重庆联通近期开展了“体验服务，满意在联通”活动。该活动旨在从服务体系、服务措施、服务感知等多个方面强化员工的服务意识，进一步规范服务体系，加强服务监督，改进服务流程，提升公司整体服务水平。

据了解，参加此次体验服务活动主要是公司各职能部门、支撑部门的工作人员，他们将在指定的营业厅、客服中心进行跟班体验，参与班务工作的全过程。通过体验营业厅咨询岗，收集用户的意见和建议，协助投诉受理人员做好解释、安抚和处理工作，防止投诉升级的情况发生；通过体验导购岗，引导用户到相关台席办理业务或协助受理用户的咨询；通过体验10010座席，感受工单流转环节和处理投诉的全过程，了解公司业务信息流转至服务前台过程及服务前台信息提供的过程，同时收集本部门在前台的用户端反馈意见和建议。通过全程观摩和实践，重庆联通将进一步优化服务流程，为一线服务部门提供更好的支撑。