随着网络的持续建设，黑龙江联通一直推行网络运行维护的精细化管理工作，成立维护专家组，开展标准化建设，建设电子运维系统，推行信息化管理，创建以客户体验为主的网络质量管理模式，最终实现由网络指标导向到市场导向的网络维护模式转型。

推行精细化管理

黑龙江联通按照维护管理制度流程、维护规程、作业计划等，建立并完善网络运行维护质量管理体系，不断强化网络运行维护的精细化管理。建立集中运行维护管理体制，实行大维护、集中作业维护模式，推行专业主管负责制，设立省、市、县三级集中管理框架；推行运行与维护分离的维护体制，实施社会化代维；设立网管中心，监控全网运行质量；设立网优中心，负责全网的网络优化。在基础管理方面，健全维护管理制度、流程及工作标准，制定管理考核办法，实现运行维护管理的制度化、流程化、标准化。该公司《改革体制，创新机制，实现运行维护精细化管理》成果，获信息产业部管理成果评选活动一等奖。

建立运行维护管理网站，推行信息化管理。以维护管理为核心，建设电子运维综合管理平台，推行专业管理信息化，在全国联通系统首批使用电子运维系统进行调度、管理。开发CASE闭环管理系统，以作业计划管理和考核为重点，对维护作业过程进行管理与考核。通过专业管理模块和工单流转系统，形成实施、监督、反馈与跟踪电子化闭环管理模式。

开展标准化建设。高度重视机房、基站的标准化建设工作，重点强化基础资料管理、维护细节控制、设备资源调配等。该公司分批次对基站、机房进行标准化建设，为基站建立“健康卡”，详细记录每个基站的故障发生情况，每月进行总结分析，确保基站稳定运行。推行基站责任工程师制，实施挂牌管理，对基站进行责任化管理。

创建“市场型运维”

在确保网络指标不断提升、网络安全稳定运行的基础上，黑龙江联通积极推动网络维护模式转型，创建市场型运维模式，即打破维护和经营的专业界限，确定内部客户服务关系，以市场经营为中心，由过去的管指标向管经营转变，主动支撑服务市场。由此，该公司提出由面向网络运维向面向市场运营的思路，推广市场型运维理念，要求维护部门彻底转变观念，由被动维护向主动维护转变，快速响应市场，主动参与经营，引导经营。

建立面向市场的快速响应机制。建立维护与经营互动，面向市场、前台、客户的维护作业体系和前后台协调互动机制。设立业务响应专业，为业务经营主动提供网络保障，围绕网络提出经营的预见性建议。建立面向用户感知的网络质量指标体系，推行“三位一体”维护体制，实施“三预维护”，快速响应市场经营需要。

建立面向市场的分析体系。依托网管中心的统计分析功能，围绕全网资源负荷情况，及时发布网络负荷预警；对重点地区的话务模型、话务量变化及网络运行质量等进行跟踪和分析，为经营提供决策支持；结合话务流向、流量、收入等，分析网络资源投入与产出情况；对超忙、超闲小区进行24小时监测分析，及时调配网络资源；建立基站定点测试数据库和基站覆盖图，为有效开展经营工作提供网络保证，为客户服务提供网络信息。

建立面向市场的沟通机制。定期召开与市场经营部门的联席会议，建立相互间的信息沟通机制，建立服务经营工作平台，设立112内部投诉台，推行包片工程师上门回访制，畅通前后台的信息通道，建立顺畅的沟通机制，缩短服务时限，主动、快速响应市场。

牡丹江分公司从观念转变、组织保障、机制推动等方面入手，推动维护部门转变工作观念，主动服务经营。维护部门选派技术人员深入一线，了解市场需求和网络状况，根据网络现状、市场需求、投资原则等，动态调整网络资源，有效支撑经营效果显著，既满足了市场需求，又节省了建设成本、提高了资源利用率。