爱立信大中华区副总裁李学修：“成为首要集成商，增强客户核心竞争力是爱立信努力的方向！”

现在的通信技术日新月异，网络条件等已经不再是束缚运营商提供业务的主要障碍，要想不断发展客户、稳定客户，最主要的是运营商对各种新颖、融合业务的开发、商业模式的确定等软实力的锻造。运营商必须投入更多的精力进行用户行为的研究、开发并快速推出新业务和提高运维效益、更加经济有效地管理网络、打破资源限制、用各种方式实现创收。一方面，为了适应竞争需要运营商的精力转移，另一方面，网络建设、运维、管理的要求却有增无减，因此运营商急需一条途径将网络、技术等方面的工作转移，然后集中精力打造核心竞争力。这个时候网络设备商在技术方面的优势显得尤为重要，他们首先担起了帮助运营商进行更多网规网优、运营维护、咨询规划、成本控制等“非主业”的责任。

作为世界上首屈一指的电信设备制造商，爱立信如今在电信专业服务领域的建树让业界刮目相看。是什么让爱立信这样一个庞大的电信巨人能够将电信专业服务打造成为公司的三大核心业务之一？是怎样的力量在支持着爱立信电信专业服务高质高效地运转？又是什么驱使爱立信在未来的规划中，投入更重的笔墨于服务领域？爱立信大中华区副总裁李学修告诉记者，能让客户发挥出优势的、能够帮助运营商增强核心竞争力的就是爱立信关注的，爱立信希望不仅能向客户提供最好的网络设备，还能提供最周到的电信专业服务，成为他们真正的战略伙伴！

端到端领先技术实力

造就领先专业服务

一直以来，爱立信这一百年老店为人们称道的似乎总是其先进的技术和高质量的产品，而在日新月异的市场变化中，如何焕发新的活力？李学修表示，专业的电信服务是在目前市场逐渐饱和、竞争日趋激烈的前提下最被人们看好的领域之一，爱立信多年前就已经注意到了这一点，从单独跟踪和观察到起步发展再到目前的市场领先，爱立信找到了焕发新活力的要领，爱立信要做的不仅是继承传统，继续做技术的领头羊，电信专业服务同样也要做到首屈一指！

李学修表示，电信专业服务从一开始就与设备销售密不可分，因为伴随设备销售，同样也需要规划、安装及建设等服务，而且运营商目前的焦点主要是在发展和保持客户，因此爱立信作为最有技术实力的电信厂商义不容辞地肩负起了为运营商服务这一重担。事实上，技术和服务是相辅相成的，对技术的全面把握和理解使爱立信在提供服务时得心应手，而在全面开展服务时又能即时发现新的技术需求，从而促进技术演进。李学修告诉记者，现在世界上众多运营商同时享受着爱立信优秀的网络和同样出色的专业服务。香港数码通沃达丰是大中华地区第一家推出HSDPA商用网络的运营商，而这一切都得到了爱立信的大力支持。从网络规划到设备选型、到工程实施、到运营维护，爱立信为客户网络的快速部署和响应提供了全程专业服务。之后，随着用户要求的升级，爱立信又帮助数码通进行了全面的优化升级工作，将覆盖全香港的网络提速到3.6Mbps，使其成为当时全球速度最快的HSDPA全覆盖网络，真正具备了宽带移动的特性。

技术和服务就像人的两条腿，只有两条腿同样强壮才能健步如飞。李学修强调，爱立信的系统网络和专业服务今后将会更加紧密地联系在一起，为运营商的发展提供全方位的支持，阔步于通信大舞台。

打破传统

新型服务迎合发展需求

运营商购买设备，制造商帮助组合产品，搭建网络，这似乎就是两者之间的传统合作，而传统意义上的电信专业服务也停留在简单的平台搭建和调试阶段。李学修告诉记者，运营商网络规模和技术的发展使得网络越来越庞杂，而多厂商的环境也令运营商感到棘手，要解决这些问题，就必须从早期规划咨询、中期建设和后期维护升级等各个环节入手，打破传统，建立起一种新的合作关系，提供新型的专业服务。他举例说，商业咨询是爱立信新型专业服务里比较独特的部分。与传统的咨询公司相比，爱立信有着显著特点——技术的独立性和同步性。公司不仅拥有自己的先进技术，而且还拥有在不同技术领域有着颇深造诣的咨询顾问，同时，爱立信的咨询服务还始终和通信技术的演进保持同步，为全球200多个运营商提供服务的经验造就了爱立信对技术和产品的深刻理解以及对业务市场的独到眼光。

如何确保奥运会期间提供全部客户所需的服务、提高长期收入、提升品牌形象、部署奥运会网络解决方案等都是摆在北京移动面前的一道道考题。爱立信由于拥有如2006年德国世界杯、2004年雅典奥运会等一系列赛事咨询项目的经验，顺利成为北京移动备战奥运的合作伙伴。北京移动项目需要一套独特的服务组合，以应对奥运会的巨大挑战。双方密切合作开发了一个包含4000多项必要活动的预案数据库，把规划过程应用到30多个奥运会场馆。此外，爱立信还为北京移动和天津移动提供了知识转移、能力管理与分析以及网络战略和设计等成功服务。北京移动奥运项目部总经理谢涛评价北京移动所采用的关键解决方案时表示：“爱立信为这一项目主要提供了一个综合整体规划以及相关风险与能力管理项目。北京移动从掌握这些概念以及整体项目管理能力的提高中获益匪浅。”

