在全球电信行业的大低迷时期，裁员之事频频见诸报端，成千上万的电信员工被迫离开工作岗位。而在当前各大运营商实施转型的过程中，不可避免地还会遭遇冗员问题，这是转型必须面对的阵痛。哪些情况下冗员问题会比较严重？国外运营商是如何处理的？裁员是不是唯一的手段呢？如何解决好冗员问题，对转型中的运营商来说是门大学问。

冗员从何处产生？

冗员的产生，大多是由于收购和重组造成企业组织结构发生变化，加上运营商在加大新型服务开发的同时，为了降低成本，相应降低了对传统业务的推销力度，从事传统业务的一部分员工就显得“多余”了。

在美国，2006年3月，AT&T首席财务官里克·林德勒表示，如果该公司以670亿美元收购南方贝尔公司的交易能够顺利得到监察部门以及公司股东的批准，在合并过程中将裁员1万人。之前，以160亿美元收购了AT&T的西南贝尔公司已经实施了一项裁员计划，涉及1.3万人。而在AT&T与西南贝尔合并之前，两家公司已经裁去1.2万人。因此，在今天的巨无霸AT&T诞生的过程中，总的裁员人数达到了3.5万。

为新AT&T公司让路的员工主要来自什么部门呢？根据西南贝尔当时的方案，长途电话和本地通信部门大约有5100个管理岗位会被裁掉，因为在与AT&T合并后，这些岗位的员工数量将明显减少。此外，在销售、预订、账单查询和其他客户支持部门中，将因相同的理由减去大约5100个职位。其余2600个左右的职位被圈定在行政部门范围内，如人力资源部和规模庞大的专门负责法律政策方面协调应对的政策事务部，20年来，该部门代表西南贝尔与AT&T打了无数次的官司，现在变为一家人后，自然不再需要那么多的兵了。

在欧洲，减员的理由大多是传统固定电话业务利润的下降带来了削减成本的迫切要求。2006年2月，法国电信称，作为开发新产品和新服务计划的一部分，它将裁减约1.7万名员工。这次裁员主要集中在法国电信的固定电话业务部门，该部门的收入和利润正受到日益普及的VoIP服务的蚕食。

德国电信于2005年年底开始实施的重组计划涉资33亿欧元。随着重组进程的推进，德国电信2007年将进行较大规模的人力资源方面的调整，裁减3.2万个职位，同时创造6000个初级职位。

其他欧洲电信运营商也面临着相似的固话业务困境，并在为此进行企业重组，期望能取得削减成本、提高利润的效果。荷兰KPN电信公司宣布，到2010年前将裁员8000人。北欧TeliaSonera公司则在芬兰和瑞典裁员。

澳大利亚最大的电信公司Telstra也宣布，作为公司重组计划的一部分，将在2010年前裁员1.2万人。

冗员去向何处？

看到上面这些裁员数字，你是否会感到心惊？其实，事情并没有这么糟糕，在法国和德国这样的国家，由于电信企业的前国有垄断性质，电信员工大多还享受公务员待遇，工会的力量也很强大，电信运营商不可能一下子完全把这些员工赶走，相反，他们想了许多办法，为这些冗余员工提供了不止一个选择。

法国电信在2006年后的3年内，允许2.2万名法国员工以提前退休等方式自愿离职。同时还将推动另外1万名员工由幕后走向前台，成为客户服务人员。另外，法国电信在国内将招聘6000名新员工，主要是具有通过电话线传输电视节目等新服务所需要技能的人才。

德国政府也批准了德国电信的提前退休计划，并承诺公司的1万名员工仍然享受公务员待遇。但德国电信自己的考虑更加周到，早在2002年，德国电信就将其呼叫中心和技术部门的数千名员工转移到公司当年成立的人事服务部门Vivento。该部门的主要功能是对员工进行再培训，让他们能有机会在公司内部或外部找到新的职位。这一做法曾对德国电信压缩国内人力资源成本起到了重要作用。然而，随着新的更强硬的裁员计划的出台，从2006年到2008年，Vivento的7000名员工将完全离开公司。

今年，德国电信成立了一个名为T-Service的新服务部门。大约5万名员工将被转移到新的部门中。按照计划，将有3.5万名员工来自现有的固定线路业务部门T-Com。但转岗后这些员工将每周工作至少38小时，工资也将下调6.5%。新招收的职工的起薪都将下降三分之一。这还是经过工会大力协调的结果。德国电信表示：不会对任何一个员工采取大幅度削减工资的措施，公司的目标“不是一夜之间让员工突然面对大幅减薪的局面”。

另外，德国电信的人力资源部主管Klinkhammer表示，公司正在寻找合作伙伴，准备将外包作为一个选择，把呼叫中心和一些技术部门的功能交给专业的公司来做，因为这些部门目前的薪酬水平大大高于市场平均水平。如果将这些功能外包出去，能为公司节省一大笔开支。

许多公司还为员工提供有关新技术和新服务的培训，以增强他们在转型时期的个人竞争力。Telstra在宣布裁员的同时还表示将拿出2亿澳元培训工人，以便他们适应下一代网络和服务的推广和维护需求。