日前，山东青岛迎来了信息新业务的盛宴——“2006中国电信客户新业务巡展”活动在此成功举办，这是北方电信为适应社会信息化新型需求而特制的一份电信新业务大餐，汇聚了中国电信业务创新优秀成果和具有北方电信特色的新型业务，吸引了大批对信息通信有需求、感兴趣的政府机关和大中型企业用户到场观摩和体验，巡展盛况空前。新业务巡展掀起信息应用热潮据北方电信有限公司负责人介绍，此次在青岛举办的展会是北方电信在中国电信集团的支持下开展的系列新业务巡展的最后一站。从今年5月12日以来，新业务巡展已先后在天津、郑州、呼和浩特、长春、沈阳、哈尔滨等六地成功举办，1000多家电信大客户到场参加了专家讲座，观摩了新业务演示，进行了现场问答和业务体验。巡展现场各个新业务试用台前人头攒动，企业代表怀着强烈的好奇心寻找着提升企业价值的最佳方法。同时大家也都感受到，丰富的新业务只是冰山的一角，海面下是北方电信对创新的执著追求和迅速壮大的实力。巡展所过之处，总能激发市场潜力的爆炸式释放，各地展后纷纷掀起咨询、签约高潮。美克家私、摩托罗拉、长春一汽、韩国SK等多家大型企业用户在现场就签订了合作协议，签约合同预估金额为1800万元左右，涉及了全国性网络建设、ICT通信解决方案、4008、宽带等多个业务领域，还有许多客户表达了强烈的合作意向。

在青岛站新业务演示结束后，记者走访了一些参加巡展的企业客户。他们表示，这次巡展集中展示的企业信息化解决方案、全球眼、4008一码通、E视星空、网吧联盟等新业务令人耳目一新，对企业竞争力的提高将有很大帮助。本次参会的企业大多与北方电信有过初步合作，良好的体验以及对更多信息业务了解的渴求成为他们积极参会的原动力。青岛可乐一位负责人表示：“北方电信的网络新、标准高、速度快，应用最新技术，能向企业提供综合信息化解决方案，这和以往电信运营商主要安装电话的印象截然不同，综合信息化新业务确实能够帮助我们企业解决很多实际问题。”作为一家新兴运营商，北方电信凭借什么在巡展上亮出如此丰富的新业务？生于全球固网发展低迷之时，立于早有主导运营商发展成熟之地，北方电信何以能够开辟出具有良好发展前景的生存空间？带着疑问，记者深入采访了中国电信集团和北方电信有限公司有关领导。大家一致认为：新业务巡展是北方电信开展综合信息化服务的一次集中展示，也是接应中国电信集团转型战略的一次尝试。巡展效果良好是市场和用户对北方电信多年来执著于创新和发展的一个认可。持续创新积聚强大核心竞争力据主持北方电信日常工作的李如亮副总经理介绍，在北方电信的发展历程中，公司的几任领导都高举创新的大旗，使北方电信在创新的道路上越走越坚实，在经营、管理上进行积极的探索和大胆的尝试。由于对创新的执著追求，创新工作对推动和促进北方电信的快速发展起到了不可替代的积极作用。北方电信创业时期的总经理杨杰（现为中国电信集团公司副总经理）就鲜明地提出，北方电信要做信息化领先者，要朝着信息化方向全力创新。集团公司张继平副总经理更是在工作会议上强调：“允许北方电信在创新的道路上犯错误，但绝不允许墨守成规。”创新成为贯穿北方电信成长历程的核心理念，多年持续创新打造出北方电信强大的核心竞争力。

北方电信深入研究用户的需求，创新业务层出不穷，给用户全新的感受和体验。“综合宽带业务”捆绑了内容、语音以及多种增值业务，满足了用户的多样化、个性化需求。“光纤宽带”以其高品质、大容量、高速率赢得了网上用户的青睐。辽宁、内蒙古、吉林等地在国际口岸城市推行特色卡、定向卡，使国际业务用户获得实实在在的优惠。“蒙牛卡”、“龙泉春卡”、“神州五号卡”等企业联名卡宣传了企业、方便了客户，获得了良好的社会反响。ICT业务、“中小企业信息化解决方案”为商企客户创造了价值。为酒店客房提供影视点播的E视星空业务，提高了酒店的入住率，有力推动了酒店行业的发展。辽宁电信为出租车公司提供与车牌照数字相同的一号通号码“车牌通”业务，提高了出租车的载客率。通过领军地方中小企业信息化联盟，在天津、大连、青岛举办环渤海经济圈国际业务推介会等大型活动，北方电信在不断创新中创造和引领用户的综合信息化业务需求。

和业务创新一样，追求企业价值与客户价值共同提升的观念成就了北方电信的客户服务创新。北方电信注重通过细微体贴的服务体验诠释优质的品牌形象，公司全力打造客户经理、营业厅、10000号和网上营业厅等四个服务主渠道，建设投资少、覆盖广、营维合一的末梢营销服务体系；通过社区经理制度的建立，让客户享受到更方便、更高质量的服务；设立宽带专家座席，为宽带用户及时解决包括计算机软硬件故障在内的各种问题；为客户提供本地餐饮搜索等特色网络服务，以“网吧联盟”为基础开展网管监控、网游大赛，将服务延伸至IT和互联网应用领域。山东电信提出“与渠道共成长”理念，不断完善社会渠道营销体系，合作共赢，与产业各方携手进步。三年多来，北方电信九省级公司累计发展各类合作伙伴数千家、公话代办8.7万户，社会渠道的业务范围覆盖了北方电信提供的所有业务种类。

