小灵通：被电信运营商忽视的命题

3G还没结果，WiMAX又扰人心。在对这些仍是描画状态的远景争论时，已事实存在的近1亿用户的小灵通市场却被忽视得莫名其妙。

新奇的东西总是诱惑着人们去获取，甚至去反叛自己所拥有的优势资源。

小灵通意味着资源

小灵通诞生以来，始终在夹缝中生存，众多质疑之声不绝于耳，尤其是3G牌照发放等问题的影响，自2005年固网运营商压缩了对小灵通业务的投入。按照中国电信及中国网通发布的今年上半年经营数据，中国网通上半年小灵通资本开支已经大减40%至15.6亿元，中国电信上半年小灵通的资本开支也比去年同期下降了66.2%。

尽管投资放缓，小灵通用户还是快速向1亿用户数逼近，已占固网用户的三分之一强，新增小灵通用户更是占到了固网新增用户的60%以上。因此，小灵通网络和用户依然是当前固网运营商最重要的业务增长点，也是固网运营商当前业务发展的重要增长点和未来业务发展的重要资源。

面对移动业务的激烈价格竞争以及固网运营商投入的减少，上半年小灵通新增用户相比同期已呈下降趋势，这是否意味着小灵通的需求已趋近饱和？

专家认为，事实并非如此。从国内电话普及率特别是小灵通所针对的中低端用户的电话渗透率还相当低。在未来10年中，随着中国城市化进程的深入，预计将有4亿农村人口进入城市，造就巨大的通信需求，小灵通无疑是满足这些需求的合适的通讯服务之一。

也就是在压力倍增的2005年，为使小灵通业务提升市场竞争力，固网运营商和设备提供商花大力气进行网络优化。资料显示，小灵通技术已完全改良，小灵通和第三代的核心网平台是一样的，遵照的都是3G标准，这意味着小灵通和3G可以共存在一个网里，小灵通用户可以像普通手机用户一样，使用包括图铃下载、移动定位、无线上网等功能。

“固网运营商一旦获得3G牌照，将把主要精力放在3G网络建设上，小灵通将逐步萎缩。”不管这样的悲观论断对小灵通的未来有着怎样的影响，小灵通网络和业务是得天独厚的重要资源，忽视这个摆在眼前的巨大金矿对运营商是非常不明智的，未来如何发展是两家固网运营商急需解决的重点问题。尤其是，固网运营商获得移动牌照后，与现在两家移动运营商竞争的最大业务优势是包括固网和小灵通在内的综合业务优势。

中国网通宽带在线公司副总经理高文龙9月22日在互联网大会上表示将向小灵通用户提供3G内容服务，同时继续拓展小灵通无线增值服务。高文龙的这番表述多少打消了业界关于“3G的到来将逐步扼杀小灵通”的担忧”。

学学别人怎么做市场

目前阶段小灵通对业务增长带动不明显，是需求没有了还是技术不行？面对移动竞争压力，小灵通怎么办？事实上小灵通并不像人们想的那么差，它能做很多事，关键是运营商怎么去做。

小灵通在中国的发展与日本的发展轨迹有着惊人的相似，不仅用户特点趋同，在日本也同样经历了一个发展低谷。随着3G应用的不断丰富，小灵通用户数出现大幅下滑。2004年凯雷出巨资收购并成立Willcom公司运营小灵通业务，经过8个月的技术改良，小灵通立刻在日本普及，增长速度超过日本的3G运营商。

Willcom认为小灵通不仅不是一种落后的技术，相反相对于移动通信小灵通在数据通信、健康环保等方面还具有相当大的优势。他们提供给用户的也确实是并不输于当前移动网络的应用和服务。同时他们也证明了小灵通在网络和系统的升级，在增值服务的多元化，在资费的营销策略等等方面，都蕴藏着巨大的商业机会。

我国的小灵通金矿还远没有开掘。

尽管小灵通资费优势依然明显，但单纯依靠资费优势已不能适应新的市场形势。在市场精细化经营方面，小灵通的业务经营水平日显逊色，尤其是与移动运营商灵活多变、贴近用户的市场策略与手段相比，差别如同天上人间。

我国固网运营商在战略上被3G拖累，在小灵通发展问题上犹豫不决，因此失去了很多机会。我国3G商用还未开始，即便明年发了3G牌照，运营商还需要建设网络、开发业务的时间过程。与其这样等待一个还在讨论中的市场机会，不如提高运营水平去深入挖掘1亿用户的市场潜力。3G商用后，我国1亿小灵通用户也不可能全部转网。两种不同的通信方式，必将有一个长期共存、互补的发展阶段，况且，如果能在大规模3G商用前“粘住”目前的海量小灵通用户，即使未来小灵通真的退出市场，用户却不会因此而损失。

因此，专家建议，当前阶段，固网运营商最重要的工作是对小灵通业务保持高度关注、进一步明确小灵通定位，在营销上突出其独特优势，通过合理的经营策略为用户提供满意服务。

固网运营商需要重视的是，在3G和小灵通之间找到最优的解决办法。如果处理不好，不仅会造成小灵通用户的大量流失，而且会损害运营商的信誉。毕竟运营商在小灵通上已经投入大量人力物力，无论是半途而废还是将资源搁置都是对国有资产的巨大浪费。（中国经营报刘燕）