迈克尔·波特在其《品牌竞争优势》一书中曾提到:品牌的资产主要体现在品牌的核心价值上,或者说品牌核心价值也是品牌精髓所在。打造品牌价值的方法是多方面的,但无论如何必定是从品牌整体出发,全面而系统地推进。黑龙江联通在品牌塑造、营销推广上,不仅做精做细,还打造了特有的品牌价值,开辟了“蓝海”市场。
黑龙江联通公司在科学的市场细分、客户细分的基础上,推广四大客户品牌及一系列业务品牌。品牌推出之初,该公司根据本地市场的实际情况,对公司几百种资费套餐进行整合,对数百万用户进行归集,最终整合出四大品牌,实现标准化客户服务与管理。每一个业务品牌的推出,都根据目标市场确定品牌定位,根据需求情况确定资费标准,严格区隔市场、区隔用户。开发新业务时,都广泛听取客户、基层及销售服务一线员工的意见,进行产品设计;推行产品成本分析模型,深入分析各类套餐盈利水平,对资费套餐及时进行清理。该公司的“金秋送健康”活动,就是在分析了前期用户感兴趣的资费套餐后,重新整合推出的适合大众市场高、中、低各种需求层次的套餐组合。
主打“健康”牌
面向同一目标市场,各运营商都推出自己的客户品牌,品牌的定位、资费、营销措施基本相同。如何开发属于自己的“蓝海”?黑龙江联通公司通过主打“健康”牌,拓展自身品牌的独特价值内涵,实现了市场开发的避重就轻,独辟蹊径。黑龙江联通公司通过对市场情况、竞争环境及品牌定位等多方面综合考虑,根据本省原野成片、森林浩瀚、人们崇尚自然原生态的地域和人文的特点,开展了“千金寻盲点,铸就龙江第一网”、“体验联通健康生活”、“自由连通健康生活”、“连通健康拒绝辐射”等系列品牌营造和业务营销活动。这些活动以打造“健康生活”为主线,以“绿色健康”内涵贯穿“世界风”、“新势力”、“如意通”、“新时空”四大客户品牌。由于系列营销活动摆脱价格竞争,通过打造联通特有的“健康”品牌,迎合了该地域用户的消费心理,实现了CDMA业务发展的新突破。
服务“顾问式”
在开发集团客户市场方面,黑龙江联通公司主要依靠两种营销模式,一是依靠行业新时空品牌,成功地开发了公安、银行、煤炭、保险、电力、烟草等行业市场;二是依靠“顾问式”服务,成功地开发了有信息化需求的集团市场。该公司从集团用户的信息化需求出发,打造了警务新时空、电力新时空、烟草新时空等30多个综合通信与信息化解决方案,为各行各业提供信息化应用服务。该公司还选派专业化、高素质的通信顾问队伍,深入各大型集团、各行各业,为其提供通信、信息方面的顾问式服务。这些队伍深入集团客户的第一目的,不是开发这些集团而是帮助其提供更专业的信息化咨询服务。在与用户零距离的接触中,帮助企业深度挖掘信息化需求,全面提升集团用户的信息化水平。最终,这种顾问式服务不仅满足了企业的通信需要,提高了生产指挥管理水平,同时也促进了联通业务发展,深度开发、稳定了集团客户市场。
瞄准“两个信息化”
该公司抓住省内信息化市场需求快速增长的机会,利用公司综合业务及CDMA1X业务和技术优势,面向中小企业及农村,积极开发信息化应用市场。通过实施企业信息化计划,重点开发行业和企业信息化应用市场;通过实施农村信息化建设工程,重点开发农村通信市场。
在中小企业信息化市场,推广联通信息化应用品牌,开发信息化应用市场。该公司针对行业用户的不同需求,开发了符合用户需求的行业信息化应用产品,目前已为30个行业提供了信息化应用综合解决方案。通过建设中小企业信息化平台,整合公司“如意邮箱”、“商务总机”等通信产品,为中小企业提供OA系统、CRM系统、HR系统等企业信息化产品,提供企业自主建站、电子商务等功能,开发中小型企业信息化应用市场。同时,在全省开展“企业信息化之旅”巡展活动,进行“中小企业信息化平台”的宣传。
在农村市场,从政府和新农村示范村两个方面切入,同省农委和农经总站合作,建设农村信息化平台。同时,实施“千村信息化”计划,打造农村信息化品牌,大力发展移动业务。
(宋培臣 曹红伟 人民邮电报)