为支撑业务和服务创新，北方电信不断强化内部管理。创立之初，北方电信的体制设计就没有沿袭传统的母、子公司模式，而是确立了总、分公司的组织架构，使北方九省级电信成为一个整体，迅速凝聚九省公司力量，形成统一规范的组织体系和高效、执行力强的工作体系。在队伍建设上，公司全面采用招聘制，积极引进人才，创新用工形式，严格控制用工数量，迅速组建了一支精干、年轻、战斗力强的团队，形成了能进能出、能上能下、灵活的人力资源机制。为使管理扁平化，北方电信加强横向、纵向沟通协作，广泛应用无边界的虚拟团队工作模式。各省分公司也结合本地实际，自主研发出项目管理系统、电信交换协维模式、网络设备故障一点受理系统等创新成果。种种创新措施推进了北方电信管理的精确化、扁平化，促进公司决策准确，快速反应市场，很好地推动了北方电信综合信息化业务的发展。

以“创业、创新、创造”三创精神为核心，北方电信加强企业文化建设，把工作创新作为重要指标列入绩效考核手册。企业文化内刊《九州风采》成为员工们在各个领域自主创新的交流和探讨的园地。一年一度的《创新手册》记录和宣传了北方电信创新的成果和历程。在北方电信，“创新”不是抽象的思想，而是可以感知的真实存在。

正是通过不断的创新举措，北方电信从无到有、从弱到强，打造出公司独特的核心竞争力，综合实力迅速提高，向综合信息服务提供商稳步迈进。差异化战略塑造综合信息服务提供商新形象作为市场新进入者，差异化作为北方电信的首选战略已成为广泛共识。北方电信一直致力于探索差异化战略的实施，在操作层面稳步推进差异化战略。

近两年来，随着国家“信息化带动工业化”宏观战略的逐步实施，特别是中国电信集团2005年提出企业转型战略以来，北方电信的发展思路越来越清晰，开始朝着综合信息化的方向研究差异化战略的实施和推进。2005年初的工作会上，北方电信进一步明确了中长期的发展目标：以科学发展观为指导，坚持全面创新，实施精确管理，利用3～5年时间，把北方电信建设成为一个具有差异化竞争优势的新型综合信息服务提供商。

什么才是“具有差异化竞争优势的新型综合信息服务提供商”？北方电信通过差异化战略的深入实施和不断演进给出了答案：“发展要落实到科学上，北方电信的发展不是求大求全的发展，也不是以全面铺网为前提的发展，而是以效益为准绳，通过有重点的发展、信息新技术的快速应用、市场空间的拓展和业务内容的丰富确立差异化的竞争优势，通过信息服务推动北方电信企业转型，依托集团的整体优势承担起推进社会经济信息化的历史使命。”在业务拓展中，北方电信以宽带接入、商务服务为切入点，构建捆绑营销、提供综合化解决方案的商业模式；全力优化业务结构，开发和推动综合宽带接入业务，发展增值类业务，努力提高效益水平；以信息流管理为切入点，提供中小企业商务信息化业务，进行捆绑销售；积极发展话吧、网吧等公话类业务，积极开展异网业务；盘活网络资源，积极发展出租业务。目前，公司已逐步形成综合宽带接入、非话音、异网三大类业务为主体的业务结构，非话音业务比重已达40%。为避免重复建设，实现有效投入，北方电信在新投资项目上落实科学发展观，优化资源配置，最大限度地发挥现有资源作用。采取出租、合作分成等方式，以确保科学、有效益、可持续的发展。大力采用软交换、无线接入、光纤接入等新技术，积极建设综合信息业务平台。

中国电信集团转型战略的实施，对于走差异化道路的北方电信而言，无疑是巨大的推动力量。借势而动，北方电信成立转型决策机构，编发《北方电信转型实施意见》、组织业务骨干成立转型业务营销团队、明确了转型业务种类和重点……一系列举措推动了“号码百事通”、“七彩铃音”等转型业务的全面迅速铺开。同时，北方电信还将“E视星空”、“超级一号通”等趋于成熟的行业应用业务，与中国电信其他转型业务或传统业务捆绑聚合，结合北方九省区市实际，以“商务领航”为切入点，全力打造独具特色的综合信息化客户品牌。众多业务的搭配选择，大大提升了北方电信综合信息化整体解决能力，“新型综合信息服务提供商”形象日渐清晰。在此次“新业务巡展”上，北方电信综合信息化业务新颜初露，就受到广大客户的追捧。随机调查发现，与会客户代表对北方电信未来发展抱有良好的预期。

北方电信，这个中国电信业改革的产物，没有发展先例可以遵循，但正是企业上下不懈的探索铸就了其不凡业绩。通过四年的快速持续发展，如今的北方电信正以勃勃生机昭示着美好的未来，为中国电信业改革成果增加了一份肯定，其发展历程也将载入中国电信业的发展史册。