对于一个企业来说，如何不断增强核心竞争力是他们无时不在思考的一个问题。目前，企业的运作，不论是内部的沟通还是外部的交流，都越来越依赖于一个完善的通信系统和建立于其上的各种通信服务。因此要想提高运作效率，打造核心竞争力最主要的是不断改善通信系统和服务管理。但是，对于一般企业特别是中小企业而言，他们缺乏在规划、建立和维护系统方面的经验，这些将导致企业无法专注于自己的核心业务。因此，越来越多的企业用户开始考虑采用托管和外包的方式，将通信系统相关工作交由电信运营商、设备商来完成，通信托管服务的概念也由此产生。通信托管服务成为转型一大方向电信转型最核心的含义是业务创新，因为好的业务系统是用户，特别是企业用户发展的关键。企业用户对于通信的需求，不再局限于电话、上网、企业网站，而是拓展到了统一通信、移动办公、企业协同和客户服务等领域，这就要求运营商能提供更丰富的、可定制的通信服务。对于企业用户而言，上述业务的提供不论是在人力资源配置，还是成本控制上都有不小的挑战。通信托管服务在这种背景下应运而生，在设备制造商的参与下，由电信运营商建设和管理通信网络，而客户则可以根据需要选用，使得企业不但能抽身去发展核心业务，而且使通信系统的效率比以前用户“自建网、自维护”的时候大幅提高。因此，通信托管服务的概念一经提出就受到了广泛关注，成为转型时代的一大方向。量身定做通信托管服务惠及各方目前，阿尔卡特、爱立信、诺基亚、朗讯等众多电信厂商的通信托管服务在全球遍地开花，越来越多的成功案例让人们燃起了重振电信市场的希望。事实上，正是由于惠及各方的优势才使通信托管服务逐渐成为主流。一方面，对于最终用户，专业人才、专业网络、专业维护使他们的运作成本和人力成本得以大幅缩减，能够对他们自己的最终用户的服务投入更多精力；另一方面，对于电信运营商而言，已有的网络已经相当完善，之所以没有达到预期的收入是因为对网络资源的开发不足，网络价值正如矿石一般深埋于地下，有待挖掘。通信托管服务的引入不仅能够开发这些有用价值，而且能够帮助运营商整合起其他资源，提升网络和服务的内在价值；对于电信设备制造商来说，对通信专业知识的精通和网络设备的驾驭是他们与生俱来的优势，但也是他们一直怀才不遇的尴尬所在，长期以来，运营商对企业客户通信网络的全面垄断使他们只能赚取微薄的设备差价，通信托管服务无疑为他们打开了一扇窗，使他们眼前为之一亮。
最终用户、运营商、设备商是构成通信产业市场的最为重要的三维坐标，通信托管服务成为这个坐标系中新的原点，三者通过它交织在了一起。纵观目前世界上成功的通信托管服务案例，我们发现通信托管服务最为核心的是增加了运营商和设备商对最终用户的服务能力，增强了他们对不同用户量体裁衣的服务能力。运营商投入网络资源、设备商提供系统解决方案，在规划、集成、优化等方面投入更专业的力量，为用户提供除传统的企业专线接入等服务之外，还提供包括安全管理等的组合服务，大大提升了服务的附加值，在实现多赢的条件下，在托管过程中，三者的关系变得更为紧密，增强了用户黏性。
目前，世界上各运营商、设备商正在通过托管服务革新其网络运营的模式和服务能力，力求获得更强大的新业务部署能力。现在，侧重企业内部员工协同办公的协同会议系统（如集成语音、视频、数据、即时消息、Presence等强大功能的多媒体会议业务），帮助企业更好地与其客户沟通和服务的托管式联络中心以及满足行业需求的智能视频监控系统等越来越多的创新托管服务已经逐渐普及开来。在欧洲，阿尔卡特与某著名运营商协作，针对一家邮政企业具体状况量体裁衣设计了一个通信托管服务，最大限度地保留了现存的ICT相关基础设施，发挥其价值，在投入很少的情况下为该邮政企业提供了核心的PBX功能、语音VPN、协同办公等。同时，该邮政企业还能把其员工的移动通信纳入现有的通信系统，提供语音VPN和PBX核心功能等；在美国，Sprint通过朗讯科技的托管IP解决方案推出全新的IP语音连接业务，朗讯全球服务的解决方案使Sprint在享有先进的基于标准和SIP的VoIP优势的同时，充分利用现有的传统语音系统投资；在国内，爱立信、上海贝尔阿尔卡特等设备商将通信托管、IT托管、业务托管等业务成功应用于中国电信、中国联通、中国移动等运营商的中小企业信息化推广项目中，取得了很好的成效。通信托管服务量身定做的特性正在使其成为电信领域新的“杀手锏”。如何打造通信托管服务？呈现给最终用户的方便快捷的业务应用背后是运营商和设备商从底层网络到高层服务的全面合作。那么，如何更有效地通过这一规模庞大的合作提供通信托管服务呢？目前，业界已达成共识，要在网络建设、业务部署与开发、业务优化等方面下工夫。
首先，作为承载业务的基础，网络的投资是巨大的，运营商也不希望对现有的完善网络进行大规模改造，因此在IP技术基础上构建能够无缝传输不同类型、又能相互集成应用的网络平台是关键。智能化的网络不仅能够帮助运营商、客户减少成本，而且也使提供定制化、灵活化、差异化的服务成为可能。
其次，通信托管的核心是业务。正如前面提到的那样，通信托管服务能够整合各方资源，在很大程度上体现在对托管业务的提供上。我们需要运营商、设备商、内容商、渠道伙伴等通力合作，集中优势资源提供能够增强企业运作效率而又方便实惠的托管服务，增强企业价值。
再次，要保证源源不断的用户收益，优化业务必不可少。优化业务，其重点在于运营商的总体运维。充分审视自身对内的架构和对外服务模式，不断积累经验能够使业务在实践中不断优化。
总之，通信托管服务为我们利用好现有网络、技术、人才、资金等资源，挖掘更多、更优质的价值提供了可能、指明了方向、启发了思维，在大家纷纷希望巩固自己在新的电信市场格局的地位的背景下，成为追捧的新热点。伴随着网络条件的不断改善和用户需求的不断挖掘，在辅以相应的经验累积，通信托管业务必将释放出更大的潜力。(钟凌江 人民邮电报)
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