“我上火车不用排队，有专门的VIP通道，要是坐飞机，我只管在中国移动VIP客户候机室里上网、吃面，服务人员就会给我办好全套的登机手续，能享受这些服务都是因为我有一张‘全球通’VIP服务卡，在全国通用。”今年8月21日，江西移动举办的客户座谈会上，江西省水晶宫数码科技广场有限公司总经理闵乐根对江西移动的服务赞不绝口。

闵乐根成为江西移动南昌分公司“全球通”签约客户已经10年了。因为业务繁忙，他出差的机会特别多，每个月都要使用“全球通”VIP服务卡上火车、坐飞机好几次，到了目的地，他总是要先看看当地移动公司发来的欢迎短信，因为上面有当日的天气情况和当地手机地图，查询酒店特别方便。因为服务周到、颇具人性化，闵乐根对移动“全球通”10年痴心不改。南昌移动也因此成为水晶宫数码科技广场唯一的移动通信合作伙伴。每个月在水晶宫数码科技广场买手机并同时办理移动入网的客户也高达上千人。

随着生活水平的提高，消费者已经不仅满足于用手机随时拨打电话或是发短信，和闵乐根一样，他们更看重的是运营商为他们提供的打电话以外的附加服务，他们希望获得全方位、人性化的完美服务。江西移动10086人工服务热线、跨区服务、大客户经理、全球通VIP俱乐部等一系列服务举措让“全球通”三个字温情四溢。

今年2月的一天，江西赣州移动全球通大厦的VIP客户接待室，突然来了两位年轻男士，他们手里举着一面大大的锦旗，一进门就说要找赣州移动客户经理罗春莉，感谢她的“救命之恩”……

原来，几天前大客户严先生自己开车到南昌出差。在经过新建县境内一个较为偏僻路段时，因为路况复杂，严先生连人带车翻倒在路边的水沟里。当时已是深夜12点多了，前不挨村后不着店的。正在无助绝望的时候，严先生突然想起自己的大客户经理罗春莉曾经为他办理过“全球通”VIP客户车主服务，服务项目中就有紧急救援一项。于是，他拨通了服务电话。“全球通”VIP车主俱乐部接到电话后，立即派出救援人员赶到现场，迅速展开行动。他们将严先生送到附近的医院就医，同时还为严先生维修了损坏的汽车。从拨通“全球通”VIP车主俱乐部的电话到送进医院，只用了半小时的时间。包扎伤口时，严先生感慨万千：“真是没有想到，‘全球通’的服务能这么周到、这么及时，真是雪中送炭！要不是客户经理给我办了‘全球通’车主服务，后果真是不堪设想啊！”“做客户的亲人、人性化的服务是江西移动提高客户忠诚度、稳定在网率的‘杀手锏’。”正如江西移动有关负责人所言，坚持以客户为导向，不断进行服务创新，满足不同客户群体的需求，提升服务品质，使江西移动获得了空前的成功。如今，移动公司的10086已经成为全球高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平，而创新推出的“全球通”VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措也极大地提升了客户价值。