统一通信驶入快车道

在经济日益全球化的今天，全球企业都面临着转型的压力。而作为企业转型的重要支撑力量，通信和IT系统的整合在企业转型中的作用逐步开始显现。人们认识到，企业转型的过程在很大程度上也是企业改善业务流程的执行、提高沟通和协作的效率、简化信息的共享、提高决策效率的过程。但是，当前企业的通信系统和IT系统普遍处在分离状态，企业面临的状况是：企业信息工作人员每天会从不同的信息来源如电子邮件、手机、办公电话等得到50条以上的信息，人们为处理这些分离的信息花费了大量时间和精力，人为延误可能性的增加降低了企业的流程效率，从而降低了企业的竞争力。企业的全球化发展以及移动通信工具的广泛使用更加加剧了这种状况。

在这样的背景下，将企业的通信系统和IT系统进行整合，为企业提供统一商务沟通平台的“统一通信”开始受到广泛关注。市场调查公司的调查数据显示，在未来3年内，全球有95%的企业用户将开始或者完成其语音和数据网络融合的工作；到2010年，全球80%的公司将拥有将语音和消息整合在业务应用和流程中的整合通信系统。市场预测表明，今后6年，统一通信市场的软件服务和设备收入将有大幅度的增长，其中服务性收入将有10倍的增长。

而如何实现统一通信的目标，业界目前还处于不断的探索过程之中，企业面对众多的统一通信解决方案存在种种选择的难题。有关专家认为，降低企业总体拥有成本、保护用户投资，在提高体验质量以及保证信息的安全的前提下实现统一沟通是统一通信解决方案被市场接受的关键所在，此外，解决方案的未来技术演进能力以及当统一通信市场不断扩展时，服务的保证也将是市场竞争的关键环节。如果用这一标准来衡量，在当前众多提供统一通信解决方案的厂商中，由IT和电信领域两家领先企业——微软和北电去年合作组成的创新统一通信联盟无疑值得人们给予更多的关注。

成立于2006年7月的微软-北电创新通信联盟，旨在打破话音、电子邮件、即时消息、多媒体会议和其它通信形式间存在的障碍，进而大幅提升企业通信效率，推进实现“统一沟通、如你所需”的愿景。据介绍，目前，微软-北电创新通信联盟已经给全球范围内众多潜在客户提供了统一沟通解决方案，并已经和数个重要客户签订了协议。其中，英国电信全球服务部门将其通信网络应用软件转移到了北电微软的统一通信平台上，实现了员工工作效率的提高和成本的降低；国际SOS救援中心则用IP电话节约长途通话费用，并通过智能路由器为全球的数据传输自动选择最为经济实用的路径，从而节省了全球通信的成本。救援中心的员工还将受益于强大的统一通信功能，可以通过任何终端设备实现随时随地的高效协作。在中国，他们刚刚为上海微创部署了完全基于软件的IP解决方案，从而实现了向统一沟通的无缝演进，这也是微软-北电创新通信联盟解决方案在中国国内的首例应用。

业内分析人士认为，微软-北电创新统一通信联盟之所以能够在建立不长的时间内就取得了市场的突破，首先与两家公司在各自领域内独特的优势有着很大的关系。一方面，我们应该看到，对于实现企业同意沟通的目标而言，企业的电话系统向IP语音升级将成为一种趋势，但是，在不牺牲可靠性、功能和质量的前提下演进至IP语音通信和移动通信却并非易事，对语音通信的技术积累经验非常重要，而北电一直是这一领域的领先企业。长期以来，北电都是全球最大的企业电话端口提供商之一，也是呼叫中心领域公认的领袖，这使他们能够将世界一流的企业电话系统、呼叫中心、IVR（交互式语音应答）系统、移动性、安全性和数据网络融入统一通信解决方案之中，并能够通过其企业通信解决方案为企业提供附加值。此外，北电全球主要电信设备供应商的地位对于未来统一通信解决方案的发展也具有重要的意义。另一方面，我们也看到，对于统一通信而言，集成业务流程与桌面应用是非常关键的一个环节，而在这一领域，微软恰恰是独一无二的领袖，以至于几乎所有的统一通信解决方案提供商都必须考虑与微软桌面等相关产品的集成问题。加之微软本身在统一通信领域的长期积累，使微软的优势更为明显。强强的联合无疑为这一联盟赢得了独特的地位。

其次，微软-北电创新统一通信联盟全方位的整合是这种优势能够发挥的重要基础。人们注意到，微软-北电在统一通信领域的战略合作从一开始就是十分深入的。两家公司在合作之初就强调，联盟不只是局限在设备的互通性层面，而是双方共同向市场推出统一通信平台。因此，联盟首先在研发方面开展合作，建立了联合研发中心，这就保证了双方很多产品的整合是在底层进行的，而不是简单的外部互联和互通，这使他们的解决方案具有独特的优势。两家公司都表示，将进一步努力，加大投入，最终剥离业务层面的沟通应用，形成一个在应用感知型网络基础架构下的统一通信平台。这样的发展规划无疑为现有解决方案的技术演进和升级换代提供了保证。

第三，良好完善的服务是未来在市场竞争中取得优势地位的重要环节。实际上，微软和北电在统一通信领域的整合还体现在市场和服务等许多方面。为了向更多的全球客户介绍统一通信解决方案，北电已经在包括北京在内的全球20个城市建立了客户体验中心，到年中，体验中心的数量达到100家。在这里，人们可以实际感受到微软北电统一通信解决方案给企业带来的便利。此外，双方还建立了完整的服务体系，并且由于两家公司所在领域不同，使他们这种市场推广合作更显优势。对此，北电大中国区企业网络部暨总裁办公室总经理黄彦文表示，希望双方的渠道继续加强，以在这一新兴市场上取得更大的市场份额。微软中国企业市场部市场经理郝惠也表示，希望双方今后能够进一步融合，在市场竞争中实现更好的互补效应。

综上所述，在当前统一通信市场受到越来越多的关注的情况下，微软-北电创新统一通信联盟的努力无疑将进一步加速市场的成熟。微软和北电对统一通信的承诺也将进一步提升人们对这一市场未来发展的信心，并将对企业的转型起到重要的推进作用。

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刘春辉专栏

(刘春辉人民邮电报)