江苏电信13个本地网BSS系统上线一年多，不仅有力地提升了企业的客户关系管理能力和营销套餐配置能力，在支撑产品创新方面也交出了漂亮答卷。

BSS系统以操作型CRM为基础，提供统一客户视图，借此企业可以迅速推出新的产品以应对市场的快速变化，也可有针对性地制订产品优惠策略，更方便地进行产品捆绑特别是跨产品线的产品捆绑。去年底，中国电信推出了家庭客户品牌“我的e家”。“我的e家”主要提供e6、e8两款套餐，包括免月租费、积分回馈、优先服务保障等优惠内容，对IT系统快速配置套餐的能力提出了很大挑战。因为有BSS系统的支撑，江苏电信13个本地网在两周内就完成了积分、品牌等业务规则定义。江苏电信还充分考虑超级无绳用户加装宽带以及超级无绳两个终端之间的语音捆绑需求，推出了e8－2型套餐。BSS系统还能够有效支持原有“全家福”套餐整合到“我的e家”品牌下的平滑过渡。目前江苏省已有近100万个家庭客户加入“我的e家”。“无锡国税VPDN”也是一个基于BSS系统的产品创新案例。江苏电信通过BSS系统将“无锡国税VPDN”包装成一个单独的产品，客户到电信营业厅申请后，即可开通VPDN账号。

“无锡国税VPDN”采用电信VPDN接入，通过二次拨号认证方式解决网络申报可能存在的不安全因素，确保纳税人申报数据和国税数据库的安全。到6月底，无锡已有2万多家企业使用“无锡国税VPDN”，业务发展势头良好。因为有了BSS系统的支撑，号码百事通、网络视讯等转型业务能够规范地从营业厅进行业务受理和变更。5月份，江苏电信与江苏省中小企业局等单位联合推出了“视训365”业务。

因为有了BSS系统的支撑，“视训365”的业务受理、变更很方便。“视训365”采用网络视讯培训模式，为中小企业提供24小时在线培训服务，具有投资少、技术先进、操作方便、双向互动等特点，深受客户欢迎，目前江苏已有近1000家企业使用“视训365”开展员工培训工作。