为落实中国联通总部《客户品牌服务标准》要求，近期，广西联通客服部在全区范围内开展了“三步走”客户品牌宣贯培训活动，并取得了良好效果。

广西联通客服部开展品牌服务标准宣贯活动第一步，对市场和服务一线人员开展培训，学习《客户品牌服务标准》等与品牌相关文件，进一步细化和落实各渠道服务标准保障和客户品牌市场宣传推广工作。第二步，印制培训宣贯手册，人手一本。客服部牵头组织员工，对公司四大客户品牌世界风、新势力、如意通、新时空的含义和服务标准进行认真学习。通过培训和学习，不同岗位的人员对品牌客户应享受的差异化服务有了新的理解和认识，前台人员要为客户提供标准服务，提高客户的满意度和忠诚度；后台支撑人员要在自己的岗位上力求为客户服务提供有力的系统支撑和后勤保障工作。第三步，客服部安排人员分组分片到各地进行深度培训和服务指导。三个小组分别包干三个片区，到地市了解全区开展品牌宣贯的情况和进度。

通过客服部的“三步走”宣贯活动，大家认识到服务的创新必须以树立客户品牌、提供差异化服务为突破口，通过服务营销提高核心竞争力。公司各岗位通过此次学习，将服务标准实施方案层层落实到各自岗位的工作中。