编者按：

一个真正成熟的公司，其核心竞争力应来源于其成熟的管理、内部效率和对内外资源整合的能力。在推进公司发展模式转型过程中，如何转变传统粗放型发展观念与模式？如何克服大投入、高折旧压力，实现发展新突破？如何盘活庞大资产，实现有效发展？如何面向信息化大市场，寻求收入新增点？黑龙江联通公司在推进发展模式转型中，将推进精细化管理、打造管理核心竞争力作为转型期重要战略来实施，将其作为一切工作的目标和准则，推动公司以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，实现科学有效发展，创造了很多成功经验。据《人民邮电》报从这期开始推出系列报道，全方位、多视角剖析黑龙江联通公司精细化管理在促进公司有效发展过程中的重要作用，供业内同仁借鉴。

在经历了10年快速发展后，黑龙江联通公司今年进入了新的发展阶段——全面转型阶段。根据社会不断变化而丰富的通信需求及面临的市场环境和自身实际，该公司将发展转型确定为破解公司大投入、高折旧、盈利低发展困扰的战略良方，转变传统的发展观念，通过精细化管理手段推动公司的全面转型。

观念转变：精细管理保障市场导向

转型首先面临的是观念的转变、思想的阵痛，观念转型成为黑龙江联通公司企业转型的前提和基础。经过十年的快速发展，该公司固定资产已突破百亿，移动网、数据网、长途网、传输网资源丰富，资产规模、网络规模、客户规模迅速增长。拥有这么丰富的能力和资源，再继续依靠传统的能力建设拉动的发展模式，公司的可持续发展就会受到严重阻碍。同时，市场发生了很大变化：需求更加丰富而多变，社会信息化需求与日俱增。传统运营商要追求可持续发展，必须面向信息化发展大趋势，由网络运营向综合信息服务提供转型，做“综合信息服务商”。市场的变化要求运营商必须真正面向市场，以客户为中心，发展观念、发展模式、组织架构、运行机制等都要围绕市场调整、变化。这一切转变，要靠精细化管理来推动、保障和实现。

该公司领导达成共识，必须借助转型的大环境，彻底转变公司发展观念、发展模式，通过管理手段推动前台更快、更好地发展市场，推动后台支撑前台、服务市场，实现公司科学、有效发展。该公司通过公司领导形势宣讲、总经理撰写文章、组织转型大讨论等形式，在全员中对转变发展观念、发展模式的必要性和紧迫性，从思想观念上达成共识。公司上下一致认为，面对新的市场，公司必须以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标；必须从过去的单纯依靠大规模投资、以能力建设拉动市场的粗放增长，转变到依靠精细管理和集约经营、数量与质量、规模与效益并重的发展道路上；必须充分利用现代管理思想、方法和信息化手段，从粗放、经验式的管理向精细化、科学化管理转变。

管理转型：“五化”促精细

管理模式转型是公司转型的保障。黑龙江联通将推进精细化管理作为转型期的重要战略实施，推动公司管理模式转型。该公司实施的精细化管理，以管理的“五化”即规范化、标准化、流程化、制度化、信息化为主要内容，以制度、流程为依据，以面向市场整合资源、提高企业效率、推动市场发展为目标，运用现代管理模式和信息化手段，对管理对象实施精细、准确、快捷的规范和控制。管理的内容不仅是加强基础管理、全面预算管理和成本控制，也不仅指业务的定位、客户群的细分和营销费用的管控，而是把精细化管理贯穿于企业各项工作的全过程，最大限度地将量化标准渗透到各个领域、各个环节，通过信息化手段，使无形管理变成可量化、可考核的有形管控，而其直接结果是促进公司效率、效益的提升和公司各项工作围绕市场、服务市场，最大限度地满足客户需求。该公司通过ISO9000质量管理体系认证和内部控制建设，全面建立和优化了公司管理制度和流程，并通过信息化手段固化和实施考核，做到了凡事有制度、有流程、有结果、有考核，做到“精”在事前，“细”在事中。通过管理体系和手段，完全杜绝了以往的有头无尾、虎头蛇尾的现象，真正实现了管理的“五化”。

为推行精细化管理理念、强化管理执行，黑龙江联通推行了“两个倡导”、“一个计划”，即倡导“求真务实、真抓实干”的工作作风，倡导“以好人品做人，凭真本事做事，管理看能力，效益论英雄”的员工与团队评价标准和核心价值取向；推行员工、部门、分公司的工作计划管理和考核。公司总经理张世勇面向全省干部员工进行形势宣讲，亲自撰写《重要的在于真抓实干》、《敬业、忠诚、勤奋应当成为我们每个人的追求》等文章，鲜明地提出了求真务实、真抓实干、力戒空谈、务实重诺的工作作风要求。在实际工作中，该公司以管理能力高低、效益贡献大小，作为衡量管理团队、管理人员和员工能力素质、工作业绩、干部任免的标准。目前，力戒空谈、求真务实、真抓实干、精细管理，已成为黑龙江联通比较鲜明的工作风气，成为每个黑龙江联通人的工作准则。