拓展信息服务的“蓝海”

□ 中国电信股份有限公司上海研究院蒋力

固网运营商要实施战略转型，除了机制和网络的转型以外，最关键的是要通过业务创新实现业务转型。目前，用户的需求呈现出多元化和个性化的特点，不同行业的企业、不同层次的用户对电信服务的需求不尽相同，并且这种需求随时都会转变。这就要求我们固网运营商不断创新，针对不同的用户群提供更具个性化的创新业务，并建立与之相适应的共赢的商业模式，特别是要在用户需求最强、业务内容最丰富的信息服务领域寻找合适的商业模式，细分客户群，开发出创新业务，做好信息内容的运营，真正满足用户的需求，从而带来业务收入的提升。基于这一思路，中国电信正努力尝试着向综合信息服务提供商转型，在信息服务领域向不同客户提供创新的业务。目前，中国电信已针对企业用户提供了以“商务领航”为主品牌的各类转型业务，为企业用户提供通信、信息等一揽子解决方案；针对普通用户提供了“号码百事通”业务，为用户提供与衣食住行相关的各类语音信息服务。

针对“信息服务”这一蓝海市场，除了商务领航和号码百事通以外，还有许多具备良好发展前景的业务可供挖掘。

一是IPTV业务。IPTV是通过电信宽带网提供三重捆绑（Triple-play）的业务，融合了广电网、电信网和互联网的业务特点，目前广受关注。对电信运营商来说，开展IPTV具有重要意义，能为用户提供“接入＋应用”的新类型服务，突破宽带应用的瓶颈，为用户提供更方便、更丰富的宽带信息服务。IPTV可以说是面向电视机这一传统终端上娱乐信息业务的极大拓展。

二是信息内容运营。中国电信向综合信息服务提供商转型，关键是要做好信息内容的经营。目前，中国电信已有的信息内容分散在各个业务系统，不便于信息的共享和统一经营。

三是定制化PC客户端软件。目前基于宽带网络，最常使用的终端就是PC，通过定制的PC客户端软件，运营商可以为用户提供统一接入管理、新业务内容推送、实时营销信息发布等方便快捷的信息服务。

(人民邮电报)