随着移动通信行业蓬勃发展，中国的移动电话用户数量呈几何增长，单一的业务产品已经不能满足广大用户的需求。随着移动通信市场竞争格局的形成，运营商们也开始注重品牌化的发展模式。历经数载的不懈努力，中国移动打造出“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌为主导的品牌架构体系；中国联通也推出了“世界风”、“新势力”、“如意通”等一系列移动通信品牌。这些品牌的推出，更为科学地细分了市场，有效培养了用户品牌忠诚度和归属感，也保证了运营商的可持续发展。
这一时期，中国已建成了全球网络规模、客户规模最大的移动通信网络。中国移动成立，中国联通重组，行业竞争格局日趋明朗。随着市场竞争的日趋激烈，移动通信运营商们逐渐意识到立于市场不败之地的根本在于“服务”。从服务理念到服务机制，从服务模式到服务渠道，运营商们实施了一系列创新举措，不断推出全面满足客户需求的服务手段，有效提升移动通信行业的客户满意度，为自身和行业的健康发展奠定了良好的客户基础。
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