当今的电信和IT应用发展到了非常丰富的程度，但是距离我们理想的“随时随地”无缝的业务体验还有相当的差距，这中间除了有网络技术不能完全支撑的因素外，还有什么影响着我们的体验效果？惠普董事长兼CEO马克·赫德在I－TU2006世界电信展举办的论坛上指出，确保用户使用业务的简单性，让他们实现无缝的通信至关重要。

马克·赫德认为，现在我们正处在一个用户对业务应用需求成爆炸式发展的时代，音乐、图像、语音等技术在这种需求的推动下得到了突飞猛进的发展。比如音乐应用，就已经全面步入数字音乐的阶段。但是似乎人们原来将注意力重点放在了技术层面，而对用户界面、用户操作等影响用户体验的环节则鲜有问津。面对使用起来越来越复杂的业务应用，用户可能很难体验到先进技术给生活带来的好处，从而失去了创新的意义。因此，现在人们必须重视起这一问题，不断简化用户界面等关系用户使用难易的操作功能，从而保证用户能够在任何时间、任何地点获得所需的良好服务。

马克·赫德表示，为了达到方便用户使用这一目的，我们必须提供良好的各种终端的连接功能，在网络基础设施、用户界面等方面加强发展，针对细分用户提供不同服务，并且确保优质的内容。这样才能简化业务应用，真正让用户能够随时随地畅快得到优质业务体验。(姚春鸽 人民邮电报)

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