通信业的名牌员工—

向东，通信业里一个响当当的名字。这位中国电信九江分公司的机线班长，15年中在平凡岗位上创造出不平凡的业绩，成为中国通信业著名的全国劳动模范、央企优秀共产党员。他的事迹曾在中央电视台、《人民日报》、《人民

邮电》报多次播发、刊载，成为中国通信业的名牌。8月10日，由向东担任支部书记的九江分公司向东班党支部，被列为九江市党建工作争创“十面红旗”示范点，并在市委“三项创建”活动推进会上作了现场交流。向东和向东班再次受到江西省、市组织部领导的高度赞扬。此前，向东光荣当选党的十七大代表，并作为复转军人的优秀代表应邀列席全军英模大会。“只有不满意的服务，没有不满意的用户”，这是向东的服务经。那一年，家住九江师专的一位70多岁的老婆婆找到向东班，说自己交了钱电话却没装。向东一查，原来是用户名字登记错了，包区员装电话找不到地方，所以没及时装上。向东向老人解释后，立即带上包机员上门服务。安装电话中，他得知老人儿女都在外地，老人身体不好，出门不方便，便主动提出替老人代缴电话费。就这样，向东每个月先从自己的工资里拿出钱来替老人缴纳话费，有空时再上门把票据送给老人。多少年过去了，向东已把这项义务当成了任务。

向东常说：“我们要多想想客户需要什么、困惑什么？我们的服务能为客户解决什么问题、带来什么价值？这才是服务工作的意义所在。”向东把为客户创造价值作为工作的出发点和落脚点，时时换位思考，主动为客户提供细致周到的综合信息服务，以优质服务充实中国电信“商务领航”、“我的e家”客户品牌的内涵。向东一出名，名字也成了品牌，他任浔阳营维中心转型业务发展突击队队长后，不到两个月时间内就取得了20多万元转型业务收入佳绩。他还于工作细微处发现了“电话看家”信息产品的巨大潜在市场，并乐此不疲地奔走推广。以扎实的工作实践和高尚的人格魅力为企业赢得了信誉，也为加快企业转型作出了新贡献。

一次，残疾人虞健家的电话线被路过的卡车剐断，虞健给负责这片的机线员打了多次电话，就是不见人来。懊恼的虞健一次经过浔阳西路，看见电线杆上有个年轻人正在维修，就把自家电话坏了的事随口说了。那人忙完手上的活，二话没说就赶到虞健家。只见他楼上楼下来回跑，还钻到桌子底下修线路，粘了一头蜘蛛网。线路修好后，虞健感激地从自己开的杂货铺里拿出两包烟送给那人，可他不接；递上饮料，他也不喝。那人掏出一张名片给虞健：“大哥，你今后有什么事就找我！”从名片上，虞健才知道他叫向东。有了这个朋友，虞健大事小事都找他，连自己的残疾人朋友结婚联系婚车，都找向东帮忙。虞健这样评价向东：“人家都讲有困难找警察，我有困难，找向东准能得到解决！”听说了向东的先进事迹，连60年代的战斗英雄——“钢铁战士”麦贤得也连声说：“不错，不错，好好干，小伙子！”还为向东班题写了“用心服务向东班”几个字，给向东和向东班以极大的鼓舞。

如今，向东和向东班品牌已在九江形成了辐射效应。九江市在校大学生组织了“向东班爱心家教协会”，大学生们自发向向东学习，义务帮助家庭贫困的孩子补习功课。向东主动为大学生开发了义工网站，帮助他们联系爱心企业的赞助。当向东班爱心家教协会举办师生联谊活动时，向东还拿出500元钱予以支持。

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向东，男，1970年出生，1991年10月加入中国共产党，本科文化。1992年从部队退伍后，到江西九江市邮电局从事机线员工作。2004年起任中国电信九江市分公司浔阳营维中心“向东班”班长。向东一直在电信行业最基层工作，他15年如一日，兢兢业业，吃苦耐劳，以实际行动践行中国电信“用户至上、用心服务”的理念，成为电信行业的标兵。2001年，向东获全国“五一劳动奖章”和江西省劳动模范称号；2002年获中国电信十大服务标兵称号，2004年获中央企业优秀共产党员称号，2005年被评为全国劳动模范。2007年当选中国共产党第十七次全国代表大会代表。

(彭林人民邮电报)