从市场前景分析，移动增值业务可谓前途一片光明。但从具体实践来看，我国在开展增值业务的过程中面临一系列问题，如SP良莠不齐、业务不符合用户使用习惯、价格偏高、业务质量不高等。因此，要想把光明的前景变成现实

在合作伙伴选择方面，要进一步加强对SP的管理。在移动增值业务发展初期，运营商将关注重点放在了增加用户数量、提高业务收入上，忽视了对SP的引导和规范。在这种情况下，内容混乱、强制订阅等违规行为层出不穷，用户投诉率急剧上升。尽管运营商已经意识到规范市场秩序的必要性，并且已经有所动作，但是用户使用增值业务的信心已经受到了严重影响，而且短时间内很难消除。这种局面不能依靠处罚几个SP就能够改善，需要运营商加强引导和规范管理，同时也需要监管部门出台相关的法规来约束各方的市场行为，从根本上建立良好的市场环境，恢复用户使用增值业务的信心，改善用户对增值业务的印象。

在目标客户定位方面，目前运营商的客户群体主要集中于个人用户市场，服务于行业市场的增值业务还没有大规模推广。例如短信和彩信/彩e等业务，目前主要还是以个人点对点的应用方式为主；LBS业务虽然有相对较高比例的行业应用，但是整体业务市场规模还不大，有待进一步挖掘。同个人用户相比，行业用户的ARPU较高，相对较稳定。同时，为其提供一定数量的移动增值业务有助于增强用户黏度，降低行业用户的流失率。因此发展面向行业用户市场的移动增值业务是运营商调整收入结构、增加利润和增强用户黏度的最直接手段。

要提高用户认知，就要按照品牌策略加强宣传引导。发展增值业务，首先要让客户对其有一定的了解，这就需要对业务进行大力宣传。一方面由于大多数SP的能力有限，不足以对业务进行大规模的宣传推广；另一方面由于运营商更多地考虑如何发展“MasterSP”，重点推广自身的业务品牌，而对SP的宣传推广支持不足，因此目前增值业务的宣传推广还是以运营商为主，各SP的业务统一由运营商进行包装和推广，在一定程度上制约了用户对新兴增值业务的接触和试用，从而在一定程度上影响了新兴移动增值业务的快速发展。

要了解用户的使用习惯，就必须有针对性地推出增值业务。经济和文化等方面的差异使不同国家和地区的用户拥有不同的使用习惯，这会直接导致同一类增值业务的市场表现出现很大差异。举例来说，短信业务在国内已经发展成为2G/2.5G时代的杀手级应用，但是在美国等其他地区的发展却远不如在国内这么令人兴奋。其他增值业务的推广也面临着同样的问题，因此培养用户的使用习惯是发展增值业务所面临的另一个主要问题。

价格是影响个人用户使用增值业务的主要因素之一，业务功能、易用性等方面对用户体验也有重要影响。这就要求运营商除了在业务推广阶段设计有吸引力的资费之外，在业务开发阶段更要替用户着想，使尽可能多的操作在后台完成，降低用户的操作复杂度。在发展对终端有较高要求的业务时，需适当进行终端补贴，尽量降低用户的使用门槛，结合市场宣传推广，努力培养用户的使用习惯，较快形成市场规模。

运营商发展增值业务不能完全脱离SP，加强产业链的合作显得十分必要。增值业务质量的提高需要足够数量的业务作为支撑，因此在新业务开发上，运营商应该为SP提供必要的支撑，降低开发难度，从而调动SP开发新业务的积极性。只有业务数量增加了，才可能发展出有质量的业务，形成良性循环。在服务环节，运营商应该提升服务质量，例如及时准确地向用户通报相应业务的定制信息，免除用户使用增值业务的后顾之忧。

3G到来前夕，我们已经看到了移动增值业务的发展契机。电信运营企业只有把控好增值业务产业链的各个环节，逐步改善增值业务发展的外部环境，才能真正实现从通信服务提供商到信息服务提供商的转型。

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