别注重的价值； 再次，核心竞争力是电信企业异于竞争对手的原因，也是该企业比竞争对手做得更好的原因，因此核心竞争力对电信企业的特质性和竞争优势具有重要的贡献。也就是说核心竞争力对电信企业、顾客具有独特的价值，对电信企业赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献。
资产特征
对电信企业核心竞争力的投资，是不可还原性投资，因此核心竞争力可以看作是电信企业的一种专门资产，具有“资产专用性”的特征。电信核心竞争力的专用性还体现在积累的自然属性，因为核心竞争力具有历史依存性，是电信企业积累性学习的结果，也即企业的“管理遗产”，它使仿制者处于时间劣势，即使仿制者知道核心竞争力，也由于资源的积累需要一段时间而无法参与竞争。电信企业核心竞争力的资产专用性特征对外面的潜在进入者构成一种进入壁垒，以保护垄断利润的获得，同时又对企业本身构成了一种退出壁垒，这种退出壁垒对企业产生一种推动作用，激励企业员工为共同的目标而努力。
知识特征
知识可以分为两大类：显性知识和隐性知识。具有信息特征的显性知识很容易被仿制，而具有方法论特征的知识则相对来说较难仿制。如果核心竞争力必须是异质的，必须是完全不能仿制和替代的，那么核心竞争力必须是以隐形知识为基础的。正因为隐性知识不公开、内容模糊、无法传授、使用中难以觉察、复杂而又自成体系的缘故，核心竞争力才具有“普遍模糊”的特点。因此核心竞争力可以被认为是关于如何协调企业各种资源用途的知识形式”。
由于核心竞争力具有上述特点，因此核心竞争力的识别就变得非常困难，一个企业之所以具有核心竞争力是因为它已经取得了竞争优势。而我们的任务是从企业的成长历程出发，寻找识别核心竞争力的途径，从而帮助企业培育、巩固、应用和转换核心竞争力，以取得竞争优势。
电信企业核心竞争力的识别应该从有形(资产)和无形(知识)、静态(技能)和动态(活动)、内部(企业)和外部(顾客和竞争对手)等多角度多层次着手，这样才能更好地理解和识别，进而培育和保持核心竞争力，这是我国电信企业国际化发展的趋势。要使电信企业在复杂多变的环境中实现持续的发展，必须要求企业保持长久的竞争优势，不断建立企业核心竞争能力，确立比较优势，这必然要求企业在企业整体发展上做好竞争战略选择。
总而言之，电信企业要抓住企业核心竞争力关键特征和表现形式的方法，而且，通过对外部环境和内部SWOT分析，可以有助于进一步分析形成外部差异的企业内在原因，从而从企业内部视角出发分析和辨识核心竞争力，达到更好的提高电信企业核心竞争力的目的。
（本文作者单位为北京邮电大学经济管理学院）