李学修表示，除了商业咨询以外，爱立信所提供的系统集成、备件管理等服务都具有鲜明的特色，获得了客户的高度评价。他举例说，德国T-Mobile拥有数千万用户，面临着规模庞大和复杂的网络升级重任，爱立信以促进运营商提高竞争力为己任，在此项交钥匙合同中扮演了总承包商的角色，承担了项目相关的全部职责，包括承包商管理，成为从站点调查及切换规划的初始阶段直至全部无线基站更换完成的整个过程的唯一沟通接口，使这一庞大复杂的项目顺利完成，有力地证明了爱立信提供无缝网络部署与集成服务的实力。

全球资源 本地落实

李学修介绍说，爱立信在全球各地都拥有众多的研发机构、服务团队，这种全球化的资源赋予了爱立信电信专业服务更大的优势。他表示，爱立信目前在全球建立起了“全球网络支持系统”，支持的网络所服务的最终用户数超过了10亿，因此在经验积累上也具备很大优势。如何将这种全球资源和经验运用到本地的实际项目中去？李学修认为，一定要在当地建立起强大的组织，这样才能调配全球资源和经验，最及时、最直接地向客户提供服务。在中国，爱立信的服务工程师达到1300余名，而来自合作伙伴的服务工程师在高峰时期达到了三四千人，这有力地支持了爱立信在中国的专业服务。

此外，在全球范围内的统筹规划也能集中优势，集中攻关，保证快速响应客户需求，降低投资风险。李学修表示，在爱立信的专业服务中，几乎每个项目都集成了全球的支持，爱立信在世界各地设有“全球服务支持中心”，在拿到具体的项目之后，团队都要进行全面的分析和探讨，将对客户需求的响应过程实施细化，以便进行资源的科学、快速调配。几年前，法国Orange要求爱立信为其提供GSM无线接入网络（RAN）优化方面的培训，建立一个高级GSM无线专家内部人才库。Orange列出了详细的培训目标，以法语授课是运营商提出的一条重要要求。由于当时爱立信尚未在法国运营RAN网络，缺少会讲法语的RAN专家成为一个潜在的问题，但是作为一家全球化的领先企业，通过与爱立信瑞士公司的合作，爱立信最终圆满完成了这一项目。法国Orange技术指导部培训经理在谈到爱立信方案的成功优势时说：“我们之所以选择爱立信，是因为它能提供一流专家并以当地语言提供专业化的培训服务。”Orange项目的成功，彰显了爱立信全球资源统筹安排、提供量身定制型服务的优势以及提供跨多厂商系统的相关培训的强大实力。

李学修介绍说，在过去的20年中，爱立信为140多个国家的275位客户提供了交钥匙解决方案；每年，爱立信在多厂商和多技术环境中为运营商、企业和国家安全以及公共安全机构提供超过1000个系统集成项目；在业务网络领域，爱立信集成了25个业务提供平台、350多个短消息解决方案、50多个商用移动电视解决方案、超过60个ADC解决方案以及70多个移动定位系统。这些丰富经验的积累将使爱立信在中国电信专业服务市场也能快速发展。事实上，从1995年起，爱立信在中国就成立了专业服务部门，其业务比重在中国呈持续上升趋势。目前，爱立信在中国的35个城市设立了一线支持服务机构，拥有数千名专业服务工程师。李学修表示，在爱立信于2005年宣布的未来五年中国投资计划中，巩固和提升本地电信专业服务能力已成为公司在中国的投资重点之一，爱立信的经验与专长能够给致力于成为国际领先运营商的中国企业带来最优质的电信服务以及与国际接轨的专业理念，为中国的通信事业作出新的更大的贡献。

目标直指首要集成商

李学修最后说，爱立信做电信专业服务与业界其他厂家最大的不同在于爱立信的理念。爱立信认为专业服务的确是一个越来越重要的战略领域，是企业获利的一个重要途径，但它的定位和职责还远远不只这些。爱立信希望能够在提供优秀网络解决方案的同时，为客户提供最好的服务，反过来，用最好的服务带动网络解决方案的发展。爱立信希望自己能成为一个首要集成商，使自己成为运营商与众多厂商的一个接口，通过爱立信的筛选和集成，用一种最简单最有效的方式为运营商服务，避免运营商面对多厂家的复杂局面，从而与运营商成为真正意义上的战略合作伙伴。“让最佳的服务与最优秀的网络紧密配合，完全解决运营商的后顾之忧，让客户发挥最大优势，就是爱立信所关注的，也是我们一直在努力的！”李学修的眼光里充满了自信和希冀……

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